客户眼中的“美好”，就是领克最真实的样子

以上是兵哥的朋友，W先生（出于个人隐私采用化名）在2020年3月1日下午，离开佛山凌沃领克中心后心有感触的由衷而发。而这一切的一切都要从那只大家熟悉得不能再熟悉的“蝙蝠”说起，在我们前脚刚挥别2019，转身迎接二十一世纪的第二个十年时，“新冠肺炎”疫情便笼罩了我们的生活，打乱了人们日常生活和工作的节奏。

汹涌而来的疫情很可怕，却也显出国人迎战疫情时的勇敢；面对疫情，害怕是本能，勇敢是本事，在这两个月里，我们见证了太多的勇敢，他们给予我们温暖与力量。兵哥的朋友，W先生与领克汽车便是在此期间结缘的；当时在家不出门就是最好的自我保护，也是对社会最大的贡献，所以W先生与领克汽车的结缘颇有些戏剧的味道。在偶然的情况下，W先生在朋友圈看到了朋友感谢领克经销商在疫情期间为客户送物资的行动；后经兵哥的查证，此次活动是由全国领克中心自行发起的“领鲜一克·共克时艰”公益活动。

恰巧W先生与家人原本在2020年就有购车的计划，自此每当闲暇之余，W先生便会在网上了解领克汽车；随着时间的推移，W先生了解了领克汽车旗下的产品，从领克01、领克02、领克03到即将推出的领克05，以及论坛里领克车主对产品、服务的反馈，也掌握了领克汽车在佛山地区的经销商位置。W先生的购车计划距离实现已万事俱备，就差临门的一脚；这一脚的促成，佛山凌沃领克中心工作人员的来电起到了关键性的作用（获悉2月29日店内有线上品鉴会，可解决目前看车、选车、购车难的问题）。

2月29日下午，一场名为“领新战‘疫’ 即CO同行”的粤海湘鄂滇黔桂七省线上联动品鉴会在抖音直播火爆上线；这场声势浩大的“零接触”线上品鉴会携领克汽车的“十重礼遇”激起了市场的强烈反响，W先生便是市场反响中的一员。这“十重礼遇”涉及订车、金融、健康、置换、专供以及战“疫”关怀等方面，迎合了许多像W先生一样客户的购车需求。当兵哥接到W先生周日去佛山凌沃领克中心看车的邀请时，W先生已在2月29日的线上品鉴中通过领克商城以1元订金独享了2020元购车优惠，与其说兵哥是陪W先生去看车，不如说是陪他去订车。

领克汽车在佛山的经销商共有两家，分别为位于南海区的佛山凌沃领克中心与佛山领沃领克中心，兵哥与W先生就近前往的是南海区的佛山凌沃领克中心。疫情期间，佛山凌沃领克中心仅开放展厅的出入口，并在门口配备了工作人员进行顾客的引导；进店的顾客首先需要经过测温、使用免洗洗手液消毒、登记个人信息这几项流程；如果顾客是进行售后服务，工作人员会对车辆进行交接、清消后驶入售后区域，而顾客则会被引导前往休息区。

来看车的顾客会领取到一次性手套与鞋套，穿戴好后即可在展厅进行品鉴；与往常不同，在顾客没有主动需求前，工作人员会保持一定的安全距离与顾客洽谈，只有顾客有疑问或需要近距离解答时，工作人员才会上前洽谈。

据工作人员介绍，店内的各个区域每天都会进行多次的消毒工作，在保证杀菌效果的同时，亦会及时清理水渍等残留，最大限度降低消毒液对顾客与员工呼吸道的刺激。而在W先生与工作人员对着已1元下订的领克03时，兵哥注意到一次性手套与鞋套对于展车的必要性；并且在每一位顾客体验完展车后，都会有工作人员及时上前对展车进行消毒，保障下一位顾客的体验。

以上相片均是在兵哥与工作人员报备媒体身份后进行拍摄，W先生出镜；借着工作人员与W先生洽谈的间隙，兵哥对佛山凌沃领克中心的各个区域进行了探访，发现无论是休息区、展示区还是售后区，工作人员都在显眼的位置挂着消毒记录表，细化到桌椅、吧台、遥控器等细节都进行消毒登记，并且随手的地方总能看到工作人员贴心放置的免水洗手液。

佛山凌沃领克中心售前、售后严谨的防疫工作带来最直观的结果就是客户愿意到店；在疫情之下，无论在展厅还是售后休息区，兵哥都能看到顾客与工作人员忙碌的身影，仿佛疫情已经离我们远去。在领克中心走访的期间，手中相机里的片子逐渐增多，当兵哥停下来回看相片时才发现，如果按人们买房时讲求的“通透”（透光通风性），佛山凌沃领克中心在这方面的表现或许也是顾客愿意出门到店的重要原因；而且这里还有热情、专业、亲切的工作人员，兵哥作为第三者无法主观定义顾客在这里是否宾至如归，但从顾客与工作人员的自然、从容中，顾客在这里至少拥有“家“一般的体验。

正当兵哥想将此行的所见所感、W先生与领克汽车的结缘与领克服务中“想你所想，不止于车”的理念结合时，W先生已经完成试驾，正在一旁准备签订合同了；而文章开篇里W先生的有感而发正是建立于佛山凌沃领克体验中心在疫情期间的客户暖心关怀公益活动、领克汽车的线上品鉴会以及在佛山凌沃领克体验中心感受到的周全、热情、专业且贴心的服务。所以，我们不妨再思考一下消费者一直纠结的问题，买车到底是买什么？在疫情之下，兵哥看到了一个暖心的回答。

如果说领克汽车的产品与渠道布局体现的是领克汽车的长度与宽度，领克立足新时代高端品牌是领克汽车的高度，那么W先生的购车经历与兵哥在佛山凌沃领克中心所感受到的就是领克的温度；“温度”这个词很虚，但领克汽车用行动将其具象化，这个行动的核心理念就是“与用户同呼吸，一切从用户出发”。

在此次疫情中，领克汽车用教科书般的行动诠释了何谓“一切从用户出发”；在疫情初期，领克汽车迅速推出了针对用户的救援与无偿质保等保障政策，例如对期间出保的客户无条件将保修延长至疫情结束，提供24小时救援服务等等；随后领克汽车迅速制定出针对经销商伙伴的“一免一减八援”政策，携手经销商伙伴共渡难关。

疫情期间，全国两百多家领克中心为了与用户共克时艰，自发组织了“领鲜一克·共克时艰”的公益活动，为领克用户与抗疫一线人员免费提供生鲜配送服务，而这便是W先生与领克汽车结缘的关键；随后考虑到消费者在疫情期间看车、选车、购车难的问题，领克汽车又出台了系列的购车优惠以及线上品鉴活动，也正是此次活动让W先生如愿加入了领克大家庭。

从领克汽车在疫情期间针对用户、经销商伙伴推出的政策，到经销商伙伴自发的公益活动；我们可以看到在领克汽车以“一切从用户出发”理念的行动下，领克汽车、经销商伙伴、用户形成了紧密的三角关系，并且这组“铁三角”还将因领克“温度”的扩散变得越来越大、越来越坚固；而这也是领克汽车上市两年用户突破26万，Co:Club粉丝超100万的关键所在。面对疫情，害怕是本能，勇敢是本事；面对当下的车市，亦是同理。

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