汽车品评 | 关注关怀 同心同行——一汽-大众抗“疫”侧记
文字 | 苏 怡
设计 | 小宇宙
这本就是一个艰苦的过程。
我们不想用多美丽的辞藻去烘托一种万众一心的情绪。严峻面前，我们需要的是理性、客观、真实的应对，并且眼光长远。
置身于这场中国制造业普遍遭遇的危机中，作为国内汽车行业的领军者，一汽-大众正受到舆论的广泛关注。
他们是如何做的？
在经历多次采访之后，我们基本理清了一汽-大众在疫情面前的应对以及各种措施。
在我们看来，用一种平静或者冷静的语调去呈现文字，会更加真实。毕竟，对于应急处理或者危机处理，需要一个企业的联动和科学管理为基础。
一个卓越的企业，应该具备以企业管理和文化底蕴支撑起的抗风险体系，而这种抗风险能力，越是在艰难的时期，越是在不确定的发展阶段，越能体现企业的内力与修为。
“的确，我们应该用一种更长远的目光来看待。受疫情影响，2-3月市场走势和销售节奏存在较大的不确定性，长期来看，对购车需求的影响也是长久的。”
谈及当前局势对汽车消费的冲击，一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山说。无法忽视，疫情对整个汽车行业的全产业链均有影响。
大“疫”当前，没有人是一座孤岛，守望相助，携手前行，才能度过车市寒流的艰难时刻，坚决打赢这场没有硝烟的战“疫”。
作为旗下经销商最坚实的后盾，一汽-大众大众品牌第一时间评估疫情对终端业务的影响，聚全体系之力，主动调整营销策略，制定出“五大举措”，为身处疫情凛冬中的经销商伙伴带去最务实和有力的支持。
“尽管取消了目标考核，但我们的销售人员依然在追求目标最大化的完成。”
为了更真实地了解情况，我们采访了一汽-大众大众品牌华北区销售事业部总经理吴迎凯。
据吴迎凯介绍，他所在的华北区已全面落实了这些举措。他们目前工作的重点，是助力经销商伙伴积极调整姿态，恢复信心、稳健运营。全面取消2月份销量目标考核的同时，下调售后备/附件目标，保证第一季度稳健的销售节奏，确保经销商姿态健康稳定。
“大家对于业务没有丝毫放松。”吴迎凯说。
面对疫情或其它突发事件，企业管理层的决策能力足见高低。其实，从管理学科，或者其它相关研究的案例中，我们不难理出万变不离其宗的应对思维。即充分感知环境，及时做出面向市场的决策，以及重新配置资源。
一汽-大众正是这种主流管理理念的践行者。
春节期间，以一汽-大众汽车有限公司董事、总经理刘亦功和一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠为代表的一汽-大众管理团队，以实际调研为准，快速调整经营、销售、市场、渠道及售后服务相关政策，针对经销商给予多方位资金支持，助力其坚定信心。
通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；
加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；
松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；
增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。
在采访中，一汽-大众大众品牌华北区总经理吴迎凯表示，新的“松绑”政策出台后，从二月份截止至今，华北区域所有一汽-大众经销商资金还是比较安全稳定的，没有出现问题。
一汽-大众鼓励在疫情期间坚守岗位、做出贡献的一线员工，让经销商伙伴更有信心。华北区事业部更每日展开线上培训，向员工传授产品、管理等最新前沿知识。
经销商伙伴稳定，是疫情横行之际，一汽-大众最具成效的举措。我们了解到，得益于考核等方面政策的松绑，截至目前，一汽-大众大众品牌华北区经销商员工的离职率低至0.3%。
以严格防疫为前提，各大区域正通过相关政策鼓励经销商复工，尽快为国家经济的恢复做出贡献。
目前，华北区61%的经销商已经复工。
致力于线上销售的创新与做实，一汽-大众早已未雨绸缪。
疫情期间，一汽-大众大众品牌的营销团队着重于利用线上资源，开展具有区域特色的创新，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。
一方面，通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；
