打通“任督二脉”一汽丰田如何做到客户无缝体验

2020年严重的疫情形势给汽车行业带来巨大压力，让原本连续下滑的车市更加雪上加霜。但艰难的生存环境下，仍有车企逆势上扬，成为闪光点。7月，一汽丰田单月销量达79050台，同比增长高达40%，跑赢大盘17个百分点，市占率再次提升达到了4.7%。更可贵的是，一汽丰田从5月开始连续三个月均突破7万台销量，稳居汽车行业领先地位。1-7月累计销量达429809台，向着77万台的年终销量目标稳步迈进。

从下面主流合资车企对比表中，我们可以看出，激烈的市场竞争局势中，一汽丰田始终保持较为领先的位置。特别是4-7月疫情被有效控制后，一汽丰田销量表现亮眼。在RAV4荣放双擎、亚洲龙AVALON双擎等混动车型的助力下，整体占比提升明显。

当下的市场环境，一汽丰田为何能长期处于高销量且波动较为平稳状态？主要得益于日复一日的坚持，这正是厚积薄发的力量。

始终践行“客户第一”理念 不是说说那么简单

汽车企业向前发展必然要追逐“风口”，但若只顾追新逐热，必然会出现一窝蜂而上，到一哄而散的局面，又有多少家车企能坚守初心。早在80年前，丰田就给出了自己的答案——“客户第一”，时至今日一汽丰田始终以高品质产品与优质服务深得人心，赢得超800万用户的信赖，即赢得市场。

长久以来，一汽丰田坚持以“造更好的汽车”为目标，全面推进TNGA架构升级，多方位、大范围的满足更多用户的购车需求。亚洲龙AVALON、全新RAV4荣放、全新COROLLA卡罗拉作为最具代表性的三款“明星”产品，自升级上市以来，就被受消费者追捧。

同时，一汽丰田基于自身优势，提前布局新能源领域，目前引入混动车型已有15年的历史，累计销量32万辆。特别是近些年，随着消费需求的升级，一汽丰田加快电动化步伐，不断提升混动车型占比，先后推出亚洲龙双擎、全新卡罗拉双擎、卡罗拉双擎E+、全新荣放双擎版等车型，进一步丰富了产品线。

在充盈消费者购车选择的同时，一汽丰田始终坚持QDR的严格标准,从每一颗螺丝钉到整个生产线，无不坚守高品质、高耐久性、高可靠性的基因，为的就是让每一位用户都能安心用车。数十年如一日的深耕产品及品质，铸就了一汽丰田的良好口碑。

从市场终端来看，一汽丰田产品保值率始终保持较高水平，在去年发布的《中国汽车保值率研究报告》中，其保值率稳居国内品牌前三名，更好的满足消费者对于产品高性价比的需求。

跳出包围圈 一汽丰田让用户获得无缝体验

随着消费升级，用户对于品牌的认可，不单单停留在产品的质量上。服务消费有望成为今后中国发展潜力最大的一部分，当然汽车行业也不例外。一汽丰田把握机会，将QDR理念延伸到全业务链服务层面，率先打造“一条龙”服务。

秉承“客户第一”的经营理念，通过“服务六大保障”满足客户不断增长的服务需求。不断优化2017年提出的以诚信服务、安心二手车、纯牌零件、纯正用品/品牌优选、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融等服务版块为核心的“安享管家计划”，真正从客户需求出发，彻底将新车、服务、二手车三个环节融会贯通，为消费者带来更好的品质体验。

简单的说，凡是消费者需要的，一汽丰田就会尽心满足。就像拥有一位无形“管家”，从你选车开始就一直守护在身边，随叫随到，立志为消费者打造无忧车生活。

疫情的特殊期间，一汽丰田更是迅速推出应对措施，围绕客户快速推进“复工”，通过安心店面环境、安心定制购车、安享管家服务三大方向的12项措施，给消费者带来有温度的服务。

离消费者再近些 一汽丰田持续改善用车生活

正因为一汽丰田始终坚守初心，将服务客户放到第一位，才多次获得丰田全球服务表彰金奖，斩获业界领先的五连冠“丰田全球卓越服务特别金奖”荣誉，并且深得近800万消费者的信赖。但一汽丰田并没有因此而停歇，一直希望离消费者更近一些。

2020年对一汽丰田来说是至关重要的一年，身处“致真至极”品牌口号的第三年，一汽丰田决心通过进一步深化品牌力，细化每个细节，力求将客户服务做到极致。打造产品品质与服务，软硬实力双赢的局面。