【汽车人】奥迪精英——常睿：在传统与个性的碰撞中成长

齐鲁大地，钟灵毓秀。儒家文化的深厚底蕴让当地人享受着传统而安逸的生活。青岛华成汽车服务有限公司总经理常睿是个土生土长的山东人，多年来财务管理专业的学习与从业经历让他稳健而严谨。直到接触到汽车行业，常睿平淡的人生轨迹被彻底颠覆，在传统与个性的碰撞中，常睿开始了他的成长之路。

“这是一个多种文化相互碰撞的时代，每一个人都拥有自己的个性，在这样的社会背景下，包容性发展对于企业越来越重要。”回顾自己的一路走来的从业经历，常睿说道。

柔和的面部线条、大大的眼睛，笑起来的常睿一脸和气。在常睿的观念中，包容性既包括对新事物的接受，也包括对不同文化、不同人的接受。“山东是儒家文化的发源地，这种历史积淀让它对各种文化充满了包容精神。我认为这种包容精神与奥迪品牌的产品特点非常相似。与其他高端品牌相比，奥迪品牌在形象和操控上更具包容性，这和山东人的性格特点非常匹配，所以奥迪品牌在山东的认可度还是挺高的。”虽然加入奥迪品牌的时间不算长，但常睿对于这个品牌在山东的发展拥有自己独特的见解。

2011年是常睿人生转折最大的年份，这一年他告别了工作5年的单位，告别了家乡，来到正通汽车服务有限公司，来到北京，成为沃尔沃品牌的一名财务经理。虽然半只脚踏入了汽车行业，但当时常睿的工作内容依然以财务为主。2013年，常睿开始兼顾业务管理工作，2014年他正式担任4S店总经理，至此，常睿跨在汽车行业外的另一只脚正式收回。2017年，重回家乡的常睿正式进入奥迪品牌，此时的他已经成为汽车营销行业一名优秀的管理者，然而对他来说，携手奥迪依然令人骄傲：“一直以来，奥迪都是行业的标杆，是被追赶的对象，从二线汽车品牌到奥迪这个高端品牌，对我个人来说，本身就是一种进步。”

青岛华成汽车4S店是青岛一家老牌4S店，曾经在青岛的市场份额一直稳居冠军宝座。常睿加入奥迪时，正值青岛华成汽车服务有限公司的艰难时期。2011年，由于市场的波动和店内人员的调整，店内的市场份额遭遇了大幅下滑。百废待兴之下如何调整？常睿没有气馁，他静下心来，仔细梳理了青岛华成4S店内的各类问题后，为公司定制了重回青岛市场地位的长期目标和重建团队信心的短期目标。

 “一个公司的发展水平取决于它所坚持的理念，我们坚持的理念就是为客户提供更好的产品和服务，为员工提供一个开心的工作环境。只有客户满意度与口碑兼备的公司才能拥有最好的抗风险能力，这种能力的提高归根到底还是要靠人才管理。”在公司的调整过程中，常睿将重振士气放在了工作的第一位。“青岛华成是一个老店，他在口碑和营销上都拥有着先天的优势。出现问题的主要原因是内部的人员变动导致的员工信心缺失。这种信心的缺失又反作用于业绩表现，成为了恶性循环。所以我来到青岛华成的第一件事就是重建员工信心。”

大多数恐惧都来源于未知，常睿重建员工信心的第一步，就是向员工真实、清晰地分析当时汽车营销行业面临的市场变化以及应对策略。当团队对汽车市场的变化拥有清晰的认知时，常睿就开始对团队整体的学习能力进行加强。

“随着互联网的快速发展，通过信息不对称获利的机会越来越少，我们只有每天不断地学习新理念、接触新东西才能跟上时代的潮流。所以帮助员工成长对于一个企业的发展至关重要。”对于常睿来说，团队的每一位成员不仅是他的员工，更是他所肩负的责任。帮这些年轻人树立正确的价值观、人生观也是他团队建设的重要部分。“没有不合适的员工，只有放错位置的人才。每一个人只有放在合适的位置上才能发挥出他的最大价值，而这种价值的发掘，就是管理者应当承担的任务。”

在常睿的带领下，青岛华成4S店的员工逐渐恢复了重战市场的信心，一系列专业知识的培养，也让他们的服务得到了更多消费者的信赖，公司的业绩逐步提升。2017年5月，青岛华成汽车服务有限公司再次夺回了青岛市场占有率第一的地位，并且一直延续至今。虽然目前公司的综合盈利水平依然维持中上水平，但良好的客户满意度和员工满意度成为了常睿继续前进的底气。

如果说常睿专业的管理能力，给了员工对于公司的信心，那么他对于员工个性的包容就成为了增强团队凝聚力的助推剂。“每一个员工在生活中都扮演着不同的角色，作为一个管理者，你应该满足他们不同的角色需求。”在工作中，常睿总是能换位思考，鼓励员工直言不讳地提出管理工作中需要改善的地方，并乐于跟大家一起营造公平、和谐、温馨、向上的工作环境 “在一个团队中，我们应该允许个性的存在，每个人其实都是因为自己的个性才更加与众不同。一个管理者要做的就是接纳每一个员工的个性，为这些性格迥异的个体树立一个共同的目标，这样大家工作的效率才能更高。”

重回家乡之前，常睿曾经在北京工作过五年，这也是常睿成长中非常重要的五年，“北漂的那段日子可以说重塑了我的价值观。在来北京之前，我的职业规划就是做一名优秀的财务经理，而北京的生活节奏和汽车产业的快速发展彻底颠覆了我从前的想法。”常睿回忆道，“北京是一个包容性很强的城市，在这里，各种各样新鲜的信息量和文化相互碰撞，这种碰撞让这个古老的都市充满活力，也鞭策着我们不断去追赶这个城市的节奏，稍有懈怠，就有可能被这个城市淘汰。”

为了适应北京快速发展的节奏，常睿每天都会激励自己去学习，去接触新事物、新资源，实现自我的突破。看话剧、听演唱会、踢足球、收集个性化的小玩意，常睿生活中的大多数爱好都是在那时培养的。这些爱好不仅增长了他的整个知识面，舒缓了工作压力，还让他结识了更多新的朋友 。

常睿曾有一个支教的梦想，如今在瞬息万变的汽车市场中不断成长的他再谈起曾经的愿望，多了一份释然：“虽然我没能为改变贫困地区孩子的教育状况做出贡献，但是在我帮助公司员工成长的过程中，帮他们树立了正确的人生观、价值观，让他们升任了更高的职位，看到了更大的世界，这其实和我当初梦想的本质是相同的。”

回望过去，常睿感谢每一个帮助他成长的领导，如今，他已经将这份提携后辈的精神传承下去。“现在，让我最骄傲的不止是业绩的成功，更多是员工的成长，对于他们的帮助让我觉得每一天都意义非凡。”身为榜样，为人师表，常睿的成功之路，因为对他人的帮助而更加丰富多彩。（文/《汽车人》李琳）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。