各位同行支招！遇到“矫情”客户我该怎么办？二手车老板娘日记
本文首发自中国二手车自媒体联盟
作者系二手车小胖特邀行业精英从业者
原创老板娘“落花归燕”，一个95后的麻辣川妹子！
文章整理改造王萌，部分图文来自于网络。
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二手车老板娘日记由来：
时光荏苒，遂于如梭，我这一晃就在这中国的二手车江湖混迹了十八年了，看看前辈大佬稳坐中军，同辈中人风起云涌，后浪先锋披荆斩棘，除了感慨岁月蹉跎，也许只有爬爬格子聊以自省，吾辈须努力。
有些时候，在一个行业呆久了，就容易有很多不同的直觉和规律，我发现二手车这行业做得好的，很多都是老板娘厉害，或者说合伙人里面有个厉害的女老板，往往这样的公司做得更快更好更有品牌发展意识。
老话说得好，搂钱的耙子再好，架不住漏钱的匣子太大，有个厉害老板娘，也是公司的核心竞争力之一，同意的同学们双击下面666吧！
欢迎全国各位厉害的老板娘写写日记，和小胖聊聊天，分享交流，彼此提高，我给你们当内应，管好这些“败家老爷们儿”！
故事1：奥迪TT的“矫情”美女
最近有个二手车同行朋友带一个美女来公司看车，沟通了两个小时后下了5000定金就回去了，我收了定金合同上备注好有重大事故泡水火烧100天原价退车，并且提供一年三万公里的质保，因为客户按揭，我还特别备注了如果按揭做不下来我无条件退还定金。
当晚下班后我把白天工作整理后清理客户线索，在汽车之家二手车平台看到一个意向购买我们公司二手TT的客户就打过去了，正常回访，然后加微信。
然而就是这通电话让我后悔莫及，无形中增加了很多麻烦！
这电话就是白天定TT的美女的，美女是第一次买二手车，不仅人漂亮又单纯，她完全不能理解她交了定金我什么还要继续售卖这台车子。
但是对于我们二手车销售来说，这是常规引流的操作和必要的工作，同款车子卖了也会打电话让客户加微信，因为我们公司是天天都在收售，说不定这两天就会有同款车型，不能浪费网络线索资源，毕竟广告费这么贵，更不用说车子只收了5000定金，不算真正意义的售卖。
这位美女第二天带着朋友来到我们公司，说我太不诚信了，她车子都定了我还要到处打电话售卖这台车子，我给美女解释了，我是处理网络咨询车子的线索转换引流到微信，解释了两个小时，美女还是没有办法接受。
她说现在只交了定金都这样，更不用说买车后的质保和其他售后问题了，并提出要退定金，我给美女说车子手续正常能随时过户，车况没有任何问题达不到退还定金的标准。
沟通无果，美女报了110，警察叔叔了解事情始末后和我一起给美女解释，后来，美女又打了12315，又开直播讨伐我。（胖哥发现，成都的客户动不动就喜欢报警啥的，真是不怕给警察叔叔添麻烦）
我开始换位思考，如果是我买一台二手车，不懂二手车行业操作模式这事发生到我身上会怎么样，可能都差不多，于是和美女站在中间立场上很真诚的沟通了，并给美女支招第二天只要征信没过立马退定金，美女回去之前和我握手言和。
第二天美女带了他的按揭朋友过来，比较了利息之后确实发现他朋友做的利息要低，能省钱些，我就让她朋友给她做按揭，因为利息低不垫资要5天后才能确定能不能贷款，如果农行不能贷款要转工行，不行不能贷款要转金融，不像我们自己的按揭公司能10分钟出结果，当天能放款。
这位美女当天想提车，就凑钱付全款，我这边最快时间安排了过户，并下了质保单，还送了美女一箱油，刷信用卡花呗也没有收手续费，当天完美交车。
到后来，美女也非常满意，还给我说她就是一根筋，有时候特别轴，有点矫情，说我人好，一直笑咪咪的，也好说话，看我跟老客户新客户沟通觉得信任感增强了，总之，结局是美好的，客户满意我心里一颗石头落了地。
二手车小胖说：这姑娘岂是有点轴啊？不过一般美女客户都被男人惯坏了，矫情的多，再加上有点钱，那就更矫情了，所以遇到这样的矫情美女，别着急，换位思考，多夸夸她漂亮善良，要是胖哥出马，估计应该更顺利。
故事2：名下16台车的土豪7天就退车！
