抗“疫”见真情，长安福特带来无忧服务与贴心关怀

新冠肺炎疫情自1月爆发以来，牵动的不止是14亿国人的心，更考验着实体经济下众多企业的承受力。病毒无情人有情。一面是病毒的肆虐，一面是举全社会之力共同抗击疫情，力争早日消除新冠肺炎这一人类健康的杀手。

在战“疫”一线，医护工作者前赴后继攻克病毒，在战“疫”后方，是超长的抗“疫”补给线，众多企业和个体表现出大无畏的责任担当。城市可以按下暂停键，但经济岂容停摆。作为全球最大的汽车消费市场，近两年我国汽车行业遭遇严冬，车企的日子并不好过。在疫情面前，他们选择了面对不退缩，长安福特就表现出足够的担当，不仅在第一时间捐款200万元积极支持一线抗疫工作，同时快速推出从购车到售后保养的“零接触”服务，在疫情期间以隔离病毒不隔爱的一站式暖心操作务情暖新老客户，并针对经销商伙伴们给出相应政策与关怀，在提振经销商信心，保障员工健康。

庚子春节前夕，一场大疫来势汹汹，令人猝不及防。这不仅令原本欢庆的春节蒙上一层霜意，更是对实体经济造成了直接性的打击，企业停工停产，餐饮娱乐歇业，就连平日车水马龙的街道也显出萧条之色，一年一度春节特色的春运大军也似乎一去不复返。为了抗击疫情，早日取得战“疫”的最终胜利，我们需要付出和牺牲很多。

大疫之中有大义。新冠肺炎疫情带来的停工、停产、断供大环境，冲击着整体经济，每个企业都面临着严峻的考验，复产复工时间的一再延迟，每一天都在消耗着企业的储能。在这样的大背景下，以汽车制造为代表的整车企业影响尤甚，因为一个众所周知的原因，大工业生产涉及超长产业链。更何况中国的汽车产业仍处于整体下行的寒冬中，未见反弹信号，“2020活下去”的声音犹言在耳，整个行业当前可谓是内忧外患。疫情面前，以长安福特为代表的车企率先担负起与社会、消费者互相驰援的使命，第一时间捐款200万元，真金白银的投向一线抗“疫”工作。的确，200万元，有人会说在全社会巨量的捐款面前不算多，但凭心而论，这是长安福特的力所能及，是一家造车企业抗击疫情的勇于担当。除了资金上的支持，福特汽车及在华合资企业还结合疫情防控需要，先后捐赠800万元医疗物资支持一线抗疫工作。

尽管曾为一线合资品牌阵营的长安福特近年来因为种种原因销量不尽如人意，但自去年起，长安福特已有了全新的“谋篇布局”以图复兴，先后发布“三年加速计划”、建立独立研究院，这些励精图治之举需要巨量的资金投入。显然，长安福特在大举调整后有了可喜变化，今年1月销量便取得逆势增长4.22%的佳绩。困境中的长安福特选择了破而立之，越是艰难越有担当，在疫情的捐款捐物何尝不是一份大爱，是践行“在中国，为中国”企业社会责任的明证。

可敬的是，这并不是长安福特应对疫情“困局”的所有对策。《共同战“疫”，护你无忧》——致长安福特车主的一封信的开启，将有助于公众了解长安福特为抗击疫情做了多少努力，又为消费者带来了多少便利，给予了多少贴心关照。

在疫情的特殊时期，长安福特也是经营有道，推出一系列政策和举措，为消费者、新老车主带来特别的一站式“零接触”暖心关照。这又是如何实现的呢？

在已然过去的疫情高峰期，我们切身经历过公共交通的停运，更加体会到拥有私家车的便利。当前买房不如购车。购车刚需摆在面前，但鉴于新冠肺炎病毒的狡猾，人与人接触发生交叉感染不无可能，线上购车成为时下安全购车的新选项。不得不说，网络的高速发展为消费者的线上消费带来了极大的便利，而如何优化服务体验，将线上体验转化为真实消费才是车企的真功夫。

线上的福特商城无疑能很好地解决消费者看车、购车、用车的难题。手机微信扫一扫，福特商城来服务，当然，还可以选择电脑网页版进入福特商城页面。进入界面，“不出户，轻松购”醒目的服务承诺让人倍感贴心。你可以开启地理位置信息，系统将默认至你当前所在城市，在服务栏中可选首页、买车、用车、门店，轻松实现从看车到订车的一站式服务。此外，还可以通过抖音、快手、金牌说车等方式了解长安福特产品信息。

基于疫情实际和看车购车需要，长安福特给出了“五大暖心行动”，即无接触看车订车、1对1上门试驾服务、90天0日供、免费保养自动延长、特别守护。

在看车、订车阶段，进入线上福特商城，简单三步注册就能点击了解到品牌旗下所有车型的详细信息、性能参数，对目标车型和价位做到心中有数。如果有明确的购车意向，可以进入线上买车、订车环节，整个订车过程无接触。接下来就有一大波的优惠政策在等着你了。下单后，低首付，超长贷、两小时快速审批等金融政策不在话下，更可以享受长安福特特别提供的“全系3个月延迟还款”金融方案，大大缓解消费者当下乃至较长时间内的资金压力。也就是说，现在买长安福特旗下车型，90天0日供，免费用车3个月的节奏。