另一方面，通过开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，激励和支持经销商围绕快手、抖音等平台进行短视频、直播营销。
“目前创新营销工作已经在各经销商中逐步落地。”吴迎凯说。
2月3日，《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》下发。这是一汽-大众关怀每一个个体的又一具体体现。
据马振山介绍，各个大区都将根据一汽-大众大众品牌整合战“疫”指南，建立经销商沟通及问题解决平台，保障渠道正常运转。
疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署都由经销商根据自己的实际情况，详细制定。
以华北大区为例，为积极响应经销商诉求，了解终端声音，专门开通了24小时管理层热线做疫情相关的解答。此外，他们还会向经销商提供消毒水、过滤设备等短缺物资，与总部做好沟通、积极调配，提升储备和物流发放速度。
“营销人员都有一种特质，越是艰难越向前，一汽-大众大众品牌华北区事业部目前已有94%人员到岗。”
吴迎凯在采访中表示，事业部员工很多都在寻求创新的工作方法，实现与经销商伙伴密切沟通，尽快发现终端对各类问题的需求诉求，通过解决经销商伙伴的难题，打造极致的客户体验。
“严谨就是关爱”，是一汽-大众一直以来践行的服务理念，这个理念在疫情期间，更是平添了很多热度。
一汽-大众的经销商也正是按照这样的理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全。
疫情发生以来，一汽-大众大众品牌始终高度重视经销商员工的健康与安全，反复要求旗下经销商必须关心、关注每一位员工的身体状况，在疫情期间每天必须要定时进行室内消毒，在岗人员佩戴口罩工作，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。
在用户用车和维修方面，一汽-大众大众品牌对经销商提出了防控疫情的系列措施，包括“真心关怀”、“ 省心预约”、“ 暖心救援”、“ 放心回店”、“ 安心维保”五大措施，为消费者提供安心和安全的服务。
不仅如此，一汽-大众大众品牌通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。
为打消客户疑虑，一汽-大众大众品牌华北区还开展“绿丝带行动”，精准识别潜在客户的需求，解决用户出行痛点。所有大众品牌的网约车，均可为其免费提供消毒，并在车辆上添加绿丝带标识，让乘客在乘坐时更加安心。
为关怀医护人员，一汽-大众大众品牌对于这些特殊的英雄提供了更多优惠政策。
以华北区为例，一汽-大众大众品牌联合壳牌高端机油，使医护人员客户在2020年内可免费享受1次带有高端机油的基础保养；
欧洲杯期间，还会为医护人员客户提供三张华北区线下观赛门票；
2020年内，医护人员客户被特别升为高端客户，并享受相应服务。
需要强调的是，一汽-大众湖北省经销商的员工健康，牵动着所有一汽-大众人的心。
岂曰无衣，与子同袍。
“在这次国家范围的疫情中，我们时刻提醒自己，关怀每一个个体。”
关怀每一个个体，关注每一个员工的健康，尽企业的能力去保证每一个员工的平安，细化并落实6大疫情防控核心动作，就是对国家的最好的贡献。
最新消息，一汽-大众除2月份促销及商务政策全面松绑，绝大部分返利按照最高档位奖励以外，贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度，最大程度减轻其资金压力，与湖北经销商共渡难关。
不难看出，尽管市场环境严峻始终，但大“疫”当前，不论是及时的援助和捐赠，亦或从前线需求出发的自我创新调整，都充分反映了汽车行业在中国的社会责任，展现了一个朝气蓬勃的行业该有的家国情怀。
在疫情尚处于攻坚的时期，我们愿意看到更多的汽车企业如一汽-大众一样，用快速反应、审慎应对，体系支撑，致力长久的从容不迫，取代那些忧患、担心、悲观和无奈。
在中国制造这条颇为艰辛的道路上，从来也没有坦途，考量一个企业是否成功，不但要看顺境时的光环，也要看逆境时，这个企业的姿态。
截至到发稿前，一汽-大众为抗击疫情，累计捐款人民币4000万元。
未见波涛汹涌，一切都如流深静水，波澜不惊。
一汽-大众已然启程，这一站，是他们的2020。
