从服务到关怀 为“爱”抗“疫”永不停歇

当前疫情肆虐，国内乃至全球汽车消费市场迎来了前所未有的挑战，众多车企为应对疫情推出了多重售前售后服务举措。日前，梅赛德斯-奔驰官方也针对当前特殊时期推出了一系列行动和应对措施。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和北京奔驰汽车有限公司携手广大经销商合作伙伴即日宣布，通过中国青少年发展基金会梅赛德斯-奔驰星愿基金捐赠爱心资金1000万元，全力驰援全国范围的肺炎疫情防控工作。捐赠资金主要用于武汉及全国其他省市疫情严重地区的医院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资，同时奖励有突出贡献的医护人员以及资助困难家庭患病青少年等等。

针对疫情期间用户购车、用车方面的问题，梅赛德斯-奔驰推出多重“应疫”服务，保障用户购车、用车便捷安全。

疫情之下，中国车市的生产与销售两大层面也都将遭受巨大影响。特殊时期，梅赛德斯-奔驰推出从“零”开始的足不出户线上服务，包括“零出门”线上看车：线上实时3D观看车型配置、车型对比；“零接触”在线订车：线上查询库存并支付意向金；“零”等待金融方案：在线规划适合购车金融方案，在线预审批、即时出结果；“零见面”在线客服：专业客服24小时在线帮选车，解答疑惑；“零进店”服务预约：从2月10日开始开放线上预约保养、轮胎一键换新等服务；“零延迟”在线投保：随时随地在线完成投保方案制定与投保续保出单。

店内防护:所有营业经销商店配备消毒用品并设置防护标准，定时消毒并记录公示；

人员防护:所有工作人员每日进行体温监测、健康标准达标后方可上岗，在岗人员必须佩戴口罩并严格执行卫生操作；

车辆防护:所有展车每日定时消毒清洁，试驾车和交付新车在交给客户之前确保清洁消毒；

服务防护:依客户意愿，在条件允许的情况下，免费为客户提供上门试驾和上门交车服务；

针对在2020年一季度到期服务，延长多项服务。

原厂整车保修服务：有效期延长三个月。

保修到期检测服务：有效期延长三个月（梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车型）。

原厂延长保修套餐：

有效期延长至4月30日（梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车型）。

有效期延长三个月（V级车、威霆、唯雅诺和凌特车型）。

梅赛德斯me互联服务：2月20日至3月31日期间免费领取及延续使用1个月梅赛德斯me互联“远程服务”（限搭载“远程服务”的梅赛德斯-奔驰乘用车）。

即日起至2020年3月31日，免费为梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车主提供24小时道路救援服务；

免费为V级车、威霆、唯雅诺和凌特车主提供延长3个月的道路救援服务（保修在2020年1月1日至3月31日期间到期车型）；

免费为梅赛德斯-奔驰车主提供7*24终身免费事故救援服务；

免费为梅赛德斯-奔驰车主提供150公里拖车，与救援当日及取车日的出租车费用报销；

一站式理赔服务,专人协助远离理赔繁琐。

可以说，针对当前疫情，梅赛德斯-奔驰积极做出响应，尽最大努力把经销商及客户的损失降到最低，相信在厂家和经销商的共同努力下，一定能够共克时艰，迎来春天！

宝马中国及华晨宝马及时、全力支持中国政府与社会抗击疫情。继1月26日和2月12日先后做出两笔捐赠后，2月14日，宝马中国及华晨宝马再次实施第三笔捐赠，目前累计捐款达3500万元。

而在经销商层面，2月11日，宝马中国区管理层团队还与近600家经销商视频通话，并宣布多项商务政策支持经销商工作，其中包括灵活调整一季度销售目标，2月不设销售目标；3月及后几个月以可持续业务发展为重，根据市场和业务恢复情况再定；加强对经销商财务支持，提前发放部分一季度奖金；加强宝马金融政策方面的支持，如延长到期车辆还款时间，延长新批售车辆金融免息期等；进一步研究制定对湖北省经销商的定向支持政策等。

除了经销商关怀政策之外，在抗击疫情的关键时期，宝马还实施一系列措施，确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。

宝马推出“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。

为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境，宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。

宝马在保障工作人员健康，保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向。

对于需要购车的客户，从2月10日起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”全方位讲解BMW各款优质车型。

在“BMW实车互动平台”小程序上，宝马粉丝和车友能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。

对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定，也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，足不出户就能成功续保，生成电子保单。

我们可以看到，宝马针对这次疫情、消费者、经销商伙伴及企业员工所开展的措施。疫情当前，宝马中国及华晨宝马与每个中华儿女一样持续关注着整个疫情的发展，并尽所能践行企业社会责任。

1月26日，宝马捐款500万元《抗击武汉疫情 宝马中国及华晨宝马捐款500万元》；

2月6日，宝马针对用户售后服务延期的决定《免除车主后顾之忧 宝马延长多项服务有效期》；

2月11日，社交媒体出现了华晨宝马27位外籍员工自发录制的《我们在中国，我们爱中国》视频感动了所有人《携手共渡难关！华晨宝马27名外籍员工为中国加油》；

2月11日晚，宝马官方在社交媒体上发布文章《心相连，齐战“疫”》《宝马:面对困难我们心相连 面对病毒我们齐战"疫"》；

2月12日，宝马正式公布第二次抗击疫情捐款2500万元的举措，我们看到了宝马中国及华晨宝马“心相连，齐战'疫'”的决心，用实际行动展现着“在中国，为中国，为世界”。

2月14日， 宝马中国及华晨宝马宣布，通过中华慈善总会宝马爱心基金，向辽宁省慈善总会捐款人民币500万元，用于定向支持沈阳市抗击新冠肺炎疫情的工作。

在过去的几周里，宝马正在采取果断行动，并为一线医务人员提供支持。我们相信中国最终将赢得这场战斗，这个伟大的国家会从这场危机中崛起，变得更加强大。

新型冠状病毒爆发后，社会各界纷纷伸出援助之手，协助抗击疫情。其中，一汽-大众奥迪不仅与大众、捷达品牌强强联手，向发生疫情的地区累计捐款4000万元人民币，缓解抗击疫情前线口罩、护目镜、防护服等医疗物资短缺的燃眉之急，更为奋战在第一线的医护人员特别开启“白衣天使关爱礼遇”，为这些平凡的英雄带来暖心关爱。

对于经销商层面的支持，针对疫情严峻形势下经销商的运营压力，为奋战在市场第一线的经销商解除后顾之忧，奥迪品牌在通过数字化平台远程指导与支持的同时，全面启动了包括不考核2月销售目标，为经销商一线人员发放补贴等系列措施，全力携手经销商合作伙伴共渡难关。疫情期间，所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长、金融延保时间延长。

目前，一汽-大众奥迪面向用户全面开通了线上 4S 展厅，通过智能看车、在线下单、零接触交车等方式，为用户提供健康、优质的购车体验。

另外，一汽-大众奥迪还持续开展 7X24 小时道路救援、7X24小时用户咨询和投诉等服务，在确保服务人员、救援车辆防疫措施到位的基础上，主动向用户宣传防疫指南、并关注用户防疫需求，提供口罩、替换车等服务，最大限度降低传染风险。

我们可以看到，疫情带来的不确定性还会持续一段时间，但真正强大企业，一定是在变化中稳于定力，在危机中不断前行。在这个特殊的“全民应战”时刻，无论对内还是对外，一汽-大众奥迪展现出的格局、充满温度的人性化关怀和快速适应市场变化的灵活措施，正是其强大体系能力在全面发力。