梅赛德斯-奔驰官方认证二手车战略升级

□大河报•大河客户端记者 解元利

“星睿”二手车虽然是梅赛德斯的认证二手车品牌，但对于不少人而言，可能并不是太过熟悉，远没有梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌来得直接、明了。这不，11月6日，梅赛德斯-奔驰对其官方认证二手车业务进行全面升级。升级后的梅赛德斯-奔驰官方认证二手车将继续聚焦中国用户丰富的购车需求及多元的生活方式，持续打造“新豪华主义”的产品体验及“心豪华主义”的服务体验，以一站式的数字化解决方案提供二手车买、卖、置换领域的首选。

宛如新车般的品控与售后

梅赛德斯-奔驰对其官方认证二手车要求每一辆车都有着车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，经过行业领先的158项的全方位严谨检测，并拥有权威第三方严苛检测。

在进行购买时，包括低息低利率的金融方案等惠及广大客户的政策，也正进一步优化客户的购车体验，保障客户尽享梅赛德斯-奔驰官方认证二手车带来的豪华价值。

在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。

数字化“天眼云”加持终端

值得一提的是，梅赛德斯-奔驰在二手车领域首先引入激光智能检测设备（Twinner），被称为“天眼云”，其如同高精尖的核磁共振成像设备，以火眼金睛检测车辆细节，并生成360度的全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了一大基础。

有了这样一个数字化技术的加持，消费者在选择奔驰官方认证二手车的过程中，就可以通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。

透明化为客户权益保驾护航

与同新车一样，梅赛德斯-奔驰官方二手车在保障客户能够享受优质的驾乘体验及售后服务同时，梅赛德斯-奔驰官方二手车将更严格遵循行业表率的《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。

值得一提的是，在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养纪录了解其真实情况，真正实现购车舒心、用车安心。

持续完善业务运营闭环

早在2009年时，梅赛德斯-奔驰着眼市场潜力及客户需求发布了为中国市场量身打造的“星睿”二手车业务品牌，正式开启在华二手车业务部署。历经11年发展，梅赛德斯-奔驰在二手车业务的车源储备、网络布局、整备能力及检测手段等层面均实现长足提升。截至目前，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等丰富建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是三叉星徽与经销商合作伙伴完善立体业务闭环、巩固品牌价值的重要举措。面向未来，通过覆盖新车及二手车等业务的全方位客户解决方案，梅赛德斯-奔驰继续着眼与客户建立覆盖整个用车周期的紧密联结，致力于打造“客户为先”的无缝豪华品牌体验，力求将三叉星徽打造成为中国最令人心向往之的豪华汽车品牌。