修车不成反被烧，福特4s店为何如此对待车主？

虽然相比于其它汽车维修店，官方4S店的维修费用会相对偏高，但好在由于是官方渠道，车主对其的信任度也更高。但是，近日在福特4S店发生的一件事，却深深伤害了该名福特车主的心。

就在12月3日，有媒体爆出一位山东烟台的刘女士，因其福特金牛座车型出现了交通事故，前保险杠受到剐蹭后，将车辆送去了福特官方4S店进行维修。但未曾想到的是，明明送去之前只是轻微剐蹭，过了几日却几近成为“废铁”。

修车不成反被烧

在刘女士将车辆送去维修的几天后，突然接到了4S店打过来的电话，电话那头说：“快过来吧，你的车被人烧了。”接到电话的刘女士一脸懵，可当她再次去到4S店时，停放在维修车间的曾经爱车，已经“面目全非”。

从图中可以明显看到，从车顶处出向下，车辆的右后部分明显看到了烧焦的痕迹已经完全焦化了的车漆，轻轻一碰就脱落下来，车辆的右后门、右后轮胎、整个车顶、后玻璃也都被烧毁了，基本是辆废车了。

刘女士在接受相关媒体时表示：“好端端一辆车，放在4S店里进行维修，却突然被烧毁，就不能开了，这一切简直就跟做梦一样。”

据悉，这辆车是在2017年购买的，当时花费29万元，几年内没有出过大的事故，直到11月22日车辆被轻微剐蹭。随后她将这辆车送往烟台机场路这家名为烟台海之润汽车销售有限公司的4S店进行维修。

修车不成反被烧毁，着实让刘女士气不打一处来，并认为车在4S店被烧毁，理应由4S给予赔付。但与此同时，4S店却是另一套说辞，给出的解释，更是有些离谱。

4S店：是有人私自纵火，与我无关

对于烧车一事，4S店方面回应称是因为24日晚间，有一个外来人员闯进了他们车间，脱掉了自己的衣服裤子，然后点燃了扔到了这辆福特金牛座车上，把车给点燃了。

销售人员讲到：“我们也是受害者，店里不能24小时不离开人。烧车的人翻墙进来，把北边的窗户撬开了。至于说到底是谁的责任，不是你我说了算的。”

很显然，4S店方面认为，这件事与他们无关并且不愿意负责任。但刘女士的车确实在4S店修理的这段时间内被烧毁，对此，有律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，商家在向消费者提供服务和产品的时候造成财产损害的，是要依法或依照约定向消费者（承担）赔偿民事责任。

而如果说商家觉得自己也是受害者的话，可以向纵火嫌疑人提起刑事附带民事赔偿请求。

目前，4S店答应先将刘女士的车恢复原貌，再赠送三次免费保养。但是，一辆从没出现大事故的车如今多处被烧焦，而且即便是复原，这辆车也会大大贬值，实在让人难以接受。

“烧车门”事件竟不止一次发生？

半夜有人撬锁爬墙、脱衣服，就为烧毁一辆正在车间维修的车辆，这件事听起来着实有些可笑。而就在笔者深入了解该事件时才发现，虽然起火原因不同，但所谓的“烧车门“却不止发生过一次。

早在2012年，有媒体爆出一位温州的周先生，将自己的福特蒙迪欧致胜轿车，放在温州福龙汽车有限公司4S店维修进行维修。但在次日下午却接到4S店打来的电话称该车辆在店内被烧毁，只不过这次的原因是自燃。

当周先生去到店内时，车被烧得一片狼藉，除了车尾和后轮，其余部位被烧得只剩铁架，车内鞋子、墨镜、驾照等物也全部被烧毁。据悉，这辆车购买时花了20万，才跑了1万公里。

而对此，4S店方面给出的回应是，可能是维修人员操作不当导致车辆被烧，具体原因尚不清楚。直到事件最后，也没能给出具体原因。

一款产品实力的实力，决定着整个品牌的高低，而一家4S店的豪华，往往也是一个品牌的缩影。消费者的车出了问题，将车辆送往4S店维修，是对品牌的信任，而不管是否是意外，最终烧毁的结果，都将会令消费者对整个品牌感到失望。

事实上，就在中国消费者协会12月1日发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评报告》中显示，福特4S店的销售服务排名更是直接垫底。对于福特来说，产品出新、营销固然重要，但与此同时，对于4S店的监管的监管与完善同样需要进一步提升。