以用户价值为导向 广汽本田发布“车生活全价值”战略

站在800万用户的基石上，广汽本田选择将用户价值提升到企业战略层面。

11月20日，广州车展开幕，广汽本田以“THE VALUE FOR NEW TOMORROW 想明天所享”为主题，通过时下热门的裸眼3D、AR和iBeacon技术，构建了一个场景化、沉浸式的互动展台，向外界展示了车生活全价值的优势。

与此同时，广汽本田坚持以用户价值为导向，在继承22年引领价值消费的基础上，重磅发布了“广汽本田车生活全价值”战略，即：在用车价值方面，以“商品价值、体验价值、保有价值”服务“售前、售中、售后”车生活全周期；在共创文化价值方面，以共同的热爱共创文化价值，重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态。

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以精品车型引领“价值消费时代”

“价值”在广汽本田内部一直是一个关键词，而“高价值”就是广汽本田希望在市场中塑造的品牌形象。早在1998年合资公司成立之初，广汽本田就以战略眼光精准洞察消费市场需求，率先引进承载Honda创新精神与全球领先技术的雅阁（ACCORD），开启了中国消费者与世界同步的汽车生活梦想。22年时间里，广汽本田在“让梦走得更远”品牌口号引领下，坚持为用户提供超越期待的价值，打造了一系列精品高价值车型。

这种高价值依托在先进的技术之上。在不断导入Honda FUNTEC科技的过程中，广汽本田将Honda SENSING（安全超感）智能驾驶辅助系统和Honda CONNECT（智导互联）系统扩大应用到了更多车型，同时加速完善“自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大动力布局，形成了强大的产品矩阵竞争力。

今年，在J.D.Power 发起的2020年销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）调查中，广汽本田均排名TOP3；在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中，一举斩获合资品牌No.1；2020中国新车质量研究SM(IQS)中，第十代雅阁（ACCORD）蝉联中型高端轿车No.1，新款冠道（NEW AVANCIER）荣膺大型SUV细分市场的No.1。

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以创新回应后疫情时代挑战

后疫情时代，无论是人们的消费形式，还是行业发展趋势，都发生了巨大改变。针对营销领域的变化，广汽本田积极拥抱线上创新营销，结合年轻人喜好，开展了多个“短、平、快”的线上发布会。

与此同时，广汽本田立足根本，与行业发展方向不谋而合。今年10月，中国汽车工程学会公布的《节能与新能源汽车技术路线图（2.0版）》指出，2035年节能汽车与新能源汽车将各占50%，混合动力将作为最重要的节能技术在汽车领域推广，在一定程度上又一次提振了广汽本田的信心。今年以来，广汽本田推出了皓影（BREEZE）锐·混动和凌派（CRIDER）锐·混动，完成锐·混动在中级轿车、中高级轿车、SUV和MPV市场的全面覆盖，成为国内拥有最多混合动力车型的合资企业，同时成立了“锐·混动联盟”。截至目前，锐·混动联盟累计销量突破20万辆，今年1-10月累计销量达到95,538辆。

广汽本田锐·混动联盟

不同时代有不同的梦，梦想在变，但广汽本田陪伴用户逐梦的初心不变。为了更好陪伴用户逐梦，广汽本田制定了下一个十年的2030愿景——为您智造悦享移动生活的无限可能，并以此为驱动力发布了面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值。

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发布“广汽本田车生活全价值”战略

据介绍，通过“广汽本田车生活全价值”，广汽本田将以800万用户为起点，从用车价值和共创文化价值两大方面，与用户建立互相激发、共同创造的新形态关系。其中，用车价值包括了“商品价值、体验价值、保有价值”，贯穿用户“售前、售中、售后”车生活全周期。而共创文化价值，则指以共同的热爱共创文化价值，重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，为新时代用户带去更多喜悦。

商品价值方面，广汽本田将在延续“款款皆精品”战略的基础上，加速导入FUNTEC科技，扩大先进技术的应用范围，持续导入混动产品，强化“锐·混动联盟”阵营，引领混动市场新格局。此外，以Honda电动化技术为依托推出更多纯电车型。

体验价值方面，为用户提供售前、售中和售后的一系列优质服务以及周边活动等，充分应用数字技术，重构销售服务体系与用户的沟通场景。今年以来，广汽本田全面深化数字化交互（Digital Transformation Reality），突破品牌对用户传统的单向沟通，实现品牌与用户双向沟通互动，进一步提升用户对品牌的亲近感。明年上半年，广汽本田还将引入专业的咨询坐席，为客户提供线上一对一看车介绍服务。目前，广汽本田会员平台“FUN享会”已在官微、官网、商城等同步上线，以丰富的功能和板块为会员提供尊享特权及至臻体验，努力搭建让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台。

保有价值方面，以高保值率为用户提供最具差异化的附加价值。目前，广汽本田推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案，首付低至万元、月供仅需千元起，同时还能享受高保值回购服务，让客户用车更放心、升级换车更无忧。广汽本田还为特约店延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验，以快速、精准的报价完成二手车的变现。

而相对抽象的共创文化价值，正是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带。作为梦想同行者，广汽本田以梦想为原点，鼓励更多用户去追寻梦想并探索自身更多可能。“你有梦敢追，我一路同行。”这种富有人情味的品牌魅力，吸引了800万高质量用户，并重构了新时代的粉丝关系，共同创造了新形态关系。搭建“躁梦节”的梦想舞台，让品牌与用户之间以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系，生动诠释了“一日广本，终身广本”的品牌与用户间的良性共生形态。

结语：回望22年发展，广汽本田坚持以用户价值为导向，在品牌、产品、服务、品质等一系列领域不断创新、精进，以稳健体系力实现高质量发展。从0到800万，每一个产品、每一次服务都凝聚了广汽本田对卓越品质的执着追求、对每一位高质量用户的信赖。未来，广汽本田将以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领，为用户提供整个用车周期的覆盖式“广汽本田车生活全价值”。