我的红旗三问与一张叫“曹孃孃”的名片

2月26日，成都红旗连锁股份有限公司（002697）发布了2019 年度业绩快报。财报显示，2019 年，红旗连锁实现期内营业收入78.22亿元，较上年同期增长8.35%；实现营业利润5.68亿元，较上年同期增长51.92%；实现归属于上市公司股东的净利润5.16亿元，较上年同期增长59.9%。

一天后，即2月27日，成都市委书记范锐平、市长罗强会见红旗连锁董事长曹世如，并颁发通报表扬的荣誉证书——点赞红旗连锁在新冠肺炎病毒来袭期间，所有门店不关门、不断货、不涨价，体现出高度的社会责任感，对保障市民生活、稳定人心发挥了不可替代的作用。

看着红彤彤的红旗年报和表扬证书，再看看疫情期间成都大街小巷坚持开门迎客的红旗连锁超市，笔者心中泛黄的红旗三问又浮上心头——

在风险尚不可言知、疫情尚不可言控的危机时期，一个民营企业为什么敢在新冠病毒的肆虐中，旗帜坚挺、迎难而上？一个中国A股市场上的便利连锁超市上市公司，盈利能力如此向好，为何总部办公区环境一如既往地简单朴素；一个西部便利连锁龙头企业，一系列荣誉与头衔加身的掌门人，为何能保持着始终如一的和蔼与谦逊？3000多家门店里一群看似普通的员工们，为何能持续保持着敏锐的市场敏感度、快速反应力和强大行动力？

在中国人的记忆里，好邻居就是一条熟悉的街道、一个熟悉的门店、一群勤快而忙碌的身影，和几盏永远亮着的昏黄而又温暖的灯。

从上个世纪末到今天的20多年里，一位名叫曹世如的实干家愣是用自己“就是不服输、要争一口气”的倔强，给1600万成都人打开了3000多家温暖而熟悉的邻家老店。

这位曾经下过农村、当过店员、卖过百货……尝尽了人间苦辣酸甜的女企业家，如今被成都市民亲切地称呼为曹嬢嬢。

上个世纪九十年代的成都，在本土零售企业人民商场、百货大楼、成都华联，与外来势力好又多、家乐福、伊藤洋华堂、普尔斯马特等的竞争夹缝中，国营商场的市场份额越来越小，其时还只是门店经理的曹嬢嬢忧心如火、凤目横挑——“好好的国营商场为什么不受老百姓待见，为什么会办不下去？”

带着一脸的不服输，2000年6月，曹世如带领一帮下岗女工，“背负1000多万元的负债从老牌国企红旗商场脱离出来，改制成立红旗连锁”，开始了她在零售市场的打拼生涯。

曹嬢嬢有一个梦想，让成都的老百姓一出门就能见到她的红旗超市。

这是一个让人摇头、难以企及的梦想。

曹嬢嬢却沉醉其中并乐此不疲——让老百姓一出门就能看到的店，就应该有好邻居的样子。她避开商业巨头激烈竞争的区域，以满足老百姓日常的、方便的、零碎的需求为切入点，建立了以成都为中心，辐射周边县市，遍布各个社区的零售连锁便利超市。这些社区超市，根据街区成熟度、人流量、购买力，分布在大小不等的面积上，主要提供社区居民生活常用的烟酒、零食及洗化用品等。

以小博大，曹嬢嬢燕子叼食一样，一点一滴地把上千家便利连锁店开到了成都人触手可及的眼面前，并与数千家供货商建立了友好合作关系。

什么是差异化竞争？不走寻常路就是差异化竞争。

从经济学角度讲，产品到达消费者手中是个复杂的系统工程，销售通路则为消费品价值链条中最重要的环节。当销售网点达到一定数量后，其形成的规模经济效应，对上、下游的客户都能产生强大的议价能力。换言之，曹嬢嬢“让成都的老百姓一出门就能见到她的红旗”的梦想越向前走，她的规模效应与议价能力就越强。

显然，曹嬢嬢越来越清楚并熟练地运用着这一点。

2012年9月，红旗连锁在深圳证券交易所中小板上市。有了资本的加持，曹嬢嬢在精耕细作地经营好已有连锁门店的基础上，先后收购了红艳超市、互惠超市、四海超市。2019年4月，她又将成都9010超市揽入怀中。截止2019年底，红旗连锁旗下门店数量已经超过3000家。

成都的老百姓一出门，真的都能见到曹嬢嬢的红旗了。

中国人记忆里深藏的好邻居印象，是琐碎的、是和善的，更是全能的。他们微笑着、劳动着、没有什么问题是他们解决不了的。

这个好邻居的印象，一如求新求变、善学善用的曹嬢嬢关于红旗的定位：“红旗连锁长期坚持商品+服务的经营策略，服务大众、方便人民，做您的好邻居”。

在曹嬢嬢的带领下，红旗连锁这个和善的好邻居不仅为社区居民提供烟酒、零食、洗化等日常用品，还把公交卡充值、火车票代售、水电气费代收、福利/体育彩票代销、成都市中小学学费代缴、成都交投停车费代收等80多种增值服务带到了老百姓的身边。为了更好地满足各社区上班族的需要，2013年开始，红旗连锁开始“超市+快餐”模式，作为便利超市、24小时店之外的重要业态：店内提供包子、馒头、豆浆与煮玉米等丰富的早餐，及关东煮、烤肠、咖啡、奶茶等速食，还专门开辟出一块用餐空间……种种便利，让社区用户的喜爱度与粘黏度不断加强。

