从一场走心的团建，我看到了长安福特的新气势 | 观察室

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撰稿人 | 赵试小姐

摄影 | 赵试小姐

丰子恺说，“世界不是有钱人的世界，也不是无钱人的世界，是有心人的世界“，在笔者看来，这不只是一碗鸡汤，也是一套营销新论。 

 

时下车圈流行的“家宴”，就可以归结为营销“心”模式，推开夜宴之门，呈现在我们眼前的，是每个品牌活色生香的另一面，是路人无法感受到的热辣小江湖。

1月6日，长安福特在重庆摆下“福米家宴”，全国超200位粉丝受邀参加，在笔者的印象中，这是长安福特有史以来规模最大、也最有中国味儿的粉丝团建。

 

正如“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，每个品牌的车主自然也有着不同的圈层特征——年轻热情、多才多艺、能说敢说就是福米们留给笔者最深刻的印象。

比如说，一袭黑色蕾丝裙秀出窈窕身姿的“福米”小仙女，她用一曲精湛的电子小提琴曲惊奇艳了全场；

又比如说，四位喜提锐际的“新福米”，他们赤裸裸地表达了对锐际的喜爱，按他们的说法是，打动他们的不只是这款车的超高质价比，还有这款车所代表的“敢逃敢当”的生活主张。

而在家宴现场，笔者注意到一个细节，第一排的“黄金席”全部留给了“福米”，所有领导全部靠边坐，长安福特用这种特殊的安排，表达了它走近用户、尊重用户的诚意。

仪式感虽重要，但干货更重要，借着“福米宴”，长安福特也抖出了新规划——产品、服务双线发力，助推“三年加速计划”。 

最清晰的新车时刻表

早在2019年第三季度，长安福特便正式发布了“三年加速计划”，按“计划”，到2021年底，长安福特将陆续投放至少18款新车型，其中，全新车型至少不低于两款。

 

最新上市的福特锐际则是长安福特打出的第一张王牌，透过这款车，我们看到那个曾经开创世界汽车工业革命、历经百年风雨，有着罗兰似“英雄主义”的福特又回来了，借着锐际的势能，长安福特得到了转运的机会，现场几位经销商对笔者说，“不断增长的订单，便是最现实的希望“。

准确说，2019年是长安福特转型调整之年，顶层架构的调整，战略战术的调整，但“兵马未动，粮草先行“，即便在最艰难的调整阶段，长安福特也做好了新产品投放准备，据了解，今年是长安福特的产品大年，除改款车型外，还将推出两款全新车型，其中，福特探险者将于今年上半年正式上市，这款累计销量超过800万，有着”家族销量王“之称的中大型SUV将和锐际一起，成为长安福特在SUV市场的双王牌。

“没有好产品，营销就是吹牛逼“，这是长安福特全囯销售服务机构总裁杨嵩的口头禅，也正是有了这张最清晰的新车时刻表，他才有信心谈长安福特的新气象、新未来。

最有心的服务承诺

厂、商、车主的矛盾之所以越积越多，汽车新“三包”之所以对厂商越来越狠，原因在于，在汽车消费中，真正恪守契约精神、急消费者所急的品牌并不多。

 

长安福特算是行业先行者，去年7月，它发布了“全无忧一站式专案”，从购车金融和售后服务入手，减轻消费者的购买和使用成本，而在本次“福米家宴”上，长安福特再次推出四“心”服务承诺，通过“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四项举措，直击售后环节中以次充好、过度维修、价格黑洞等消费痛点。

具体来说，“零件放心”是指，所有长安福特车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品；“价格舒心”是指，针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权。

“过程省心“则针对车辆维修环节繁杂、时长难控的痛点，具体做法是，经销商邀请车主一同预检，提供八步预检流程讲解及30项免费检查，并承诺在60分钟内完成基础保养，维修顾问则针对维修项目、使用效果及维修费用作出清晰备书，杜绝过度维修，并确保准时交车。此外，针对二手车置换，长安福特将提供包括免费评估，优值收购等在内的一站式置换新车服务，真正做到全程透明诚信，让消费者省心省力。

 

服务承诺同时强调，消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型（包括领界），即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。

“志道者少友，逐利者多俦”，在销量并不饱合的当下，长安福特能让经销商戒掉灰色收入，一方面是“胡萝卜+大棒“的管理效应，而另一方面，则是源于经销商对长安福特的信心——在他们看来，走进用户心中，就能走向新的未来。

『 说说观点 』

经过2019年的调整，长安福特开始产生向好的迹象，销量有所提升，经销商的盈利状况明显好转，库存结构也趋于合理，但今年，长安福特依然是刀尖上的舞者，大盘降已是铁板钉钉，这意味着，长安福特必须要抢饭吃，必须在存量竞争中找到新的增长机会。

机会在哪里？透过“福米家宴”，长安福特已经给出了答案：产品、服务双线发力，当然，最重要的是，还有一群依然热爱福特品牌的年轻用户。

“得年轻人，得天下”，这就是长安福特的新气势，也是它未来翻盘的新力量。

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赵试小姐

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