蓄力未来市场，看广汽传祺如何打好“服务牌”
广州车展位于广汽集团的“大本营”，可谓是“天时地利人和”全部具足。
（广汽集团董事长曾庆洪（左三）、广汽集团总经理冯兴亚（右二）、广汽乘用车总经理张跃赛（左二）、广汽研究院院长吴坚（右一）、广汽埃安总经理古惠南（左一）与概念车MOCA合影）
在今年的广州车展现场，广汽集团总经理冯兴亚表示：“自主品牌是实现中国汽车强国梦的中坚力量，广汽集团将继续实施向科技型企业转型战略，持续加大研发投入，全面提升自主创新能力，努力构筑高质量的自主品牌百万产销体系。”凸显了其对广汽自主品牌寄予厚望。
（广汽集团总经理冯兴亚）
而值得关注的是，作为广汽集团自主品牌“双子星”之一，今年的广州车展上，广汽传祺则发布了全新的品牌口号“一祺智行 更美好“，以“趣、质、亲”的核心品牌价值拉开品牌焕新的序幕。
（广汽集团自主品牌经营管理委员会主任、广汽乘用车总经理张跃赛）
同时，广汽集团自主品牌经营管理委员会主任、广汽乘用车总经理张跃赛表示：在服务层面，广汽乘用车将以数字化为核心，打造一键掌控、一键直联、一键趣享的特色服务体系，并推出全新的服务品牌：Fun Car＋e。在今天的智能e时代，为广大客户提供更用心、更高效、更亲和的一键式服务。这也让消费者对广汽传祺有了更多期待。
据了解，广汽传祺全新服务品牌以“金三角战略”为基础，通过打通“客-店-厂”服务生态圈，以数字化为核心，依托人工智能工具，打造一键掌控、一键直联、一键趣享三大数字体验，为客户提供数字化特色服务体系。
可以看出，广汽传祺全新服务品牌的宗旨是以客户体验为中心，持续为消费者带来更高价值的产品、更高价值的科技、更高价值的服务，发挥“科技传祺、品质传祺、服务传祺”的新动能，从而进一步抢占消费者心智份额。
【01】服务传祺三大数字体验，为消费者增“值”
在国内汽车消费升级和存量竞争并行的情况下，只有为客户提供物超所值的产品和服务体验，只有实现超越竞争对手、领先同行的性价比，才能获得客户青睐。为了让消费者直观地感受到这一点，今年以来，广汽传祺在广汽集团“e-TIME行动”的指导下，加速构筑数字化客户体验生态圈。
其中，在厂家层面，广汽传祺产品研发实现了全数字化建模、全数字化测试，所有新车均导入ADiGO智驾互联生态系统。如今，广汽传祺已经对所有工厂实现了数字化改造，并与零部件厂家合作，建设全数字化的供应链管理系统。同时，在经销商层面，广汽传祺通过硬件、软件的升级，将传统4S店升级为数字化智慧门店，并支持经销商进行数字化营销转型，支持建设“云展厅”，推出“云看车”、“云体验”等特色服务。
而针对消费者层面，广汽传祺进一步围绕“产品-服务-数据”，提供符合客户期望以及品牌定位的服务体验。具体来讲，首先是广汽传祺不断对品进行升级，让消费者可以更实际地感受到传祺车型的价值，买得值、用得值，还很保值。其次是广汽传祺利用可视化工具，打造数字化营销服务体系，提高客户买车、用车的服务体验。再者是广汽传祺着力构建出行服务生态链，如购车场景下的深度试驾、维保上门取送替换车辆、移动服务站、异地出行用车保障等服务，打造更完整的出行方案。可以说，在数字化深入我们生活的当下，广汽传祺审时度势不断提升服务客户的能力，为消费者增“值”。
具体来讲，通过智能互联APP、微信“加分服务”平台、车机互联、人机交互打通线上线下服务，创新打造直服直连模式，提供60+项线上服务，全面覆盖客户买车、养车、修车、用车、出行等全服务场景以及售前-售中-售后全生命周期，形成“全场景、全周期”的服务特色。更重要的，通过对消费者全场景用车大数据的挖掘和应用，驱动产品创新迭代及新技术引入，广汽传祺以数字化为核心，形成了包含一键掌控、一键直联、一键趣享的三大数字体验，为客户提供可视化、便捷化、尊享化的用车新体验。