2019年起，曹嬢嬢又与美团、饿了么等线上企业合作，推出红旗购物到家服务。这一年，红旗连锁到家业务销售额同比增长了400%。随后，曹嬢嬢又乐滋滋地与京东到家等商谈合作，进一步拓展线上市场。

透过红旗连锁门店的多功能叠加，可以发现，曹嬢嬢正把“好邻居”的概念推向极致——做多功能的、智慧的、互联网化的好邻居。

红旗连锁目前已上线自助收银、24小时无人售货服务、人脸识别、掌静脉支付、IMP综合营销平台、APP、微商城、供应商智能结算系统、红旗自助扫码购等。还把大数据引入到各区域、门店的商品销售和80余项增值服务中。

通过红旗云大数据，我们的好邻居——曹嬢嬢正非常熟稔地对其旗下3000余家门店的消费行为习惯、支付方式、区域消费能力、时段等进行充分掌控，一方面使公司对门店产品做出及时调整，从而提高单店产出能力，另一方面也把握零售市场的消费趋势变化，“让物流、商流、资金流、信息流更加合理。”

是什么让曹嬢嬢保持着如此敏锐的市场洞察力、快速反应力和强大行动力？正是好邻居的一个“好”字——没有最好，只有更好。

在四川人的心目中，邻居嬢嬢的形象总是敦厚的、温暖的、平易近人的。而曹嬢嬢正带着她的红旗员工们，为我们构建起一个可亲可近的社区门脸。

作为一家万人企业的董事长，一个集党代表、人大代表、工商联副主席等众多社会身份于一身的曹嬢嬢，她常常是忙碌而又正襟危坐的。但她总是挤出各种闲暇，唱小曲、跳舞、飙戏，在朋友圈、微博上，与数十万粉丝不断互动。举手投足，微笑顾盼，与邻家的嬢嬢们别无二致。

20年前，她带领着40余位下岗失业的女工阿姨们勇敢走出来。20年后，她的3000多个红旗连锁门店里，仍然是一群穿着红色工作服的阿姨们在招呼、在码货、在导购、在结算……这群零售阿姨，大多只有初中或是高中文化，却构成了红旗连锁发展与延伸的中坚力量。

这是曹嬢嬢用爱与责任建起来的一支温和而厚道的阿姨军。

20多年来，在曹嬢嬢的积淀与引领之下，一支穿着红色工作服的女员工团队，一个个和蔼的、温暖的、平易近人的好邻居群像活跃在我们街头巷尾红旗连锁门店里，为我们构建起一个最可触可感、最可亲可近的社区门脸。在这群阿姨们微笑的脸庞上，我们可以看到什么是好邻居，哪里是家。

2019年的秋天，笔者造访红旗连锁总部，看到了现代化、智慧化、区块化、大数据化的管理、物流、培训，也看到了简朴的办公职场、简约的会客场景。当时我就在想，为什么一个连锁门店处处讲究、物流布局处处科学、社会公益处处捐款的上市企业，对自己却这么狠？

逛多了红旗超市，我才明白，曹嬢嬢不仅在她的3000余家连锁门店里树立起老百姓一出门就能看到的红旗，也在她和她的那些姐妹心里，揣着中国人血脉相依的红旗。

新冠疫情发生后，曹嬢嬢高度重视，第一时间成立应急小组，带领广大员工坚守工作岗位，做到了近3100家门店不关门、不断货、不涨价，全力保障市场供应。春节至2月底，公司三大配送中心日均配送量4000吨；公司库存量保证供应重要生活必需品15天以上。由于受疫情影响，大邑、高新东区等地农户种植的农产品滞销，得知消息后，曹嬢嬢立即安排公司生鲜采购团队直赴产地对接，帮助销售滞销草莓、蔬菜、水果等200余吨，既解决了当地农户的燃眉之急，又为广大市民提供了新鲜实惠的农产品。

今年2月，红旗连锁通过成都市红十字会捐赠300万元，曹嬢嬢个人通过四川省妇女儿童基金会捐赠50万元，支持新冠肺炎疫情防控工作。3月4日，作为一名成都市党代表、人大代表，曹嬢嬢再次缴纳50万元大额党费，为支持疫情防控工作献一份力。

现在回过头，再来看曹嬢嬢的这面红旗，越来越发现，这既是一处熟悉的风景，一个温暖的商标，更抖擞着一袭红色的能量，引领着一股魅力的国潮！

作者：敬城博士，曹操出行大数据研究院副院长

编辑：徐诺

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