践行品牌责任，一汽丰田“疫”下有担当
最近，“警车开道，白衣凯旋”的视频火爆全网，让人感到格外的振奋与感慨。各省市援鄂医疗队伍凯旋而归，意味着由新冠病毒引发的疫情在国内已经得到了基本的控制，被疫情按下暂停键两个月多月的中国也开始有序地复工复产。
在这场疫情面前，无数企业都在以各自不同的方式，积极投入到驰援疫情防控工作当中，为打赢疫情防控阻击战贡献着各自的力量。这其中作为汽车行业领先者的一汽丰田，在这场“没有硝烟”的战斗中，不仅投入大量人力物力积极抗疫，还紧抓经营和服务质量，成为了疫情期间备受瞩目的焦点。
践行社会责任 积极参与抗疫
始终关注社会课题并积极践行企业社会责任的一汽丰田，在疫情爆发的第一时间便率先向重灾区捐款100万元，用于购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用防控物资。除了捐款捐物，一汽丰田还带领全国经销商伙伴们积极投身抗疫一线。
在疫情重灾区武汉，他们化身援建火神山雷神山的志愿者、他们争当接送医务工作者的摆渡人、他们帮助武汉市民分发生活物资；
在上海，他们一天之内完成组建了一支急救车维护“梦之队”，为上海市抗击疫情中的340台医疗救护车保驾护航；
在山东，他们参加“致敬逆行英雄、后盾行动”、向抗疫一线的医护人员致敬，为“最美逆行英雄们”的家属送去温暖；
在沈阳，他们联合外卖平台，一起为沈阳地区多家医院的抗疫医务工作者专车快递送餐等等，每一个一汽丰田人都用爱心和责任，筑起了一道道抗“疫”的长城。
致敬白衣天使 为其“终身”守护
而为了特别致敬奋战在抗疫一线的白衣天使们，一汽丰田则发出了“你们守护大家，我们来守护你”的感谢和承诺，推出了总价值近4000万元，人均近万元的医护人员专属免费基础保养政策，向医护工作者致以最崇高的敬意。
凡是在3月1日至12月31日购买一汽丰田旗下车型的各级公立医院工作者，均可享受终身免费基础保养的优待政策。而现有车主若是参与湖北一线疫情抗击的医护工作者，名下一汽丰田车型也可享受终身免费基础保养。
与此同时，黑龙江、辽宁、吉林、内蒙古、山东五省驰援武汉的医护人员及当地医护人员（均包含直系亲属），在2月1日至12月31日内到店，均可享受一汽丰田车型关爱养护礼和专属购置基金。
为顾客打造“除了家以外最安全的地方”
疫情期间，专家建议尽量减少公共交通出行降低感染风险，那么人们的出行就更加需要依赖私家车，一汽丰田为了满足客户安全选车、购车的需求，特别推出了“线上智能展厅”。
通过这个“展厅”，客户在家就可以轻松实现在线360度看车，同时还为线上购车的客户提供专属服务，包括线上贷款和线上代办手续以及线上评估等实用线上服务，实现“零接触”购车，解决消费者特殊时期的购车痛点。
而随着疫情的逐步好转，客户到店选车的需求也是日益增多，为了消除客户到店后对安全和健康方面的顾虑，一汽丰田联合全国经销商伙伴们，分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护，为客户打造出了“除家以外最安全的地方”。
- 对每位上岗员工进行行程监测健康情况，每日岗前测量体温，讲解过程中，销售也会自觉的与客户保持安全距离，并全程佩戴口罩。
- 店内做全方位无死角消毒，包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等等，每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全店面环境。
- 每位客户进店前都需要测量体温，并登记信息，之后进行手部消毒，以保证每位到店客户的身体健康以及保障员工的生命安全。若进店客户未佩戴口罩，店内则第一时间提供免费口罩，不仅如此，店内还为客户准备了消毒湿巾、口罩和消毒喷雾。
- 在试乘试驾环节，严格执行“错客试驾”的规定，简单说就是为了保障消费者和客户的健康安全，在试乘试驾的过程中客户和销售经理必须错位乘坐，同时避免人员近距离接触，每次试乘试驾只能有一人。与此同时，无论是试驾车还是进店的客户车辆，服务人员都会将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，一客一消毒最大程度降低交叉感染的风险。
一汽丰田竭尽所能满足客户需求的同时，也最大程度保证了客户的安全，“致真 至极”品牌精神在这里得到了完美的诠释，堪称行业典范。
转守为攻 携手经销商共克时艰
根据统计数据显示，今年2月份汽车销量同比下降高达79.1%，跌幅创下历史之最，汽车经销们面临着极大的经营压力。在这个艰难的特殊期间，一汽丰田同样也为经销商伙伴们送去了及时的关怀和政策扶持。
疫情爆发后，一汽丰田为全国的经销商伙伴们送去最实际的防护物资——口罩、消毒水等，以确保他们及客户的安全。
同时针对受疫情影响完成不了的既定绩效考核，一汽丰田人性化的实施免责及弱化考核的处理。不仅如此，还强化了对于经销商的资金支持，通过开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施推动帮扶政策，同时还调整了前期政策支付周期和支付方式，来缓解经销商的资金周转压力，在确保活下去的同时，让经销商将更多的精力投入到经营的恢复当中。
转守为攻！除了为经销商送去防疫物资及减负政策，作为引领经销商破局的“老大哥”，还为经销商赋能，通过对经销商展开线上培训，强化销售顾问产品知识的学习，保持团队战斗力和工作状态的同时，还提升一线销售员的业务能力，为市场的复苏积蓄力量。
可以看到，一汽丰田给予经销商伙伴们的支持是全方位的，帮助经销商渡过难关，协助经销商打开局面，相信随着疫情的日益好转，一汽丰田也将迎来市场的春天。
写在最后：疫情期间，一汽丰田不仅投入大量人力物力积极参与抗疫、还针对经营和服务面临的问题连番施策，用无声的实际行动去关爱客户、经销商和疫情的逆行者，不仅践行着其“致真 至极”的品牌理念，也让所有人看到了属于汽车企业的底气和担当。