车市战“疫” | 为经销商解压，为客户提供关怀，北京现代用爱心抵御疫情
总编 | 张克环
编辑 | 董梦帆
作者 | 岳艺瑾
来自汽湃（GREATAUTO)的报道
一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让这个春节显得极其与众不同，为了早日抗疫成功，全国上下都延迟复工、延迟开学，各大企业更是积极捐款捐物。作为汽车行业重要的一员，北京现代携手现代汽车集团捐赠价值500万元人民币的医疗物资，并向湖北省红十字会捐赠1000万元人民币现金，用于病房运营、人力支援及医疗设施之类的物资采购等。
果然，北京现代还是我心目中那个有爱有社会责任感的企业。而北京现代面对疫情表现出的爱与责任，远远不止体现在捐款捐物上。
对经销商推出“三大支援”，
共克时艰
我们都知道，按照正常情况，春节假期早在上月底就结束了。然而疫情似乎让整个中国都按下了“暂停键”，但日子不会停，时间不会停。对于经销商而言，销售压力、库存、考核压力等等问题接踵而至，但北京现代的经销商似乎一早就拥有了“定心丸”。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。
1、在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。而除了库存外，经销商最大的压力或许来自于资金，为了“松绑”经销商，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，让经销商暂无后顾之忧。促销政策方面，北京现代在2月也将继续对经销商进行支援，助力大家节后恢复销售。
另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。
2、在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。
3、在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。
对客户提出“五项关爱”，
用爱抗疫
除了针对经销商的暖心支援以外，北京现代还从关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度推出了“五项关爱”，充分体现北京现代对广大用户的关怀和责任。
确保特约店人员自身安全
1. 请各位经销商根据各地政府发布的最新通知，在确保员工健康这一基本前提之下，合理安排值班和复工时间。
2. 务必准备好必要的防护物资，如口罩、红外线体温计、消毒液等。
3. 主动问候全体员工状况，关注员工及家人身体健康状况，对于存在疑似症状的员工或员工亲属要求在家隔离，确保健康上岗。
4. 务必做好员工的安全防护工作，全员必须佩戴口罩，并做到每日体温测量。
确保展厅消毒，营造安全的购车环境
1. 务必执行展厅的消毒工作，展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。
2. 优化接待流程，确保到店客户的自身防护，对每位来店客户务必测量体温，如客户没有佩戴口罩，及时提供。
3. 在购车环节中，与客户保持适当的安全距离，避免身体接触，服务客户满意。
重点开展线上营销
1. 强化线上平台维护，利用微信、抖音等社交平台，强化产品、政策、促销等宣传。通过客户对疫情的关注度，对车辆相关配置及政策服务礼包开通宣传，促进成交。
2. 强化IDCC电话营销，深入挖掘销售机会，强化意向客户回访，提升客户转化。
3. 运营汽车之家线上VR展厅，强化产品在线展示和体验。正常出行后，通过提供上门试驾、送车上门的服务令客户尊享足不出户的购车体验。
积极行动，降低风险
1. 2月零售终端虽受疫情影响，但依然存在销售机会，在取消提车考核的有利条件下，每多销售一台新车意味着多降低一分风险，健康合理的库存是渡过此次疫情危机的保证。
2. 请各特约店在困难时期全力稳定并提高本地市场品牌份额，无论市场规模大小，守住份额才能保留好未来的市场基础，为市场恢复后的正常销售做好充足准备。
3. 在厂家恢复正常批发任务后，库存合理的经销商会更加灵活主动，轻装上阵方能远行，而未能及时调整库存的经销商将会面临更大经营压力
售后服务相关要求
1. 优化售后接待流程，落实服务标准，通过电话、微信说明店内已消毒和服务人员健康情况，打消客户顾虑，结合售后业务负荷情况，满足客户预约时段。
2. 做好紧急事件响应与客户道路救援工作，及时提供代步车辆服务工作，提供车内消毒售后服务项目。
病毒固然可怕，但面对温暖它终将被消灭；冬天固然寒冷，但面对温暖它终将成为过去。北京现代在面对疫情时表现出的爱与责任，不负多年来市场和消费者对它的信赖；而北京现代结合实际情况及时作出的调整，相信会是疫情过后，北京现代品牌迅速重回正轨的基石。而现在，我们只需共同面对，静待花开。