中消协4S店服务满意度：比亚迪、哈弗在内，这5个品牌得分较低

文|凌清 图|车宇世界、网络

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日前，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》（下文简称《报告》）。《报告》显示，在20个品牌中，比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致等5个品牌排名垫底。

比亚迪4S店整体服务较差

据了解，本次测评共计选取了20个汽车品牌，涵盖了23家汽车厂商。具体来说，美系车品牌分别为别克、福特、雪佛兰，日系车品牌则分别为本田、丰田、日产，韩系车品牌为现代，中国品牌为宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱等。

而且，本地调查实际取得了6268个样本包括3118个线上调查样本和3150个线下调查样本。至于涉及的地区，也包括了北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。

毋庸置疑，整体上看，本次调查的力度、样本还是比较大、多的。在一定程度上，这也能够为中国消费者购车提供一定的借鉴。

比亚迪、哈弗等5个品牌4S店服务较差

从本次报告能够看出来，本次《报告》涉及到的指标包括NPS、4S店设备/设施、4S店销售服务、4S店售后服务、4S店投诉处理等几个方面。在4S店总体满意度方面，长安、大众、奇瑞、吉利、丰田获得了前5名。与之形成鲜明对比的是，比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致等5个品牌，则成为“垫底的存在”。

其中，比亚迪、哈弗、宝骏这个三个品牌均为中国品牌，但是在4S总体服务得分方面，却比较差劲。我认为，这值得这几个品牌反思。

哈弗4S店整体服务较差

在直接影响消费者购车体验的销售服务方面，不同的品牌之间，整体表现差异也比较大。具体来说，标致、奥迪、丰田、大众、奔驰等5个品牌得分较高，位居前5名。值得注意的是，这个5个品牌中，除了标致之外，其余的4个品牌在中国车市表现都非常强势。至于标致品牌的这个得分，还是让人比较诧异的。

但是，遗憾的是，在售后服务方面，标致的得分则是非常差劲，与其在销售服务方面的表现，形成强烈的反差。在一定程度上，这意味标致“管卖不管服务”的事实。

标致4S店总体服务垫底

在销售服务方面，表现比较差劲的5个品牌则分别为福特、雪佛兰、别克、比亚迪、宝马。其中，福特在销售服务方面的得分79.6，成为得分最差的品牌。值得注意的是，在本次调查的20个品牌中，福特是唯一一个得分在80分以下的品牌。

同时，中国品牌方面，比亚迪依然在最差的5个品牌中。我认为，这意味着，比亚迪确实要注意提升消费者购车体验了。

长安服务销售服务较差

至于售后服务方面，表现较为出色的5个品牌分别为大众品牌、长安品牌、日产、吉利、丰田品牌等。对于汽车而言，售后服务好坏，直接决定着后续用车，是否安心。我认为，这是最为值得关注的一个指标。

同样，与上述表现较好的品牌形成强烈反差的是，表现最差的5个品牌，分别为比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致。其中，中国品牌方面，比亚迪和哈弗均进入了销量最差排名品牌。我认为，对于消费者而言，如果这个品牌的售后服务较差，那么最好不要入手这个品牌的车型，免得后续用车闹心。

雪佛兰售后服务很差

在4S店投诉处理方面，20个分别的总体得分为69.2分，整体得分都比较低。不过，我认为，这也是一个非常值得关注的指标。其中，表现较好的品牌分别为五菱、别克、比亚迪等。至于表现比较差的5个品牌，则分别为本田、奥迪、奇瑞等。

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