让梦想插上价值的翅膀 | 剖析“广汽本田车生活全价值”战略

看广州车展，流连在亮丽的新车旁，这也好看，那也喜欢，一时间如同梦幻一样，感受着汽车的设计与科技，让我去实现汽车生活的梦想。“让梦想走得更远”吧！一时间我可以无限地畅想未来我们的汽车生活，但是，如何梦想成真，我为什么选择这辆车，这个品牌，并且可以让我一直坚持下去呢？

这一次的广州车展，我如同往日一样，我甚至如同大多数的消费者一样，游走在那些新车当中，追逐着那些最亮眼的设计、最闪亮的科技、最强悍的性能，还有各个新车发布那最令人关注的一刻：价格。不过，当我听到价格的时候，我作为一个教市场营销的大学老师，我已经忘记了作为汽车媒体人的身份，我耳边反复响起的是，价值、价值、价值，传递顾客价值。因此，当我听到广汽本田重磅发布“广汽本田车生活全价值”，传递“商品价值、体验价值、保有价值”三大用车价值以及共创文化价值的时候，我知道，梦想真的可以走得更远了，因为它已经插上了价值的翅膀！

商品的价值，或许最直接的反应就是价格。当一个消费者付出这个价钱的时候，他认为这个产品的价值与价格起码对等的，如果超过了消费者的期望值，那就更值得买了。要知道，车不仅仅是一个简单的在马路上行走的交通工具，它的安全性、舒适性、可靠性或许是最重要的。广汽本田开始于1998年，承载着广州人的汽车梦想，却一直以战略眼光精准洞察消费市场需求，率先引进承载Honda“创新”精神与全球领先技术的雅阁，开启中国消费者与世界同步的汽车生活梦想。

如今以用户价值为导向，以先进技术为依托的各个主流细分市场的车型都堪称精品，从A0级飞度到A级凌派，再到中级豪华的B级车雅阁，从紧凑型SUV缤智到中级SUV皓影，再到中大型SUV冠道；从轿车、SUV到奥德赛MPV，再到首款纯电动SUV VE-1，自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV四大动力布局，形成强大的产品矩阵竞争力。同时，通过持续导入Honda FUNTEC科技，广汽本田已经将Honda SENSING（安全超感）智能驾驶辅助系统和Honda CONNECT（智导互联）系统扩大应用至更多车型。特别是在今年，广汽本田推出了皓影锐·混动和凌派锐·混动，完成锐·混动在“中级轿车、中高级轿车、SUV和MPV市场的全面覆盖，成为国内拥有最多混合动力车型的合资企业，也正式成立了“锐·混动联盟”，现已累计销量突破了20万辆。22年来，广汽本田已经得到了800万用户的青睐，这里离不开对产品价值的认可。

不过，在我的课堂上，我反复强调的是Customer Delivered Value，叫做“顾客让渡价值”，因为消费者花钱买了你的产品，无论在买车用车当中，他还要付出时间成本、精力成本，甚至心理成本，那么这就是你的服务、品牌等能否给消费者带来额外的价值？激活用户喜悦，这恰恰是广汽本田一直所倡导的，我想只有始终坚持将客户满意度放在第一位，不断创新服务模式，才能持续为用户创造喜悦，因此广汽本田推出了全新的服务品牌“Fun Link创享车生活”。在这些新的服务举措当中，有FUN Plogging益趣跑环保公益活动、特约店上门取送车、透明服务e体化等服务，以及特约店共创共享试点活动等等，这些令广汽本田多年来在各项服务满意度调查中名列前茅。今年，在全球权威性第三方评测机构J.D.Power 发起的销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）调查中，均排名TOP3，而在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中，一举斩获合资品牌No.1。

虽然今天的服务有许多可以通过线上来实现，特别今年的疫情带来的变化，但无论是线上还是线下，都离不开用户的体验。我记得今年全新第四代飞度上市发布会，这是业内首创的3D交互游戏线上发布会，让用户以第一人称视角进入FIT VIRTUAL WORLD飞度虚拟世界，并通过收集能量球来解锁五大区域场景体验，感受飞度生活的多样乐趣，迎合了当下泛Z世代年轻人的喜好。或许，这就是所谓“体验价值”，强调的是用户在汽车生活的整体体验，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务。

如今，广汽本田全面深化数字化交互，突破品牌对用户传统的单向沟通，实现品牌与用户双向沟通互动，进一步提升了用户对品牌的亲近感。目前，这种第四代飞度上市发布会上采用的数字化交互技术，已经升级为广汽本田云展厅。通过运用3D建模技术，打造出和实车100%一致的车辆模型，用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。在明年上半年，广汽本田还将引入专业的咨询坐席，为客户提供线上一对一看车介绍服务。可以说，用户“足不出户”，便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。

服务的全面升级、体验的全面升级所来的口碑美誉度，最直接的就是提升了品牌价值。在2020年10月15日J.D. Power发布的《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告中，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，获得主流车市场No.1，其中第十代雅阁更是蝉联中型高端轿车No.1，新款冠道也荣膺大型SUV细分市场的No.1。因高品质和高品牌价值形成的高保值率，更为用户提供了额外的无形资产，给到用户实实在在的价值。在11月18日由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三，其中，雅阁、飞度勇夺第一，奥德赛、缤智获得第二，冠道获得第三。这是不是广汽本田三大价值中的“保有价值”呢？广汽本田车带来的资产性价值，这是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，已经成为广汽本田未来日益重要的核心竞争力。正是因为这种高保值率的优势，广汽本田联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，让客户无忧购车、无忧用车、无忧换车，享受拥有广汽本田车带来的保有价值惊喜。

作为梦想的同行者，广汽本田也鼓励更多用户去追寻梦想，并探索自身更多的可能。“你有梦敢追，我一路同行”，广汽本田与用户相互激发，成为彼此的“伙伴”。这种富于“人情味”的品牌魅力，吸引了800万高质量用户，并重构了新时代的粉丝关系，共同创造的新形态关系。比如，广汽本田搭建起“躁梦节”的梦想舞台，用户则以忠诚热爱去实现对品牌的信仰。品牌与用户之间以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系，彼此影响，彼此成就，生动诠释了“一日广本，终身广本”的品牌与用户间的良性共生形态。

广汽本田，它已经不仅仅是一个汽车品牌了，我可以说，它已经成为了一个社区，一个汽车生活的社区，一个文化的社区。“FUN享会”的广汽本田会员平台10月15日在官微、官网、商城等同步上线，“会员签到”、“会员活动”、“用车服务”以及不断开发的功能板块，如“会员等级”、“积分兑换”、“积分商城”、“增换购功能”等，为会员提供尊享特权及至臻体验，努力成为让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台。价值、价值、价值，“THE VALUE FOR NEW TOMORROW想明天所享”今次广州车展的主题字眼VALUE再次反复在我耳边响起，当广汽本田与我这么一位普通的冠道车主，或者说用户粉丝缔结成一个纽带，并且共创文化价值的时候，想未来所享，我们梦想一定会走得更远。

| 制作/汽车与你 |

速度 • 深度 • 角度