你印象中的购车体验是什么样的？

相信很多人还停留在传统4S店的模式上。喧闹的展厅，拿着型录进行推销的工作人员，以及各种关于裸车价、精品装潢、贷款手续费等方面的斗智斗勇……

而现在却有这样一种全新的购车体验，步入展厅后，入眼之处便是智能大屏、智慧桌面等数字化智能设施，购车服务中的很多环节都可以在线上进行。不仅如此，展厅中还设置有休息区、亲子空间、共享工作区、共享图书馆等等，绝对颠覆传统购车体验。

这一切，尽在上汽大众斯柯达的7S店可以获得。

近日，斯柯达举办“神秘访客媒体探店体验”活动，我们媒体化身“斯家侦探”前去“探查”，在目睹斯柯达在数字销售终端和数字化营销方面的创新之举后，深切体会到百年品牌斯柯达的实力所在。

7S店，颠覆传统的全新购车体验

斯柯达在销售终端的创新上，最大的动作在于打造数字化智能展厅—7S店。那么，相较传统4S店模式，斯柯达的7S店模式，究竟有何颠覆和创新之处？

所谓7S店，就是在4S店（整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service和信息反馈Survey）的基础上多出了三个“S”——智慧体验Smart、互动社群Social以及共享服务Share三大模块。

Smart智慧体验，顾名思义，就是通过智能化设备增强客户的智慧体验，诸如智能大屏,、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等，这些智能化设施不仅能够提升客户体验感，同时又能提高运营效率。

举个简单的例子，客户进店后的接待工作无需工作人员来进行，他们想要了解车辆信息，也无需工作人员在旁介绍，仅需通过相关的数字屏幕，客户便可自行在线上完成大部分购车服务环节。

Social互动社群，也很好理解，就是在传统展厅的基础上增加社交属性。斯柯达7S店相比其余4S店，增设了智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等社交空间，客户可以随意体验和使用，并在此与他人相互交流，进行社交互动。

可以说，Social互动社群极大地打破了人们对于传统汽车经销商店的刻板印象，它强化了用户的社会联系，同时也为其打造了一个都市生活休闲据点。

Share共享服务，则是非常人性化的设计。展厅内开辟出共享区域，包括共享办公区、共享图书馆、无线充电等，营造出斯柯达车主的“第三空间”，车主可以在看车之余在此休闲和办公，将单调无味的购车之旅升级成一次有价值的休闲体验。

可以发现，7S店赋予客户的体验感，远远强于传统4S店。在目前市场上，4S店普遍千篇一律，提供的服务往往局限于介绍-售车-售后等基本环节，而斯柯达的7S店打破了这个闭环，不仅用智能化手段丰富传统流程，而且完善了服务链条，赋予消费者更高的附加值。

据悉，这样的7S店，斯柯达在2019年时已经建成了20家，2020年还将建成20家。

斯家空间，新零售的场景化变革

除全功能7S展厅之外，斯柯达还在一些城市布局城市零售店，取名“斯家空间”，主要选址在人流量巨大的繁华商圈。那么，斯家空间又有何特别之处？

斯家空间在选址上就与传统4S店有很大的区别。它主要开在城市里的大型商圈，比如万达广场，逛完街后到斯家空间喝杯咖啡，再看看最新车型，岂不惬意？

当然，斯家空间的功能性也不比4S店差，这里除了实车展示之外，还具备销售承接、售前服务等，看中车型就可以直接购买，省去了跑到郊外4S店办手续的麻烦。

而且斯家空间里面也配备跟7S店一样的最新展示设备，在看车的同时还能了解斯柯达的品牌文化。

据了解，截至2020年10月底，斯家空间已经建成开业了20家，按规划，今年将发展成50家。同时，线下斯家空间还将与线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”渠道全面打通，为全新的汽车零售服务合作模式赋能。

斯柯达打造斯家空间，就是为了增加客户触点，提升品牌声浪，并弥补品牌在核心商圈的销售渠道空白。

125年沉淀，如今正处于求变之年

无论是全功能7S展厅还是斯家空间，都是斯柯达在营销层面上与时俱进、自我革新的重要举措。

事实上，除了在营销战略上谋新求变以外，斯柯达在产品层面的布局也迅速利落，2021款柯珞克、2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT、2021款速派等主力产品均在2020第十八届广州车展亮相，与柯米克家族、PAPID家族、明锐等车型组成超强产品矩阵。

与此同时，斯柯达也得到了相应回馈。2020年CACSI测评中，斯柯达在销售服务满意度指数测评中荣获合资品牌冠军，同时，明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。

历经125年厚重沉淀的斯柯达，正焕发出全新生机。