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探店|疫情之下，看WEY如何用细节让客户安心
辣车族 2020-03-01 16:17:05
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2020年的打开方式让人猝不及防，本该是喜庆热闹的春节，被一场突如其来的疫情打断了。这或许是很多人记忆中“最不团圆”的春节，但却是全国上下最团结的春节。这场战役中无数风华正茂的白衣天使逆行而上，众多企业群众也纷纷贡献自己的力量。作为中国豪华SUV品牌的WEY更是当仁不让，第一时间捐款捐物，与全国人民一起建起了一座雄伟的抗疫“长城”。
随着全国各地新冠疫情的有效控制，各行各业都逐渐回归到了复工复产的轨道上。那么在当前疫情下，重庆的WEY品牌4S店的复工情况如何呢？针对这场疫情，经销商们又做了哪些防疫举措呢？就请跟随小编一起到重庆新耀嘉善4S店一探究竟。
WEY有一句话是我特别喜欢的“安全是最大的豪华”，据了解，针对此次疫情，中国豪华SUV品牌的它，为广大消费者提供了号称“终端豪华服务”的七大暖心购车新体验。
防疫周全贴心，进店安全放心
细节是产品或服务质量最有力的表现形式。
来到店外，一条红色的横幅映入眼帘，清晰地告知消费者店内所有区域均已消毒，同时也贴心提醒进店需佩戴口罩。
进入店内，可以看到所有的工作人员均已佩戴口罩，门口处的引导台上消毒液、口罩、消毒湿纸巾、一次性手套整齐地摆放着，相关工作人员会为每位来访客户测量体温，并引导来访者填写一份细致的来访登记，除了姓名、身份证、电话、住址之外，还会让来访者填写到店的方式。最值得一提的是，WEY还自行研发了一个小程序，扫一下二维码就能知道来访者15天内的地区出入记录，大大提高了到店的安全性，对客户负责的同时也是对员工安全的一种保障。
放眼看去4S店里每张桌子每个区域都立着“已消毒”的牌子，细看之下还能看到展车轮胎上消毒液的水珠。据重庆新耀嘉善4S店总经理宋丽伟介绍到，4S店每天会采用严格按比例调释的84消毒液实行早中晚三次全面消毒，在保证消毒杀菌的前提下，也尽量减少对客户和员工的呼吸道刺激。诸多细节都让人感到细心周到，恰恰是这种时候，细节才是服务最有力的表现，才是除硬件之外最打动消费者的地方。“中国豪华”，WEY不负所望。
全程免费接送，来店便捷舒心
针对本次疫情期间很多地方交通停滞的现状，WEY品牌对用户实施50公里内免费上门接送服务，全力保障用户在往返途中的安全。去接送的司机在进行严格自检的同时还会提前确认好用户的健康状况，保障自身与用户的人生安全。接送的车辆会提前进行全车消毒，每接送一位用户均及时进行二次消毒，时刻确保安全的接送环境。而对于有试驾需求的用户，工作人员还会送车上门，并且试驾车辆还可以交给客户免费使用三天，试车完后即可通知工作人员上门取车，同时正在用车过程中还可以提前预约销售或试驾员跟随，随时随地解答用车疑问。
购车实惠“简”流程，
用户开心“行”方便
疫情期间，购车流程也变得简洁方便，看车、订车、付款均可委托4S店在线上进行手续办理，同时工作人员会上门交付车辆。如果客户对交付的车辆不满意，还可以在车辆交付后7天内，不计折旧免费退还车辆。针对推荐新客户的老用户，会赠送健康礼包等礼品，而对于购车的新客户则会享受到多达3000元的额外优惠。
售后完善高效，用户安心放心
对于需要保养售后的用户，WEY品牌各地经销商都实行了分时预约、错峰进店的举措，避免店内人员聚集的安全风险性，同时还向用户提供了“一对一”的专属服务，让售后变得更加高效，避免了更多繁琐的过程。WEY对于每台进入车间的车辆都会用专用的消毒液进行多次消毒，这种消毒液既不会损伤车内皮革、金属等材质，同时还能保证车辆的消毒杀菌，如此完善高效的售后，使得用户更加放心安心。
WEY作为中国豪华品牌的中坚力量，除了它过硬的实力，还有以细节打动人心的服务质量。通过此次探店，不难看出经历了这场疫情后的WEY，它的服务质量不但没有下降反而提高了，真正的是在为每位用户的安全、需求做考虑。相信随着新的市场变化，如此WEY人服务的它，强者只会更强。