门店小参谋丨复工之后，门店如何最快进入状态？

来源：PDK大学

1.重视员工情绪

疫情之下，员工普遍面临着焦虑、恐慌等消极情绪。门店需要通过多种措施保障员工安全。无论是提供心理疏导还是在岗津贴、工作配餐等措施，尽可能消除员工消极情绪。

门店给员工的关怀措施越完善，越能体现门店在特殊时期的人文关怀，提升员工的满意度和归属感，有利于门店的长期经营和发展。

2.主动问候客户

客户是一切业务的来源，也是门店复工后能够正常营业的根本。疫情期间，保持和客户联系非常有必要。

问候内容主要包括：

疫情的关心问候。

告诉车主门店已正常营业，人员都是健康的。

车辆长时间未使用的温馨提醒。

门店近期活动，例如消毒杀菌。

是否需要预约服务，如需要可提前预约复工后的到店时间。

3.车主到店注意事项

A 养护项目

随着各地区逐渐推进复工，路上的车也逐渐多了起来，由此可见不是没有车流量，而是车主已经来了，但是不出门。保养作为必不可少的一个步骤，车主到店，根据车辆情况，适时推荐合适的保养项目。

B 车辆漆面问题多

由于疫情，大家足不出户，车辆长时间停放，加上全国各地天气普遍严寒，雨雪不断，道路泥泞，造成漆面脏乱不堪、车漆腐蚀，漆面质量降低。砂砾、树枝和其它硬物划伤，也会导致车漆严重受损甚至生锈。

门店复工后，漆面保养也是重点主推项目，要特别注意车辆漆面问题，洗车时帮车主详细检查，指出问题及严重性。

C 汽车底盘问题多

绝大多数车主都回老家过年，来回路上长途奔波，路面砂石对底盘的高速撞击，造成刮伤；沿海地区海水盐分、高寒地区冬天在公路上撒盐防滑时盐分对底盘钣金都有严重腐蚀生锈。

春节过后，汽车底盘急需养护，门店要抓住这个需求，提前培训员工，免费帮客户检查底盘，重点销售，转化成底盘保养高峰！

这场绞尽脑汁的“自救”行动，最终效果无人能够知晓，但在疫情面前，坐以待毙万万不可取，唯有积极行动，才能确保上半年先活下来，并在实践中找新对策。