战“疫”当前，上汽荣威是如何体现出企业该有的担当？| 2020懂车观察

自新冠肺炎疫情爆发以来，多地物资缺乏，因此在汽车界不乏众多的厂商提供援助。有厂商生产口罩、消毒液以此缓解物资的压力，也有厂商选择捐赠车辆至武汉等地，以此缓解当地运送病人的压力。而作为汽车界的网红品牌，上汽荣威，也选择了用自己独特的方式作出贡献，与众多的用户共渡难关。

关爱用户永不停歇

众所周知，上汽荣威对于用户的体验关怀是在汽车界出了名的用心，作为国内首家的互联网汽车的品牌，其斑马系统俘获了一批又一批的年轻用户群体的喜爱。归根到底就是斑马系统完美的契合了用户的需求，用户使用得舒心顺心，才得以获取良好的评价，这无疑就是上汽荣威对用户用心的最好体现。

 然而企业的发展需要不断地与时俱进，所以上汽荣威对于用户的关爱也是永不停歇的。就在2月14日情人节的当天，上汽荣威首创，第一次在线直播直面向用户送关爱。在这个活动中，人称“胖头俞”的上汽乘用车公司副总经理俞经民，将首次在抖音、天猫、上汽荣威APP、MG Live APP、腾讯汽车商城等平台直播，代表上汽荣威和名爵品牌，为广大粉丝送出百万健康关爱大礼。

疫情当前，对于用户来说，可能最需要的就是各种防护物资，上汽荣威也清晰的了解到用户的需求，正如斑马系统一样。所以在此次的直播当中，上汽荣威送出了含UVC便携灭菌灯、360°熏蒸灭菌服务、PM2.5空调滤芯、车新风系统等，最重要的还送出了用户目前最需要的口罩，此举再一次体现了上汽荣威的人文关怀。

而在疫情期间，能不出门就是对病毒最好防护，所以不少用户都选择了尽量少出门或者不出门，但如果车辆的质保期就在疫情期间怎么办呢？上汽荣威同样有政策出台，其中整车保修到期时间在1月1日到2月29日之间的全系车型，延长保修期至3月31日，在抗疫期间更好地保障用户权益。而在此前，上汽荣威已经采取了6小时紧急征调防疫车交付郑州疾控中心、支持滴滴组建医护保障车队、上线五大在线暖心服务、为经销商减压赋能等一系列行动，积极响应全民抗疫号召，尽己所能保障用户出行健康。

“防毒”保护，助用户安心出行

提及出行，尽管专家提议能不出门就尽量少出门，但复工在即，该出门的还是得出门，那么病毒的防护也是一大关键。我们都知道直径大于0.74微米的飞沫是冠状病毒的主要传播方式之一，因此能够过滤95%飞沫核等颗粒物的N95口罩成为如今的“防毒利器”。上汽荣威也走在了前沿，第一时间为旗下车型全系标配了N95标准级高效车载空调过滤器。该过滤器实现机械阻挡和二次捕获细菌、粉尘、飞沫核等颗粒物的双重保障，特别是对携带冠状病毒的飞沫核有95%以上的过滤效率，相当于为车辆带上一个大型N95口罩，构成用户出行的第一道标准级防线。如此一来，用户便能安心出行，不再畏惧当前的病菌。

当然了，隔离了车外的病菌，车内同样有对人体造成威胁的病菌。上汽荣威旗下车型搭载了负离子发生器和抗菌抗过敏功能层，通过包围吸附、破坏结构、除菌净化三大步骤，负离子发生器可在一小时内迅速减少空气中的细菌，杀菌率超过85%；抗菌抗过敏功能层24小时抑菌率超过99%。如果车主能够通过手机提前打开空调，那么该套系统就能在车主上车之前达到最大效能，保证车辆的卫生情况。

人文关怀不止于用户

虽然对于企业来说，关怀用户是必不可少的营销策略，但实际上经销商同样不可忽视，毕竟企业与经销商是相辅相成的。

自疫情爆发以来，各行各业营销必定会受到不少的影响，鉴于此企业对于经销商的关怀则显得尤为重要了。而在最近上汽荣威围绕销售运营、售后服务，推出“双重减压、双重支持、双重关怀”六大举措，全力支持旗下经销商共渡难关。

而这六大举措具体为减少考核压力、减少财务压力、整车物流支持、在线技术支持、员工补贴关怀、线上培训关怀。特别是员工中考核所涉及的奖金，均按达标标准予以发放；还有预发商务返利，并加急办理经销商奖金退现，以缓解经销商资金压力等，都很好的给予了员工、经销商很好的帮助。

小编有话说：

上汽荣威在2019年全年销量达到了42万辆，成为唯一一个连续四年实现销量正增长的主流中国品牌。在12月份的时候销量高达47132辆，环比增长32%，成为了中国品牌全能增速王。

在这些耀眼的数字背后，不是运气，更不是从天而降人群来消费而形成的。而是上汽荣威分别通过产品力、优秀的营销策略组件而成的，其中人文关怀更是能提升用户粘性，因为它体现了一个企业应有的担当与责任，这样的企业，能不让用户喜爱吗？（图：来源网络；文：懂车之道  岑镇华  编辑）