门店小参谋丨技师有必要做销售吗？

AC汽车 2019-12-23 09:27:56

第078期

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技师有必要做销售吗？

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来源：老于说汽修作者：于保国

前几天，我接到一个电话。问我，对技师做销售怎么看？她列举了市面上的一些机构，都在大力开展技师销售工作。

我的观点是既反对，也支持。

反对的是让技师全能化。企业之所以不是个体户，就在于需要多工种多岗位分工协作。技师的任务，就是保证高质量的修好车。这是他们的职责和使命。

维修企业，一定要有前台和机关之区分。前台，主要负责接待和客户关系维护。财务是负责收款、记账、财务审核等工作。备件，是要保证配件供应的及时性，质量和价格的合理性。

就技师这个工种本身而言，他们整体的语言表达能力和沟通能力，与前台人员比就有一定的差异性。营销需要掌握一些必要的技巧和方法。技师要达到标准，还需要较长时间的培训和锻炼。

所以，老于认为，技师不适合到前台或者到外部市场去做销售。

我赞成的是技师要担任一部分营销职能。

营销，是企业全部环节在市场的呈现。营销是全员的事情，绝不仅仅是前台或者是市场部门的事情。技师也是企业营销的一个核心方面。

维修企业，核心竞争力是维修技术。所以，技师是企业核心竞争力的一个重要单元。他需要在时效性、质量、行为规范等几个方面做出优秀的成绩，给客户最好的体验感。

技师营销归结一点，就是能够做到准确判断故障，使用专用工具，选择最适合的零部件，及时解决问题。

这几点是客户核心体验点，也是客户最关注的点。

我还赞成，在前台设立一个技师与服务顾问一同接车。

服务顾问负责接待，规范接车，填写接车单，负责把客户的直接需求记录完整，负责环车检查等等。

技师负责对客户提出问题进行初步判断，给出检查建议，体现技术上的专业性。这样，可以提高速度，减少客户等待时间，也可以给客户一个更好的体验。

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