探店｜特殊“战疫”时期，作为经销商该如何更好地生存？

■注：原创稿件 | 转载请注明来源“阿贵看车”,勿侵权

好在随着春暖花开的到来，包括汽车在内的各行各业复工潮正在有序地开启着，但整体还是不容乐观。经销商不仅要面对主机厂无法有效供给配车、外地员工不能及时到岗的问题，还要面临消费者“禁足期”所造成的“淡季”……在此情况下，经销商该如何生存、如何战疫？对此，阿贵看车走进了东风日产福州最早(已建店16年)的4S店——东风日产中升福瑞店(以下简称中升福瑞店)一探究竟。

在暗访过程中，发现所有在场的人员都有配戴口罩，且彼此之间都保持一定距离，一进门就得到了热情接待。言归正传，当我们表示想看奇骏与楼兰两款SUV，销售顾问很详细地介绍了新奇骏和楼兰特点，并能专业地根据用户的需求进行引导，且对于专业的一些问题能深入浅出且趣味地讲解。在竞品车型做对比时，也没有出现攻击性的评价，反而是客观地分析彼此的优势和实用场景，让人更愿意信任与接受，这样的职业道德和专业素养真不愧是东风日产所倡导的导购讲车，确实值得称道。

值得注意的是，阿贵看车在车上、地上都可以看出消毒过的痕迹。一了解，原来每天早上8点，保洁人员就会对店面进行全方位的消毒和通风，确保消费者在空气质量优质的环境中看车、选车。更令人印象深刻的是，在展厅接待区、洽谈区、休息区及卫生间等处都为来店客户准备了杀菌洗手液，可见其用心之深。

就在我们要离开的时候，阿贵看车发现保洁人员会及时对桌椅并进行擦拭和消毒处理。

也正因此，我们探访时发现该店在特殊时期也并不冷清，在我们探访期间，店里有序接待了好几批看车的市民，这样的人气哪怕是在往日的周一早上也是数一数二的存在。

陈思灿透露中升福瑞店在开业前期是采取值班式，正式复工是在2月16日，在复工前不仅对展厅、展车和售后车间，及卫生间、客户接待区等人员流动量大和密集度高的地方也进行重点消毒工作。同时，还针对性地对展车门把手、方向盘、控制按键和挡把等触碰频率高的部位进行高频率消毒，从而达成安全经营生产，确保给消费者带来最大程度的安全保障。

当提及一场突如其来的战疫给其带来影响的问题，陈思灿称：“战疫”与春节长假两大因素的叠加确实影响不小，尤其是因为销量的下降导致了较大的库存积压及资金问题，让其压力不小。他甚至笑言这好比我们所面临的中年危机一样，这也是其作为15年高龄东风日产人面临的最大压力。

同时，他对于东风日产在特殊时期提出的“减负释压、政策松绑、供给保障、平台赋能”十六字方针表示感谢，没有了考核任务，提供了线上销售等，这些人性的关怀给终端4S店提供了不少帮助。

当然，想要度过目前的难关不能只依靠厂家的关怀政策，自身也要付出更多努力才能生存下去。陈思灿称，中升福瑞店还推出了“线上展厅看车”、“直播说车”及“线上续保”等服务，以暖心服务让客户足不出户就能解决选车、购车及用车的后顾之忧，降低病毒感染的风险。

为此，我们还去体验了其自推的线上服务，不管是通过网络平台搭建了智能展厅、直播卖车等确实都带来了一定的引流效果。当然，我们也看到了作为经销商在特殊时期的努力与创新。

管中窥豹，这一切不正是一个优秀汽车4S店所具备的素质，同样也是东风日产这么多年为何能跑赢车市的根源所在。