一键掌控是指“服务可视化生态平台”，其以ADiGO智驾互联生态系统为载体，全面打通销售、服务、评价等各个环节，从生产制造到服务实施再到体验评价实现全流程可视化，客户能够全面掌控车辆状况。以往客户看不到、不透明、不清楚、不放心、不满意等购车用车痛点全部得到解决。不仅如此，依托大数据、人工智能、物联网等新技术，创新智能服务，广汽传祺还推出可视化救援、智能养车提醒、透明车间等服务，让消费者更放心。
一键直联是通过手机APP，客户可直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，在客户车辆出现问题时，可对车辆实现远程问诊。而当车辆需要救援时，也可一键直达厂家中央救援中心。那么这个一键直通效率有多高呢？以车辆救援为例，100%秒级响应，10分钟内出动救援，市区30分钟内抵达。可以说，广汽传祺构建的这种全渠道移动端服务触点，极大的方便了客户，提升效率的同时，也大大增强了客户的好感度。
一键趣享是指广汽传祺为客户打造的立体式定制化服务体验。比如，广汽传祺在2019年1月推出维修免费代步车尊享服务，投入超过8000辆代步车，解决客户在维修保养期间无车可用的痛点，甚至客户举家及亲友的周末出游都可以申请免费代步车服务，而且客户只需在线免押办理使用手续即可。截至目前，广汽传祺已经为客户提供235万次的代步车服务，真正成为“永不停驶的传祺车”。再比如，通过APP社区部落和线下车主俱乐部，打造客户互动生态网络，为客户构建第二个朋友圈。未来，广汽传祺还将提供更多立体式完整出行解决方案，为客户提供更有趣、更智能的愉悦车生活。
【02】聚焦服务体验，打造服务传祺口碑
随着中国车市的发展，自主品牌面临合资品牌下行的压力将越来越大，这种情况下，自主品牌只有向中高级市场发起冲击，不断提升产品的竞争力和质量，逐步树立自主汽车品牌的品牌形象和品牌认知，才能实现品牌溢价的提升。
而在这一过程中，周到的服务也是必不可少的环节。只有产品和服务“双管齐下”，才能让消费者感知品牌诚意。
广汽传祺此前发布的“金三角战略”核心就是为用户提供增值的产品和服务体验。而在广汽传祺数字化战略下，通过更多跨界、多元化营销体验，如开展广汽传祺超级合伙人项目，让所有人都成为广汽传祺的传播者；开展“没有弯道的传祺世界”、“祺技万里行”等体验活动，实现消费者价值可感知、价值可体验、价值可延续。而通过数字化创新，进行服务品牌升级，以顾客体验为出发点打造特色服务活动的举措，让更多消费者感受到了传祺魅力。
通过不断创新服务产品、升级服务体验，截至2020年，广汽传祺已经为230万车主创造了超过1000万次优势的服务体验。让客户以自主品牌的价格，却能得到豪华品牌的享受，更成为众多权威评测机构眼中的明星。
在2020年最新发布的J.D. Power中国售后服务满意度指数研究报告中，广汽传祺已连续两年荣获自主品牌第一。而在J.D. Power发布的中国汽车销售满意度调查报告中，广汽传祺已连续三年荣获自主品牌第一。
写在最后：
新形势下，产品和服务必须两手抓，两手都要硬，用硬核的产品力和贴心的服务去解决消费者的实际需求痛点，是每一个汽车品牌必备的使命。广汽传祺在不断强化产品力、产品布局的同时，亦通过全新服务品牌以及三大数字体验，着力塑造“服务传祺”全新形象，打造数字化特色服务体系，并以此为出发点，向更高端市场进击，已经得到了广大消费者和权威机构的认可。相信随着广汽传祺在服务领域的不断深入，还将会有更多的惊喜，让我们拭目以待吧。