探店丨疫情之下去4S店看车靠谱吗？

2月26日，我接到好朋友小伟的电话，没错，他中签了！也许是“薛宝钗式”的5年摇号生涯一朝中标的兴奋感驱使，他迫不及待的想去4S店看车，但怎奈疫情之下，家人死活不让他出门，于是他百般无奈的在家中“云看车”了三天之后终于按耐不住，在2月29日一大早询问我：“我在网上看了3天车了，不过瘾呀，我想买亚洲龙，这车外观看着很高级，而且混动系统还省油，19.98万-28.98万元的价格太超值了，心动！但是，你说现在去店里看看车靠谱吗？”

说实话，这阵子对“经销商抗疫大法”深入了解的我一点都不担心一汽丰田4S店的安全问题，于是特别够义气的一口答应：“没问题，安全，哥陪你去！”

于是，按耐不住中签的喜悦心情的他和在家“躺”着为祖国做了一个月贡献的我，决定出去“放风选车”。

当日北京小雨连绵，我们约定在4S店汇合，不曾想快到达4S店的时候小雨变成了中雨，车子开入停车场，带着口罩的安保人员例行公事为我们两人测试了体温并让我们填写了个人信息登记表。

停好车后，手拿喷壶的店面工作人员主动上前，用消毒液帮我们为轮胎消毒，这一点让小伟颇为意外，他说：“呦，现在4S店都有这种服务了？”工作人员回答：“是的，特殊时期，不管你开来的是否是一汽丰田的车子，我们都要进行这一步操作，给到您一份安心保障。”

在进入4S店后，我们在接待台看到包括免洗洗手液、一次性手套、口罩在内的防疫物品整齐的摆放着，消毒物品后面放置有一块告示牌，上面写着“2月29日，今日已消毒”。佩戴口罩手套的工作人员微笑相迎，并为我们呈上免洗洗手液和一次性手套，在看到我们已经佩戴口罩后，工作人员再次询问我们是否需要新口罩，如果需要更换，店内可以提供。小伟笑着说：“这就应该给我妈发个视频看看，让她安心！这一系列操作让我觉得除了安全还有贴心。”

和以往时间点看车不同，销售人员在得知我们想看亚洲龙之后并没有急着开始讲车，而是向我们简单讲述了店内消毒情况——现在店面有专人负责消毒，每一小时消毒一次，每日定时通风，店内展车只要有消费者进入看车离开后即消毒一次，做到“随客清洁”，让我们安心看车无需过多担忧。

而在讲解之前我还发现一个小细节，就是销售人员始终会与我们保持1米以上的距离，我开玩笑的说，不用躲着我们，我们都是经过“认证”才进来的。而销售人员微笑着告诉我们，虽然他们每天上岗前都要测好体温，带好口罩，但是他们每天都要接触看车客户，所以为了我们的安全，他们还是要和我们“保持距离”。

随后，销售顾问开始为我们介绍亚洲龙，销售特别强调了亚洲龙的定位比普通的B级车高半级且全系标配升级版丰田智行安全系统，在安全配置方面领先同级。坐进车内感受过空间和内饰材质之后小伟想要去试驾一下，不过这个时间点能不能试驾、安不安全他心里有点没底。

销售人员告诉我们：“试乘试驾无需担心，一来我们的试驾车在您上车之前会有专门人员进行车内消毒，且方向盘、座椅都包裹上一次性塑料套，此外在试乘试驾的过程中我们会采取错位乘坐的方式，也就是说，我们的销售会坐在主驾，而您会坐在后排右侧位置。”正在我们往外走的时候，正好看到一辆卡罗拉的试乘试驾车在做准备，小伟看了全套操作后瞬间安心了。

“目前2.5L汽油版亚洲龙优惠在1万元左右，2.0L版本的亚洲龙优惠幅度在1.5万元左右，混动版车型需要订车。”边听销售介绍小伟边犹豫应该选哪款，我个人建议他买混版版，毕竟配置高，使用成本又低，我告诉他自己开亚洲龙试驾车上下班曾经开出过百公里油耗4.5升。但他一来不想等车，二来预算不太够，这时销售人员告诉我们不用着急，可以回去和家人商量下，也可以让家人通过一汽丰田在线智能展厅上360°云看车再仔细挑选，即便是不来店里，也无需担心贷款问题，目前一汽丰田为了方便消费者选购开通了“线上贷款，轻松选车”服务，已经和七家金融机构无缝对接，可以直接在微信线上申请贷款，在家申请8秒后就会得到人工AI服务认证，7*24小时服务，放款速度甚至比店头还要快。

如果在3月1日—3月31日线上订车，可获得价值5888元的“云端丰享礼包”，如果购车成功，专属人员还会提供代办保险、金融、上牌、上门送车服务，免除客户的一切麻烦。至于置换用户，一汽丰田在线智能展厅也能提供0接触在线评估服务并保证价格透明。而对于要选购一汽丰田官方二手车业务的朋友，一汽丰田提供12项服务承诺，并提供高标准清洁除菌作业。

在离店之前，我们咨询了下这家经销商的售后服务情况。疫情期间，每位车主需要维修保养都要电话预约，确认后才能到店，而这样的做法是降低人流密集程度。除此之外，售后人员还告诉我们说，凡是在3月到店维修保养，都可以获得免费室内杀菌一次。所有车主在疫情期间都能享受到一汽丰田的“全力守护包”，其中包括四项升级服务，例如免费车辆检测、24小时救援、远程线上问诊、入店安心消毒等。另外，对于质保期在1月20日-3月31日保修的用户来说，由于疫情的影响，质保时间会自动延长到4月30日。

在离开4S店之前，销售人员把我们送到门口，并为我们送上一瓶免洗消毒洗手液，销售人员告诉我们，这个月，一汽丰田的“抗疫服务”水准升级到了2.0版本，洗手液是送给我们的。小伟说：“在这一瓶洗手液难求的时间，这个必须带回家，让我妈看看安全不安全！”

回程的路上，小伟满意的说，没想到现在经销商防护工作做得这么好，无论是到店看车，还是讲解产品，甚至是试乘试驾和售后服务，都能感觉一汽丰田的经销商就如同一个细心、贴心又让人安心的全能管家，尽最大努力保证每一位到店顾客的安全。而“全力守护包”和质保延长服务则让小伟觉得以后成了一汽丰田的车主也会被周到服务，贴心关怀。

2020年的冬天是寒冷的，由于新型冠状病毒的“入侵”，导致各行各业被迫停摆，不过，2020年的春天是温暖的，正是因为这场疫情，让我们感受到“人间很值得”：那些奋战在一线的“逆行者”用自己的生命为我们的岁月静好保驾护航，那些坚守在工作岗位的服务人员用微弱的力量保障城市的正常运转，那些一方有难八方支援的爱心汇聚成寒夜里成为照亮未来的曙光……即便此刻我们依然在寒夜之中，但是我们相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。

疫情当下，汽车已经成为我们生活中必不可少的“工具”，在未知的风险面前，它能保证我们“在路上”与人隔离，避免交叉感染。在疫情期间到店的消费者，无论是购买新车还是维修保养，内心都是忐忑的，但通过今天的“探店”，我们可以肯定的是，一汽丰田和经销商用实际行动保证到店客人的安全，无论是体温测量、人员登记、还是到进店人员消毒、店内消毒、车辆消毒，一汽丰田和经销商可以说已经做到了面面俱到，而这种高规格的防护工作为的就是确保消费者买到可靠、安全、放心的产品和服务。

最后，我们要感谢每一个坚守在工作岗位为我们全心付出的服务人员，你们辛苦了！