车市战“疫” | 一汽丰田战疫实录：支援！保障！唯一不变的是对销量的信心

总编 | 张克环

编辑 | 董梦帆

作者 | 桑田

来自汽湃（GREATAUTO)的报道

2020年春节，一场始料未及的疫情，打乱了全中国的节奏。原本就处在寒冬中的汽车行业，也因此受到巨大的冲击。受到员工返岗、整车物流、零部件采购等多方面问题，除了通过线上手段吸引潜客，汽车行业几乎一度完全停滞。

疫情给车企生产按下暂停键，却没有浇灭车企们火热的社会责任心。汽车行业在这次抗疫阻击战中的表现值得称赞，除了积极捐款捐物，利用自身优势提供各类物资外，还承担着更多角色。

从1月27日起，一汽丰田就配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，支持相关抗击疫情的工作。

不仅如此，一汽丰田还通过各种方式，全力投入对抗击疫情的支援。在品牌上下积极抗“疫”的同时，一汽丰田全国各地经销商伙伴也在以实际行动践行企业社会责任，为抗疫尽一份力。

1月24日，原本全国人民阖家团聚的除夕之夜，武汉却因为疫情封城。在危急时刻，逆行者们迎难而上。其中，一汽丰田武汉中南店的两名员工默默加入了充满风险的志愿者队伍。

参与火神山、雷神山医院建设的

一汽丰田武汉中南店售后服务部技师陶圣

在政府正式宣布紧急建设火神山医院之后，已经放假在家的一汽丰田武汉中南店售后服务部技师陶圣，迅速报名成为志愿者，承担起每日运送相关建筑专业人员到火神山医院施工现场的任务。但当陶圣几次把专业建筑人员载至施工现场后，了解到施工现场目前人员紧缺，便主动要求留下加入到火神山医院建设中，负责建设中的技术安装。2月2日，在武汉火神山医院正式交付后，他又主动投入到雷神山医院建设中……

武汉疫情爆发后，省内的很多医护人员都主动请缨回到一线，但因公共交通停止，众多医护人员无法移动，医用物资也面临无法运输的大问题。武汉民间迅速自发组织了志愿者车队，已经放假在家的一汽丰田武汉中南店销售顾问郝旻就在第一时间加入其中。

在武汉之外，全国各地都在以各种方式迎击猖獗的病毒。在上海，一汽丰田上海锦江店从春节假期开始就主动肩负起了为医疗急救车保驾护航的任务。

目前，上海医疗急救中心救护车辆约600辆，其中在上海市区范围内运作调度的有340辆，全部由一汽丰田上海锦江店负责维护保养。正常情况下，每天会有1至2辆救护车报修，但在疫情发生以来，数量直线上升至平均每天6辆。

2月2日，上海医疗急救中心给一汽丰田上海锦江店发函，要求于2020年2月3日起全面恢复急救车辆的保养维护工作。包含上海市劳模的高级技师7人构成的“梦之队”，一夜间集结完成，在维修保养全部采用超高配置的同时，实施“三道关”检测，全方位消毒，精益求精、快速精准地保障了抗击疫情中340台医疗队救护车的任务。

这样的例子还有很多很多。在沈阳，一汽丰田经销商与饿了么等平台一起为多家医院的抗疫医务工作者专车快递送餐，用最直接、最温暖、最安全的方式向保障守护城市的英雄们致敬；

在广州，一汽丰田经销商员工自发凑钱几经辗转购买到了2000个口罩，免费发放给仍奋斗在一线的交警、高速口工作人员以及环卫工人。

除了支援防疫外，如何保障超过770万用户的平安出行，以及潜在用户的安心购车需求，更是一汽丰田作为汽车企业的职责。为此，一汽丰田从新老客户的实际需求出发，与经销店层面互相配合，推出“五大举措”打消客户疑虑，做到“全力守护全时在线”，尽最大努力满足客户需求。

这“五大举措”包括：安全店面环境、安心定制购车、安享管家服务、暖心购买支持和新春专属福利等，真正做到让消费者安心和放心。而“安”，正是目前整个社会最大的诉求和祝愿——“你平安，我无恙，待到春暖花开时，再相约。”

一汽丰田的这些措施，消除了用户对于健康的担忧以及对于不确定性的焦虑，可以说是其企业品牌理念“致真 至极”的最好体现。此外，在疫情期间，一汽丰田也出台了线上销售和服务渠道，通过强化线上营销、一对一【无外界接触】私人购车服务，消除客户到店的顾虑，满足客户的需求等，尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。

2020年，一汽丰田原本规划了77万台的销量目标。截至发稿前，一汽丰田表示并没有计划由于疫情原因调整销量目标——在车市一片哀鸿遍野中，一汽丰田一边以实际行动践行着自己的社会责任，同时更对未来销量充满信心。“没有冬天不可逾越，没有春天不会来临”，一汽丰田正是当下车市的“逆行者”，我们希望，一汽丰田的坚决与信心，能够传递给整个中国车市，让所有汽车人振作起来。