疫情期间，为了让消费者能在安全的前提下获得更好的消费体验，除了人性化的在线1对1服务，还有诸如上门试驾等1对1上门服务。以上门试驾为例，在福特商城选中车型预约试驾，正确填写个人信息后，就可以就近选择经销商直接预约上门看车或试驾时间。在送车上门过程中，做好工作人员的体温测量、口罩防护等工作，并对试驾车辆做好全车消毒，保障服务环节中的防疫安全。新车交付也是如此操作，确保消费者和工作人员双方的安全。新车主在拿到车后，对车辆功能不了解，长安福特还贴心地准备了新车功能讲解视频，充分减少在外滞留时间。可以说，看车和购车，都能让消费者得到居家安心享购车服务的暖心关照。

长安福特“不出户，轻松购”服务无疑是疫情之下对购车刚需消费者的及时到位服务，可毕竟汽车不是一竿子买卖，从购车到售后，从保养到维修，与新老客户的关系维系甚至可能长达十年。疫情持续时间相较于用车全周期并不算长，却又实实在在对新老车主的用车产生了短期困扰。对此，长安福特也充分考虑到疫情所带来的全方位影响，有针对性地对受影响环节采取相应措施和政策，将影响降至最低，为新老客户给予“礼遇”。

疫情期间，长安福特对每一位消费者竭力做到“特别的服务给特别的你”。在长安福特推出的一系列政策中，新车主是受益最大的。购买热门轿车新一代福克斯和福睿斯可享省心礼、安心礼、暖心礼的三重好礼，具体到车型上即新一代福克斯1元享至高4000元油补贴，福睿斯1元享2000元费补贴；两款车型均享2年免息，贴息额最多可达5200元；3年6次免费基础保养价值至高2800元。福特车主置换热门SUV福特锐界和福特锐际可享终身免费保养等超值福利，这能省下不少的费用。

在疫情期间难免有车主的车辆保险到期、车辆出现故障或需要保养维修。为此，长安福特在疫情期间依然竭诚力行“四心”服务承诺，更推出了三项暖心服务的特别守护。其中，长安福特四“心”服务承诺包含：车辆维修，不使用假冒伪劣零件；提前告知维修价格，不强制维修；沟通维修过程，不过度维修；享三年6次基础保养、全年24小时服务热线和道路救援服务。而三项暖心服务则涵盖上门取送车、远程办理保险、客户实时关怀。表现在具体操作流程中，远程办理保险服务当地授权经销商予以落实；2019年7月1日后售出的车辆，在疫情期间首保不再受6个月或5000公里的限制；质保在疫情期间到期，自动顺延车辆质保期限；疫情期间原厂保养套餐产品到期的也可享顺延服务。此外，3月1日至4月30日，新老车主还可享免费送PM2.5空调滤清器“放心健康礼”和车身免费消毒“舒心护车礼”各一份。此间长安福特还准备了“白衣英雄，特别关爱”五大感恩服务致敬湖北从事医护工作的车主，包括免费28项车辆检查、免费基础保养、免费更换PM2.5空调滤芯、免费全车消毒各1次，并开放VIP绿色通道。

随着疫情防控形势的好转各地授权经销商也逐步恢复营业，对于有到店需求的车主，长安福特建议车主通过“长安福特微客服”微信公众号进行线上预约，合理安排到上店时间，避免人群聚集。如果在行驶途中遇到突发状况，可以拨打24小时道路救援服务热线4006501668或通过“长安福特微客服”获取帮助；如有疑问，也可随时拨打7*24小时客户帮助中心咨询（4008877766）。到店享受服务的车主，也大可放心健康安全问题，因为长安福特在店内成立了防疫小组，每天两次消毒，并承诺全部服务人员佩戴口罩，健康上岗。

长安福特坚信当下的疫情终将战胜，如何应对当前面临的营销困局，不是仅凭车企一己之力就可以应对的，还需要经销商伙伴的同心携力。受疫情影响，今年2月的汽车销售基本泡汤，经销商也需要喘息休养，为此，长安福特拿出了一系列措施帮助经销商渡过这段艰难的时期。

我们可以看到，长安福特对经销商的2月份售后指标不予考核，共同做好对车主的关怀与服务，让温情与关爱在彼此间流动。对于2月份到期的的索赔业务，也会支持经销商做顺延处理，与此同时，《经销商疫情期间服务营业操作指南》的推出，也将帮助他们更全面细致地做好疫情防控及售后服务工作。在团队和员工关怀方面，长安福特为每家经销商伙伴的一线工作人员准备了病毒防护口罩，100%用于一线工作人员，以便帮助一线员工加强防护，保证健康；服务团队就位，随时可响应经销商的业务支持需求，共同为每一位消费者做好服务工作。

新冠肺炎疫情对本就处于困境中的汽车产业无异于雪上加霜，然而危机中常蕴藏契机。足够强大的企业往往充满社会责任感，有担当，会在危机中寻得良机。长安福特深知“全社会是一个命运相连、休戚与共的命运共同体”，只有识大势齐携力，与经销商共同努力同渡时艰，一同既往为消费者带来更优的产品、消费服务、体验，给用户贴心的关怀，才能在低迷的市场中坚定信心，稳固新老用户，树立良好的品牌形象。相信长安福特在疫情之下谱写的“新企业责任”，必将在时间的检验中获得市场的回应。