日前,J.D.Power 发布2018中国汽车售后服务满意度研究报告,在报告中我们可以看到奥迪连续六年蝉联豪华品牌第一,长安福特今年登顶等消息。但从今年的研究中也能看到,汽车售后服务满意度相比去年仅提高了2分,处于微增长。同时4S店正在不断流失客户与利益,相反汽修店的客户满意度却在不断提升。相信对于有车的各位车主来说,会出现这样的情况也是毫不意外,因为长久以来,在许多车主心中,4S店在售后上的套路正在使他们逐渐丢失客户的信任。相比之下,价格更为低廉的汽修店自然随之兴起。
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相比起售后的服务套路,兵哥更加相信有许多车主或者准车主在买车或者看车的时候就已经体验过4S店的套路。这些套路有的无伤大雅,但有的却会令人不快甚至令人生厌,那么下面兵哥就来跟大家说一说“那些年,你没错过的4S店套路”。
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一、假优惠
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这是消费者们最经常会遇到的问题,在网上明明显示有3万块钱的优惠,电话里也说得好好的,一到现场定价的时候,3万块钱的优惠有可能就荡然无存。现如今有许多的4S店都打着高优惠促销的旗号,但实际上这些优惠都有着不同的附加条件,好比如:店内上保险、加装零配件等等,更甚至于需要分期购车或者旧车置换才能享受优惠。然而,假如一辆20万元的车子,优惠力度是三万元,强制加装可能就占据了5000元,分期付款的利息也要将近2万元,这么一趟下来,所谓的优惠也不过是个噱头罢了。
二、天花乱坠
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这是销售常用的一个套路,指的是销售在推销的时候所用的语言模式。“这车现在卖得很好,现在就只剩几台现车了。”这句话真伪难辨,如果这的确是一台非常热销的车型,那么这句话多半是真的,但如果这辆车的销量并非那么高,那么很有可能是在骗你。其次,“先交定金吧,过几天就能提车”。这句话中需要注意的是一个“定”字,如果是定金,那么你交了钱也未必能够按时提车,因为这不具备法律效应,如果是“订金”,则可以放心缴纳。
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最后一句话,也是销售们最有效的一句话——这个价格已经很低了,我再去跟经理说一下,看能不能给你优惠。说完这句话之后销售一般都会往经理办公室走去,但他是否真的去请示,还是转头进了厕所抽烟,我们都不得而知。一般情况下,买车的优惠分三部分,4S店宣传的优惠、销售本身具备的定额优惠以及经理的定额优惠。所以很有可能他口中的“经理优惠”是他本身就拥有的“优惠力度”,这并非是最大优惠。更有可能他出来之后说“这优惠已经很高了,但经理说可以送你一个底盘装甲”,这也是套路之一。
三、一派胡言
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假话要变成真,最好的方式是半真半假。国人买车注重性价比,因此配置显得非常重要。销售常常会说“我们这车配备了XX配置,和豪车的一样!”对于这句话兵哥想说:豪车也有4个轮子、发动机、变速箱和底盘呢!如今豪车配置下探到普通家用车型是常见的事情,而我们买车的时候不要纵向对比,应该横向和其他同等级不同品牌的车型做对比才对。
四、加价优惠
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加价优惠最常出现在促销阶段,尤其是即将来临的金九银十。喜欢网购的朋友都知道,每逢双11等活动出现,商品都会出现提价打折的情况,这一点汽车也不例外。如今虽然是8月初,然而为了迎接即将到来的金九银十,大部分的4S店都会开始收价。即便这个月的业绩有所下滑也没有关系,因为他们可以保留更多的现车在金九银十的时候供应。
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其实兵哥并不建议大家在金九银十这个旺季去凑热闹,不仅优惠力度不高,而且不管是服务质量还是手续办理效率都会相较淡季有所降低。而且由于买车的人多,很容易出现清理库存以及没车可提的情况,这无疑意味着得到库存车的几率加大,且提车周期的延长。
其实想要应对上述套路也很简单,主要还是放平心态,不急不躁。面对4S店放出的“优惠大招”以及销售的花言巧语,我们不妨静下心来好好想想,然后多走几家店相互对比,正所谓“货比三家”嘛。何况买车并不是一件小事,不管是什么阶层,即便生活水平提高了,但购车的成本也会随之上升,因此购车的支出对于绝大部分人来说都不是可以轻易承受的,还需三思而后行。