我这个客户名下已经有16台车了，是本地有名的土豪，还喜欢车，就想玩一台老一点的高端日系车，想改装VIP风格，比较了我们当地很多家的雷克萨斯LS系列，最后来了我们公司。
我们的这台08年的雷克萨斯LS460，全程4S店保养，全车原版无任何换件，只跑了14万公里，外观内饰成色都是上等货，客户看了车，试了车，非常喜欢，谈好价格付完钱户都没有来得及落就开走了。
第2天他司机过来办理落户手续，整个交易流程非常顺利。
7天后，土豪客户给我打电话了，说车子玩够了准备卖，问我多钱收？
咱们做二手车同行应该知道，这个价格不好给，给高了你吃亏，给低了客户觉得亏，但是虽然只开了7天，但是过了户，落了地，还是有折旧的。
我知道他二手车圈子也比较熟悉，我就让他去靠谱的商家问问别人的收购价，我比别人高出1万收购，用户用了7天亏了几万元。
最终，这台车又回到了我的手里，其实我一直在想，这类的客户该如何维护的更好，让客户损失更少的同时我们也不吃亏呢？
哪位老板有更好的办法推荐推荐！
二手车小胖说：其实吧，有钱人的世界真的和我们不一样，人家买个车就如同咱们普通人买个地铁月票，买了一个月的，丢了，虽然心疼，但是也不至于要死要活的，大家说清楚，讲明白，毕竟开门做生意，互相理解，讲道理，你买件高档西服穿了一次剪了标牌，袖子上纹了名字，店里回收是不是也要折旧呢？换位思考。
故事3：宝马X6两天就卖月底回购
这是让我痛心的一个客户，因为后来客户把我微信删了，现在也没有加回来！
先谈谈买车过程吧，我们是微信谈的价格，谈的差不多，客户说要带第三方检测过来看车，我非常高兴，因为我就是做精品车的，非常喜欢客户带第三方检测验车，买得明明白白，客户知道车况精品会更加明白一车一况一车一价格。
验了一个多小时的车客户给我说，车子整体车况非常好，换个胶套就好，完全可以接受，喊我进一步谈谈价格，来之前客户给的36万，我给客户说看完车子再谈，最终我们以36.5万交，客户自费出质保。
客户带的现金来，财务下班了，几个销售数了好大一会，客户居住证是两个月后到，约定两个月后过户，客户比较警惕，全程录视频拍照，然后提车走了。
过了两天客户给我打电话说，他马上要去修理厂再检测，如果车子有问题要退给我，我自己的车况自己清楚 ，爽快答应他了。
下午的时候给我打电话说他手下一兄弟出了点事，这车子要卖，马上收全款，先处理这事，真是有情有义的好老板，他说月底会回来50W到时候再来提这车子走。
我们也签好回购协议，我特别备注，车子月底没有卖他加一万回购回去。
有时候真的是赶巧了，哪知道过了两个小时左右，我的销售员给我发微信说车子有中介带过来要，能马上下定金，我让销售先不忙，我马上跟回购客户沟通告知下。
客户听到这个消息心里非常不舒服，他自己买了保险，又花了8000多保养，但是又不能马上回购回去，我跟客户说月底等他资金回来了，我愿意很低的价格让一台车况好的给他，但是客户最后还是把我微信都删了，我觉得，我没处理好这个事情，我是损失了一个高品质客户。
二手车小胖说：这种江湖大哥客户也会遇到，一定要站在各自立场思考的同时，给出及时的解决方案，而不是嘴上说理解。比如人家这个大哥说，自己买了保险，又花了8000多保养，那我们能不能这车出售给别人的时候，把这个保险和保养钱让出来一部分给这个大哥呢？哪怕不是全部，是一部分也是让对方舒服的。
同时，你说你月底给我一台车况好的，很低的价格，这些都是没有标准的，口说无凭也无法证明你的诚意，为什么不告诉大哥，月底来，我把公司车辆收购的财务合同给您看，您自己挑，您自己决定给我多少利润，不给都可以，是不是这样让这些江湖大哥心里更舒服呢？
这年头有情有义的人不多了，我要是你，虽然大哥把我微信删除了，我也会想办法联系上，尽可能补偿人家，或者说用这台X6的利润拿出来一部分请人家吃个饭说清楚也是好的。
善待你的客户，千万别装糊涂！
如果是你，上面这些事，各位老板你们会怎么办？
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