机油增多 乳化应对话术解读 自己挖的坑 含着泪也要跳下去
如今汽车技术进步神速，油液乳化、超限情况可能将来会成为常态，并成为消费者认知内属于正常的一种现象。
有句话说：人心不古，世风日下，说的究竟还是有那么一点道理。记得很早有位哲人说过：我们的工作首先要精密,不能有一点儿马虎.‘大概’‘差不多’这类说法不应该出自工程人员之口。
如今遇到一些问题的时候，部分技术不想着精进改善，而是想通过话术来安抚消费者，只要消费者不闹了，产品似乎就不存在问题了。
机油增多也是一样，如果以燃油稀释论解释，湿壁的燃油顺着缸壁奔流而言，诸位知道吗？汽油洗清洗机油可是一绝，缸壁和活塞、活塞环之间的油膜可能会被汽油清洗殆尽，难道“汽油膜”也能拥有不错的润滑效果？哈哈。
今日网上流传了这么一张图片，为避免争议，隐去了品牌，拜托大家看破不说破哈。笔者也参与过制定话术，站在有相关行业经验的角度来解读上述这篇话术，分享给诸位，看看有没有道理。为了便于解读，笔者将上图裁成了4段，周知。
关于机油增多及乳化原理，上述描述基本可信，但上述华书中关于机油增多的描述却给自己挖下了挺深的一坑。
①发动机工厂以F刻度线为准注入机油，但有一定的公差，实际注入机油时有超过F线的情况，但仍在规定范围内。
解读：不知道编制相关话术之前，有没有和发动机工厂相关“标准”管理人员进行过沟通，有没有争取到发动机工厂工作人员的同意，但把一大盆脏水泼给了发动机工厂却是事实。几个问题：
“公差是多少？”——以图2为例，机油尺上下限之间几公分，超限1.2厘米左右，这超限比例是多少？
要知道，在你们宣传工厂管理精细工艺的时候，车身各部件之间的缝隙都以毫米计，到了发动机工厂却……哈哈
“仍在规定范围内”——机油尺的上限和下限之间算不算“规定”？或者您在拿出一个能落在书面上的“规定范围”来。
②在车辆保养更换机油时，也有可能超过机油标尺F线。
解读：这意思肯定说我们4S店修理工放机油放不干净，或者加机油的时候马马虎虎，那既然人家这么承认，消费者也就没啥可说的了。哈哈
③根据发动机的工作原理，在低温冷启动时，极少量的未完全燃烧的汽油经过活塞环与缸体之间的间隙进入机油。
解读：像这种超限1.2厘米的，到底是多少汽油进入了机油？这也算极少量么？那么问题来了，多少量才算多？
④对机油液面高度测量时，地面是否平整，机油温度等对液面高度也有影响。
解读：测量机油液位的确是个技术活，建议长时间停放之后，以第一次拔出的机油尺为准，通常第一次拔出机油尺后液位界限最为清晰。
关于乳化——在18年某田出现机油增多时，笔者曾经观察了相当长一段时间家里的卡罗拉双擎，任何时候，任何状态下均为出现乳化及机油超限情况，并且油液相当清亮。今天上午第一次拔出机油尺，液位在机油尺上限下方5mm左右，和笔者保养时加注的量基本一致，机油加油口盖及气门室罩可见范围内均无乳化情况。
Q2解读：那如果消费者到店里，您家工人能按照标准核准油液位置么？之前你说了保养更换机油也有可能超过F线，那消费者该选哪家店哪个修理工，才可以被信赖呢？
Q3解读：何谓“充分暖机”，按照双擎发动机工作原理，冷启动后第一次熄火，是不是发动机电控系统认为，发动机已经暖机？否则那一次停机到底意味着什么？
对发动机性能有没有影响这不重要，重要的是顺着缸壁流下的汽油是否会导致活塞缸桶磨损？
Q4解读：如上述，联系销售店后，他们是否能提供“标准”的检测及维护呢？
Q5解读：如果进店检查后，4S店予以免费更换机油，那这种情况是否算是不正常呢？编者注：有车友反馈到店已经连续更换两次机油了。
Q6解读：没有区别对待，中外有别算是不错了，知足常乐。
Q7解读：低速行驶中，燃油版发动机不也有“自动启停”功能么？另外这一条回答印证了“2.0L燃油、2.0L双擎(UX260h，已有相关投诉案例)、2.5L燃油、2.5L双擎”等发动机都可能存在油液乳化及油液增多、甚至超限的情况。
Q8解读：“发动机有可能会……”，还好，笔者的双擎卡罗拉未出现过这种情况，也希望以后不要出现。
Q&A话术总结：
发动机工厂有可能干活不灵，4S店保养维修工干活有可能不灵，部分发动机有可能存在这种情况，部分发动机则有可能不会存在这种情况，赶上算您倒霉……
之前提到过，因为种种原因，可能生产工艺标准逐渐下降，以适应当前员工不好管的现实，原来是推断，现在通过这几年的车辆问题逐步得到了印证。
对于生产管理、工艺标准而言，以“公差”二字，以模棱两可的“规定范围”来说服消费者接受就好了，只要消费者不闹，咱还是一辆好车。
异想天开一次：将来主机厂会不会因为怕麻烦，取消机油尺这个烦人的玩意儿？到时候想加多少加多少……
给赶上机油增多乳化的消费者一个建议：该开开，开坏了该修修，上述话术表达的不也是这么个意思吗？
一个这么大的品牌推出来的产品，推出来的“规定范围”，有啥不放心的，造就是了，等出现多例发动机损坏案例的时候，咱们再看看下一阶的Q&A话术该怎么编？让他们接着编。
注：文内配图源于网络，即兴成文未及审校，若有错误疏漏敬请谅解。