升级7S展厅，苏宁赋能，看斯柯达如何玩转新零售

随着当前汽车消费市场不断扩张，汽车对于大多数家庭早已并不陌生，但不少人对于选购汽车的认识，还仅仅停留在品牌以及产品本身层面。往往销售服务水平，是大家很容易忽略的关键一环。

那作为消费者而言，对于各个品牌的销售服务水平以及满意度，并不是像产品一样能够直观清晰对比，所以一般很难将其量化对比。面对这样的困境，这就得借助权威机构的辅助参考了。

当前，中国质量协会已连续十多年组织开展中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）。其作为国内最权威的质量评估体系之一，CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。

就拿这次获得在2020年CACSI销售服务满意度指数测评中获得冠军的斯柯达品牌来说，面对汽车行业智能化、电动化、共享化以及网联化的发展趋势。其实早在2019年，斯柯达已经开始了针对网点设施的数字化提升工作。

通过聚焦体验和效率的多元化网点形态，斯柯达品牌将与经销商合作，主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。

升级7S体验店，关注社交生活空间

我们知道，传统的汽车4s店中的4s，指的是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)。而针对当前体验化、场景化、O2O融合的变革，上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能之外，增加Smart智慧体验、Social互动社群以及Share共享服务三大模块。

在智慧体验方面，通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。

展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户体验和使用。

另外，还在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

在新的展厅设计中，将传统的聚焦于车辆展示，调整为更加关注于人本身，进一步拉近品牌与用户的距离。升级后的7S展厅，将不仅仅是一个赏车购车的场所，还将成为所有关注斯柯达品牌的人的社交场所和活动空间。

斯家空间，打造新零售场景化变革

在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外，从2020年开始，斯柯达在部分城市还开设了城市零售店，并取名“斯家空间”。和全功能7S展厅不一样的是，“斯家空间”主要是选择在人流量巨大的繁华商圈。

这也是上汽大众斯柯达与苏宁汽车打造的全新商业模式，旨在增加客户触点，提升品牌声量，有效弥补品牌在核心商圈的销售渠道空白。斯家空间除了实车展示外，还配备有斯柯达最新的7S数字化展示设备，让消费者在店内不仅可以看车赏车买车，还能体验斯柯达品牌的文化，购车体验更加新颖便捷。

据悉，“斯家空间”将发展至50家。此外，上汽大众斯柯达旗舰店于1月在苏宁易购电商平台上线。线下“斯家空间”门店与线上苏宁易购“上汽大众斯柯达旗舰店”渠道的全面打通，将为全新的汽车零售服务合作模式赋能。

e通道，完善数字化服务体系

除了着重于零售的7S店和“斯家空间“外，斯柯达还通过数字化技术，带来了斯柯达数字化服务——e通道，它是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案。

简单说，就是客户无论身处何地，只需要一台手机，便可开启便捷无忧的数字化服务之旅。客户可以主动挑选合适的经销商，选择心仪的时间和服务顾问。成功预约后，系统将在保养日期临近时自动为车主推送消息提醒，确保车主按时保养爱车。

保养当天，服务顾问在移动服务终端上看到当天预约来店的客户预约单和相关信息，早早做好了接待的准备。在接待过程中，服务顾问使用“e智检车辆诊断设备”对客户车辆进行快速电子电器检测，并在40秒之内生成检测报告。

它将传统服务过程中的沟通过程化繁为简，使服务信息的传递高效及时，保证客户个性化需求得到满足，并带来非凡的售后服务新体验。

从4S到7S的服务升级，斯柯达还联合零售巨头苏宁易购打造的斯家空间，打造线上与线下无缝衔接的营销闭环，为消费者提供了更加便利的购车模式，进一步拉近了用户与品牌之间的距离。同时，对内也进一步优化了斯柯达终端营销效率。

随着7S体验店以及斯家空间的不断扩张，斯柯达在销售服务体系方面也将会给消费者带来更多的惊喜。销售模式和体验的变化让斯柯达异军突起，在越来越重视体验的将来斯柯达势必会率先夺得先机。