疫后走势企业说 | 长城欧拉宁述勇：“线上+线下”两条腿布局保障用户体验

2020年开年的新型冠状肺炎疫情让本就低迷的汽车行业雪上加霜，汽车企业开工难、经销商卖车难，诸多的不确定因素也给全年销售目标打上了大大的问号。长城汽车股份有限公司副总裁、欧拉品牌总经理宁述勇在接受买车网（Buycar.cn）专访时也表示，受春节假期工作日减少以及疫情的影响，第一季度消费市场会导致绝大多数品牌的全年目标有所影响，但具体范围，还要看国家最终的防控情况和疫情后的政策扶持力度。

据宁述勇介绍，疫情发生后，欧拉品牌就通过多种形式赋能经销商，除给予经销商三减三赋政策支持外，还通过线上办公开展经销商一季度沟通会，为经销商提供政策及推广支持，解决终端疑惑；上线学习平台提升终端技能，积极拥抱线上新模式。

此外，在线下服务方面，欧拉还联合旗下经销商给予用户“无忧用车五大保障”——实现养修无忧、出行无忧、续保无忧、服务无忧、用车无忧，让广大车主放心用车。

在宁述勇看来，“欧拉线上服务体系的搭建有助于欧拉品牌售前、售后渠道布局的不断完善，在疫情过后，线上+线下的服务布局形式也能成为欧拉汽车‘两条腿’走路的用户体验保障，是欧拉品牌服务布局的主要方式。”

据他介绍，目前，欧拉已展开多方面线上布局，包括上线欧拉VR展厅，实现360°全景看车；联合抖音推出#线上不打烊#星火燎原直播引流，联动经销商快速布局线上营销。此外，还在天猫、京东、苏宁等主流电商平台开启电商云团购，配合十大服务保障、五重大礼及金融政策，为用户提供用车、看车、买车全链路阵地，提供关爱和便利。

宁述勇表示：“销售模式的变化一定是基于环境及人群的改变带来的，主流消费人群互联网程度较高，汽车行业越来越3C化、快消化，销售渠道数字化、在线化，线上线下联动是当下营销模式转型的方向，汽车作为大型消费品，线下体验+线上销售正在到来。”

积极应对而又有条不紊的布置防控，也让长城欧拉在疫情中稳步前行。宁述勇相信，疫情过后，随着居民对出行便利性及安全性有了更高的意识，加之国家倡导汽车消费，各地纷纷出台利好政策拉动销量增长，汽车市场将迎来复苏和高峰。

宁述勇判断，疫情提醒人们更加注重健康，在消费需求不断升级的趋势下，高性价比、具备健康功能升级配置、高品质的车型将更受欢迎。如车内空气质量控制系统，内饰材料VOC含量等。

“对于欧拉来说，以客户需求为导向进行研发生产也是欧拉品牌一直以来的品牌技术理念，我们同样也会在用户关注的技术方向上进行产品力的不断升级。”宁述勇如是说。

在提及佛山率先推出刺激汽车消费政策，接下来其他地区能否陆续出台时，宁述勇表示，国家商务部表示将同相关部门研究出台进一步稳定汽车消费的政策措施，相信在接下来的疫情防控期间和疫情结束后，会陆续有国家政策和区域性政策出台。

据了解，在国家政策调控的同时，欧拉品牌也推出了相关的品牌激励政策，即通过金融政策的配合，推出0元购车、8800元超值首付以及万元优惠政策等。宁述勇相信，随着疫情逐步得到控制，在车展活动、消费需求滞后、相关政策刺激等多方作用下，二季度后期市场有望恢复稳中增长。