非宁静无以致远，林肯的腾飞始于客户体验

汽车商业评论 2020-04-14 08:18:26

撰文 / 张辉
编辑 / 张南

设计 / 杜凯
图片 / 企业提供

去年是林肯的产品大年。在“静谧之旅”产品设计理念推出后，林肯收到了不错的市场反响。进入2020年之后，虽然突如其来的疫情影响了第一季度的整体销量，但随着国内疫情防控形势逐渐好转，林肯3月在华销量稳健提升，达到2,644台，单月环比大幅上涨742%。

林肯品牌首款国产车型——全新林肯冒险家Corsair 3月12日成功上市，以超越同级的产品实力及充满诚意的定价策略，吸引了中国年轻客户的广泛关注。截止3月底，林肯经销商已为750位车主交付了新车，全国仍有超过1200台订单待交付。

大型美式豪华SUV全新林肯飞行家Aviator凭借其极具竞争力的产品优势为中国客户带来超越期待的纯正美式豪华体验，今年第一季度全新林肯飞行家累计交付超过740台。

截至4月1日，林肯品牌经销商100%实现健康复工，展厅客流也逐步恢复到正常水平。为了在特殊时期给到客户全方位的关怀，林肯日前推出了全新数字化购车旅程与“智享净界”行动，再次彰显了专属于林肯的温暖、人性化、个性化服务模式。

全新数字化购车旅程让购车无忧

疫情期间，林肯推出了全新数字化购车旅程，覆盖了客户的购车全旅程。全新“林肯云展厅”平台已全面上线，使消费者足不出户了解林肯全系车型。“林肯直播间”通过各大直播平台为客户实时讲解产品。有意试驾林肯各款车型的消费者，还可在线预约定制个性化的上门试乘试驾服务。林肯中心的每一台试驾车在出发前都会经过全面严格的消毒并公示。参与试乘试驾的客户可以选择量身定制的试驾路线，满足多种个性化需求。

订购林肯各款车型的车主可选择林肯中心工作人员亲自上门为签署合同，或通过扫描的方式远程签署合同，并通过移动支付、网上银行转账等方式支付车款，无需到店。在交车环节中，林肯客户可以选择三种别出心裁的交车形式，包括仪式感满分的户外交车仪式、感受好莱坞明星般的交车套房交车仪式以及贴心便捷的“上门交车”服务。

从心出发的“智享净界”行动

在特殊时期，林肯还推出了“智享净界”行动，包括“智享健康头等舱”产品体验，以及“优享守护”高品质服务。“智享健康头等舱”通过全面的人性化健康装备、智能互联科技以及丰富的舒享豪华配置，为客户带来“智、享、净”三位一体的豪华用车体验。

“优享守护”服务为林肯全系车型车主提供同城不限公里的“智享”取送车服务，包括维修保养、上门试驾、上门新车交付。以维修保养为例，客户可一键关注“林肯之道”微信服务号，用最快捷的方式预约免费上门取送车服务。在服务进行过程中，可通过实时推送的微信消息进行订单跟踪。客户将车辆位置以及车门密码锁的密码告知林肯代驾专员，并事先将车钥匙预留在车内，爱车就能以最高效率送至林肯中心进行保养维护，避免了传递车钥匙过程中产生的任何接触。通过微信服务号还可以实时查看代驾专员取送车路径以及车辆的维修保养过程。

此外，“优享守护”服务还践行高标准的安全保障。疫情期间，林肯将每一位林肯车主的健康放在首位，林肯中心的展厅和客户休息区均会做到每天早晚两次定时消毒、记录并显著标识，每一位店内在岗人员均佩戴口罩工作。对于每一台完成维修保养或交付的车辆，林肯均会进行整车专业深度消毒，并做到消毒流程标准化、消毒操作规范化、消毒措施精细化，彻底清洁车辆的每一个卫生死角，让客户再无后顾之忧。