钟观 | “多面”奔驰：温柔面对用户，冷静应对市场
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2019年广州车展期间，各品牌的展车总数超过了1000台，新能源车占近1/5。其中，又以豪华品牌最为活跃，奔驰EQC/VISION EQS概念车、奥迪e-tron/Q2L e-tron等等，都成了最受瞩目的C位车型。
据乘联会近日发布的一组数据显示，5月份，特斯拉国产Model 3的销量达到了11095辆，环比增长205%，位居新能源车销量第一。新能源车整体销量7.02万辆，同比下降25.8%，环比增长19.5%。
不难发现，在政策、市场双向变动的新能源汽车领域，高端产品的市场走向更加强势，新能源车的消费群体更集中于消费能力更强的富裕阶层，因此，豪华品牌再次占尽了优势。
时间来到6月份，行将过半的2020年迎来了深港澳大湾区国际车展。车展前一天，奔驰电动科技品牌EQ旗下的最新成员——全新梅赛德斯-奔驰EQC 350 4MATIC纯电SUV正式上市。
No.1
更“亲民”的EQC
全新EQC 350 4MATIC首次采用专为奔驰电动车设计的“电动艺术”风格造型前脸，可选配带有蓝色辐条的20英寸EQ风格轮毂；车内有双10.25英寸高清显示屏、64色环境氛围灯；专属功能的MBUX智能人机交互系统可根据真实续航里程精准规划充电路径，为驾乘者推荐用时最少、充电最便捷的路线。
全新EQC 350 4MATIC沿袭了EQC家族严苛的安全标准，拥有专属的车身四重保护机构，即专属新型副车架、设有一体式防撞结构的坚固车架、硬质发泡吸能材料和包裹每颗电芯的坚硬铝合金外壳。
动力方面，全新EQC 350 4MATIC装备总输出功率为210千瓦的前后轴双电机，百公里加速时间仅为6.9秒，纯电续航里程依然达到了实打实的415公里（NEDC工况）。
作为奔驰电动科技品牌EQ旗下首款量产纯电车型，全新EQC纯电SUV去年年底在中国上市进行销售。
而此次上市的EQC 350 4MATIC厂商建议新车零售价为人民币 499,800元，进一步降低了奔驰EQC产品的购入门槛。
同时，梅赛德斯-奔驰为购买全新EQC纯电SUV的客户提供全方位购车优惠政策，免限购，免购置税，6年/12万公里原厂养护套餐，更有专为全新EQC 350 4MATIC纯电SUV特别推出的“三好”电动购车计划，惠益广大客户：“一好”：3.99万元先享补贴；“二好”：10万元首付，3,333元月供；“三好”：3年免息，期末厂家残值担保，可买可换可还。
No.2
“多面”奔驰
梅赛德斯-奔驰的魅力显然不仅仅局限于豪华。运动、个性和时尚从来没有缺席过它的产品标签簿。
在此次深港澳大湾区车展上，不仅全新GLA SUV也迎来了中国首秀，梅赛德斯-AMG家族的性能新秀——全新AMG A 35 4MATIC也在正式亮相。
作为一款面向年轻客户的新生代豪华SUV，GLA SUV自诞生以来获得了包括中国市场在内的全球客户的青睐。如今，第二代的全新GLA SUV在车身尺寸和内部空间方面迎来全方位升级，凭借个性出位的精致设计和智能出众的驾驶科技，有望再次成为细分市场的时尚先锋。
全新GLA SUV车身尺寸较之前代全面提升，轴距增加30毫米至2,729毫米，车高增加75毫米，车宽增加30毫米。更加宽大的车身使其拥有更为鲜明的SUV风格。
车内，双10.25英寸“大视界交互屏”、64色环境氛围照明系统和“走心炫光出风口” 将科技感和豪华感集于一身；车身尺寸和内部空间的优化使其前排头部、后排腿部空间均得以提升。
在BBA中，奔驰AMG想来以源自赛道的纯正基因、经典的“小钢炮”造型及时尚科技配置，为追求驾驶乐趣、渴望彰显个性的高性能车爱好者们所追捧。作为AMG 35系列在中国市场的第二款产品，上个月刚刚上市的两厢版本全新AMG A 35 4MATIC也亮相此次深港澳大湾区车展现场。
4.7秒内即可完成百公里加速的全新AMG A 35 4MATIC堪称不折不扣的新生代“酷帅表现派”。
带双刃式格栅的AMG风格前脸、犀利的几何多光束LED大灯，以及AMG夜色组件和带有新型扩散器的双边圆形排气管，令AMG独有的“性能豪华”美学基因无处不在。
No.3
坚持“客户”为先
豪华品牌市场最早表现出了摆脱疫情影响的韧性。奔驰作为强势品牌，4月份就已经恢复到疫情发生之前的正常水平，5月，奔驰更是在大陆地区交付超过70,000辆新车，实现双位数增长。
疫情为行业唤醒了不同以往的危机意识。虽然奔驰市场回暖迅速，但销量数字增长的重要性在奔驰看来并不是首位的。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军在接受《钟叔驾道》专访时表示：“我们还是希望通过与经销商合作伙伴的精诚协作，坚持‘客户为先’，为客户提供优质的产品和始终如一的豪华客户服务、客户关怀及品牌体验；与经销商合作伙伴实现在中国市场的共赢，健康和盈利的可持续性发展。”
2019年5月23日，奔驰联合全国授权经销商推出《服务公约》，以公平承诺的方式，向用户提供公平、透明和高效的购车及维修等服务。特别在客户最在意的服务流程上承诺两个“绝不”——绝不捆绑销售、强制消费；绝不使用假件、以次充好。
段建军坦言：“从《服务公约》推出到现在一年多的时间来看，我们还是用真诚的心意和恒定的毅力打造了行业内的奔驰标准，而且我们也越来越多地看到、听到而且真切感受到，越来越多的潜在客户也正是因为《服务公约》选择了我们。”
疫情带来的突发“黑天鹅”现象仍是2020年最大的不确定因素。中国作为奔驰全球市场最大的单一市场，除了仍将按原计划在2020年推出18款新车或改款车型之外，豪华客户服务和品牌体验这样的软实力提升，将是奔驰长期的工作重点。
当市场进入存量竞争以及换购型升级消费在市场行为中的比重越来越高的的新常态下， 能够取得客户信任的厂商才能在市场中占有主动权。奔驰专注软实力的提升，显然不仅能够稳定当下，更能为未来的爆发积蓄力量。
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