音频：车企战“疫”系列9 - 连线福特中国

今天的节目中，我们连线了福特汽车大中华区传播与公共事务副总裁霍静女士，了解福特中国及旗下各品牌在本次新冠肺炎期间的各种举措，并针对后续的市场情况进行预测。

捐助：急前线需求所急

据霍静女士介绍，本次疫情发生以来，福特中国以及旗下各品牌积极行动，在资金、物资层面均提供最大限度的支持。其中包括：

1、福特中国联手福特总部Ford Fund共同捐助价值100万元的医疗物资；福特汽车在华合资企业长安福特决定捐赠200万元，支援抗疫工作。

2、1月28日，福特汽车在华合资企业江铃汽车向武汉捐赠价值500万元的10辆福特全顺改装的负压监护型救护车，并于2月1日和2月3日分两批将车辆交付武汉使用。与此同时，公司第一时间响应国家需要，紧急协调生产。截止2月25日，已经接到超过3600台全顺救护车生产订单，员工也放弃春节假期，争取最短时间内交付救护车，已有生产出超过500台福特全顺负压救护车驰援抗疫一线。据了解，负压监护型救护车能够最大限度减少医务人员交叉感染，目前属于疫区应急保障不可或缺的短缺物资。 

3、2月13日，基于疫情当时疫情防控需求，福特中国与中国红十字基金会确认50万元用于病毒采样管采购，由基金会向有资质的企业广州迪澳生物科技有限公司采购病毒采样管33500支，并连接一线紧迫需求，将物资及时送到相关医院及机构手中。2月22日，首批33500支病毒采样管运抵湖北三地，其中10500支运抵十堰市太和医院（湖北医学院附属太和医院）；20000支运抵湖北省潜江市疾控中心；3000支运抵湖北省神农架林区疾控中心，及时有效地给战疫第一线强力支持。

火速行动：福特神盾行动

疫情开始之后，福特全面开启“神盾行动”，带来一系列贴心科技与服务，守护每一次出行健康。

福特汽车“安心升级”爱车健康服务

针对疫情期间客户到店安全保证，福特汽车专门针对到店的老客户推出了“安心升级”爱车健康服务，包括消毒升级、配置升级、互联升级三部分服务内容。 

1、消毒升级：经过福特南京研究院多次试验，最终选择微酸性次氯酸消毒剂来对车辆进行深度消毒。微酸性次氯酸消毒剂不会像84消毒剂一样对不锈钢产生损伤，适合用于手、皮肤、黏膜杀菌，也可用于餐具、果蔬，在消毒后不会对人员和车辆产生任何损害，也能够在杀菌效果上达到国家的标准。车主从车外进入车内时进行手部消毒和对车内日常触碰部位进行消毒，可以有效保护车主和家人的安全。车内消毒会按照从空调，车内到后备箱的步骤，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落采用喷洒 、静置、擦拭的深度消毒流程为车主爱车进行消毒，整个流程大约需要15-20分钟。福特品牌车主们只要到店，即可享受免费的车身外部消毒服务，让守护一步到位。

2、配置升级：为了让车内保持长久良好的空气质量，福特将为老客户的爱车提供加装负离子空气净化器。工作人员会把负离子空气净化器隐蔽地安装于空调进气口饰板内侧，不额外占用空间，并能随车启动，在第一时间实现净化空气的作用。负离子具有粒径小、活性高的特性，既可以加速空气中带微尘的沉降；又可以让部分细菌和病毒失去活性；还可以帮助分解甲醛、苯、TVOC等污染物；从而实现除尘、杀菌、除味，减少密闭空间空气污染的效果。

3、互联升级：福特中国在全国启动了全车系上门取送车服务。福特车主可通过福特派车主APP在线预约，享受一站式便捷、安全的维修保养服务。 福特车主在福特派APP上使用 “在线预约”，可选择附近福特授权经销商。在填写预约信息时勾选上门取送车，经销商就会主动与车主联系，沟通车主需求，随后，经过体温检测、佩戴口罩、手套的经销商店服务人员会进行上门取车。在车辆维修保养结束后，经销商服务人员会将经过全方位的消毒爱车送回。整个过程中，车主可以与经销商服务人员保持沟通，在家即享受到一站式的完善便捷的售后服务。

福特中国后续还会对福特派APP上的上门取送车功能进行更新与优化，提升客户在线数字化体验，提供实现实时查看车辆的位置、行驶路线、以及维修保养进展等功能。 

在为车主提供“安心升级”爱车健康服务时，福特汽车还进一步为长安福特、福特进口车全车系，以及福特领界车主限量提供免费换领PM2.5滤芯服务。

福特智能生态健康盾技术

据霍静女士介绍，除了针对客户服务方面的升级之外，福特还开启了“神盾行动”，为客户爱车带来一系列贴心科技与服务，守护出行健康。

福特以领先行业的“超微盾、智应盾、云护盾”三重健康守护策略，呵护车主在车内的呼吸健康，在“看得见”和“看不见”的领域，打造主流合资品牌中最厚道的全套车内空气健康解决方案。

