车市战“疫” | 捐赠只是开始，沃尔沃从厂家到车主用温暖全力“战疫”

总编 | 张克环

编辑 | 董梦帆

作者 | 岳艺瑾

来自汽湃（GREATAUTO)的报道

2020曾经是我们小学课本里关于未来最好的想象，2020我们有可以自动驾驶的汽车，我们有航母，我们有聪明的机器人，可是课本里没有告诉我们，未来还会有病毒。短短一个月，愤怒、眼泪、恐慌代替了阖家团圆的喜悦，取代了久别重逢的温馨。太多人在温度上升的今冬却依然说，这真是个寒冬。

可是有一群人，他们也看到了新闻，他们也哭泣，他们也怀疑，但他们在缓和情绪之后，接过了接力棒，自己也开始负重前行，他们就是沃尔沃的车主们，他们身体力行地告诉我们：只要大家在一起，一切都会好的。

以人为尊，用爱心战胜疫情

印象中的沃尔沃车主，应该是有些疏离感的白领或是金领，亦或是带着尊贵感的企业高层，反正，不会是接地气的热心肠。但是面对疫情，陕西宝鸡的沃尔沃车主却自发组成了“白衣英雄护卫队”，从2月1日起，每天免费接送医护人员上下班，解决了医护人员出行难的问题，为抗击疫情贡献了自己的力量。

看到这里，我想我大概理解，沃尔沃的车主和沃尔沃汽车之间为什么相互吸引和羁绊了。因为车主们选择的是一个真正“以人为尊”的企业。疫情发生后，沃尔沃汽车第一时间携手李书福公益基金会疫情防控专项基金，通过上海市医药卫生发展基金会成立抗击新型冠状病毒专项资金。首批的100万资金将定向支持上海市公共卫生临床中心的新型冠状病毒发病机理、临床救治研究、疫苗研发以及关联药物的研制，为从根本上防止病毒蔓延做出努力。

对于自己亚太区的总部所在的城市上海，沃尔沃的感情显然不是100万能够表达的。除了前期的100万专项资金，沃尔沃汽车还将向上海市公共卫生临床中心以及部分上海市三甲医院捐赠1000万人民币的医疗紧急物资和设备用于疫情防控工作。2月4日，沃尔沃汽车通过上海市医药卫生发展基金捐赠的首批医疗物资就已经调配到位，第一时间被送至上海市公共卫生临床中心以及上海交通大学医学院附属新华医院和上海儿童医学中心。

而属于“沃尔沃人”的温度远远不止上述的这些。虽然，经销商的力量或许没有厂家大，可是捐赠的金额并不是爱心大小的唯一评判标准。在这场没有硝烟的“战疫”中，沃尔沃的经销商们也结合自己所在区域情况，为抗击疫情添砖加瓦。

沃尔沃汽车经销商伙伴山东富豪集团主动出资购买脉冲式弥雾机，联合济南市红十字应急救援队对济南市一线执勤岗位（包括警用车等装备）及重点防疫隔离区，进行病毒防疫消杀工作。并无偿赞助三辆沃尔沃XC90作为医疗保障通勤车辆。截止至2月2日，他们总计已服务共45家一线执勤单位及重点防疫隔离区，而这次行动也将一直持续至本次疫情结束。

这么看来许多人可能会觉得沃尔沃出手阔绰，日子优哉游哉。殊不知，面对这场疫情，没有一个人能逃脱，何况是背负着多重压力的汽车厂家。沃尔沃相关负责人表示：目前沃尔沃工厂还处于延迟复工状态，晚于往年的复工时间已经带来了影响，但为了全体员工的健康，春节假期仍在延迟中。至于对企业的具体影响程度目前还无法评估。而当被问到有关产能的问题时，该负责人也告诉汽湃：产能调整还需要看疫情持续时间的长短，以及疫情对整个体系的影响，目前暂无具体调整计划。

关于疫情对企业的影响，该负责人并未谈及太多，相反是向我们传达了许多温暖人心的政策。你看，就连自己遇到的困难和影响，沃尔沃都轻描淡写，即使这些影响不小，这些困难暂时还无法解决。在过去的几年中，我们见过不止一家企业，由于自身销售压力，向经销商施压、向渠道施压。但沃尔沃为什么能一年比一年好呢？我想“人心齐”占了很大的因素。

以人为尊，

困难中也不忘温暖经销商

疫情发生后，许多企业开始捐款捐物，但解压经销商沃尔沃是第一个。2月2日，沃尔沃汽车第一时间启动了“经销商关怀计划”，其中包括为经销商提供总额超千万元的用工补贴，帮助经销商伙伴减轻财务压力，并在行业内率先决定不设定2月销售目标，我想这些举动，直接点来说是不菲的金额，从情感层面来讲，对正在承受压力的经销商们大概是一颗定心丸吧。

另外，沃尔沃汽车还从多方面入手全面为经销商伙伴助力，包括延长在建项目豁免期；加紧与银行进行磋商，降低小部分经销商伙伴的到期还款风险；加强近期的线上营销投入和支持等，用最理性和务实的方式为经销商伙伴分担压力，与经销商伙伴并肩前行，共克时艰。

除了政策上的关怀，人文关怀也一直是沃尔沃坚持在做的事。除了反复要求所有经销商必须关心、关注每一位员工的身体状况外。在疫情期间所有经销商，每天都必须定时室内消毒，工作人员不能带病上岗，在岗人员佩戴口罩工作，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。

以人为尊，

疫情中为消费者提供最安全健康的服务

众所周知，安全一直是沃尔沃最看重的一点，而沃尔沃的安全，远远不止用车安全，以人为尊的安全，才是沃尔沃要追求的全方面安全。而沃尔沃也身体力行，把消费者的安全和健康放在第一位。除了上面提到的要求工作人员健康上岗以保证消费者和员工双重安全外，沃尔沃汽车还在线上开展智能展厅看车、天猫下单优惠多、抖音讲车等活动，方便用户足不出户就能完成看车、订车等操作。推出安全、专业、便捷的上门试驾&上门订车、上门交车&办手续等服务。

考虑到车主在特殊时期的安全与健康等问题，沃尔沃汽车还加强了售后服务，为全国所有沃尔沃车主提供二十公里内上门取车服务，车主足不出户就能实现车辆保养和维修，另外从2月1日至4月30日为处于湖北省内所有沃尔沃车辆免费提供道路救援。通过这些实际的举措，希望能为全国人民的“抗疫”作战略尽绵薄之力。

自己也在疫情中存在经济损失，但为疫情献出的爱心绝不迟到。自己也被疫情影响，但员工和消费者的安全永远比损失更重要。自己也承受着巨大的压力，但经销商解压刻不容缓。沃尔沃用爱心和社会责任感让我们看到了真正的以人为尊，让我们感受到了寒冬中的温度。而寒冬终会过去，疫情终将消失，抱薪者也不可能冻毙于风雪，这般有血有肉有温度的沃尔沃也将重新雄赳赳气昂昂地迈向属于它的征途。