1、超微盾：福特HE微米级高效滤芯由德国专业过滤技术供应商开发生产，对0.5微米颗粒拦截效率高达95%，并能有效拦截0.05微米气溶胶。空气中绝大多数裹挟新冠病毒的飞沫均可以被“神盾”有效阻隔。而且针对PM2.5颗粒物，福特HE微米级高效滤芯的拦截效率可达到95%以上，保证车内空气质量。全新福特锐际、新一代福克斯、全新金牛座等车型上均已标配HE微米级高效滤芯。

2、智应盾：智应盾由车内PM2.5传感器与车外AQS空气质量传感器相互协作，对车内外空气质量进行实时监测，并能智能切换空调内外循环。AQS空气质量传感器属于同级车型中较为罕见的配置，堪称“车内空气守护神器”。可以检测车外尾气中的氮氧化合物和一氧化碳的浓度，当监测到车外空气中的氮氧化合物过高时，会自动切换至内循环，避免外部有害空气进入车内。

3、云护盾：通过 “车与手机APP”、“车与智能家居”、“车与车”多场景互联，能扩大到全天候立体式防护。车主通过福特派APP远程启动车辆，实现对车内空气进行净化、调节温度，营造更沁心的车内环境。通过SYNC+智行信息娱乐系统中控大屏监测车内外PM2.5数值，同时SYNC+系统强大的AI语音功能，车主只需语音控制，便可时刻保持车内的空气清新。同时，在疫情期间，SYNC+智慧导航功能可以实时更新疫情相关信息，包括确诊病例位置提示、发热门诊定点医院查询、高速限行以及跨省疫情信息，为车主规划更安全便捷的行车线路，让每一次出行都“绕开”敏感区域，顺畅安心。

车主：用户需求放在第一位

疫情发生以来，福特中国发布了多项举措，用于提升车主关怀。

1、疫情期间，福特4S店通过“分时预约、防护关怀、减少等待”三大举措，为广大消费者提供“无接触、无聚集、无交叉、少等待”的安心服务。店内所有区域每天都实施严格的定时消毒工作，每位上岗员工都接受体温检测以及过往旅行史确认。

2、 针对前来维修保养的客户，福特采取线上预约的方式进行。福特4S店也将提升作业效率，减少客户在店等待时间。

3、针对车辆质保期到期日恰逢疫情管控时期的车主，福特均提供了质保顺延的举措，保障客户安心用车。

4、疫情期间，福特汽车始终坚持提供7*24小时全天候客户服务、道路救援服务，客户可以在车辆发生故障随时拨打服务热线或使用福特派APP一键联系道路救援。3月31日前，福特进口车将针对湖北地区用户提供免费道路救援。

5、在车辆发生严重事故、车主无法拨打求助电话时，福特紧急救援热线会主动通过车内SYNC车载系统联系车主，提供在线救援服务、帮助联系最近的紧急医疗救援机构，或者联系福特道路救援进行拖车服务。考虑到疫情期间的车主特殊需求，该热线还为车主提供当地指定发热发烧门诊热线，建立“热线–车主–门诊”的三方沟通机制，帮助车主解释症状并将车主定位信息发送给门诊热线。

6、快速通道、免费保养、免费外出路救及拖车服务，在后方为前线特殊车辆提供坚实的保障。

7、针对贷款购车的用户，福特金融也推出人性化支持。若最近一次还款日在2020年1月20日至2月11日之间，只需在2月15日之前还款即可。同时，针对还款困难用户，可以通过“福特微金融”微信公众号与客服热线申请特殊延期。此外，针对保险即将过期的车主，江铃福特提供在线或者免费上门办理保险服务，减少客户不必要的外出和接触。

8、为了保证车主安全，福特在目前SYNC+智行信息娱乐系统提供了多种疫情相关的服务，方便车主使用，其中包括：

疫情位置提示：当车主准备导航至一个目的地，比如住宅小区时，车机会主动提醒车主，该目的地是否有确诊疫情病例，同时会对目的地周边有疫情的小区进行标注。

高速限行提醒：当某些路段因为疫情限行，无法通行时，在车主设定导航路径时，车机会主动提醒，以便车主避开限行路段，避免因限行而耽误行程，浪费时间。

跨省疫情信息：因为依然处于返程高峰，所以地图还提供不同城市的疫情信息，提前提醒车主注意前方城市的疫情状况，并提醒车主主动申报健康状况。

搜索医院：考虑到万一车主有紧急需求，福特还特地在语音搜索中增加了关键词“发烧发热门诊”，车机会主动推荐离车辆最近的发烧发热门诊方便车主前往。

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