到店实探|宝马怎么卖车的?

好的产品会自己说话，温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验更是锦上添花。

2019年11月19日，位于重庆汽博中心的重庆宝渝焕新开业。焕新升级的重庆宝渝采用了全新领创概念设计，进行了软、硬件的全面创新升级，将为BMW客户带来卓越的产品与服务体验，满足他们对数字化科技的需求，近距离感受BMW 品牌"纯粹驾驶乐趣"的魅力所在。

2019年上半年，中国的整体汽车市场与豪车市场的表现可以说是冰火两重天，在今年上半年我国乘用车市场销量同比下滑14.0%的大环境下，豪华乘用车销量逆市增长15.6%。

其实说到底，国内经济的稳步增长，汽车产业日趋明显的消费升级，人们对高品质生活方式的持续追求在这中间起到了推动豪华车市场的快速增长的作用。基于对国内消费者需求的洞察和理解，宝马率先推出了"BMW网络领创项目"，携手经销商伙伴，对经销商网络进行了软、硬件的全面创新升级，为客户提供了温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验。"BMW网络领创项目"启动于2018年，2019年开始在全国推出。

进入重庆宝渝全新设计的展厅便会感受到一股浓郁的现代豪华气息，这里包含了四大场景化功能分区，即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间。全新的空间设计以客户为核心，摆脱了传统的车辆展示模式，通过对产品细节的突出，展现不同BMW车型的设计理念和产品特色。例如，在高性能区域内，展台上会有拟真的轮胎印迹，而一旁也会有专属的高性能M Performance改装件展示。此外，新展厅在各个产品展示区设置了客户交流区来替代传统的销售咨询区域。毫不夸张的说，这绝对是所有消费者最想要的购车氛围。

除此之外，升级后的展厅还通过数字化科技和大数据的使用，为客户带来极具未来感的品牌数字互动体验。具有前瞻创新性的数字化科技融入香氛、音乐等元素，彻底唤醒来店客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统，为他们带来了新的沉浸式互动体验，加深客户对BMW品牌豪华和创新的整体印象。而大数据的使用将有助于厂家和经销商进一步优化客户体验，提升经销商整体管理效率，降低成本并增强其可持续发展的能力。在互联网时代，这样的店面"形象"绝对是极具冲击力的。

除为客户提供轻松的购车体验，重庆宝渝更拥有通过BMW严格、系统的培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。在售后服务方面， 重庆宝渝通过全新理念，进一步提升售后服务中的客户体验，并继续贯彻"为悦常伴"的售后服务品牌战略，在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，将以"便捷、信赖、关爱"三大客户价值为中心，推出一系列深受消费者欢迎的服务举措，为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。

正如重庆宝渝汽车销售服务（集团）有限公司 总经理 刘红先生所说"在长达百年的发展历史中，BMW品牌保持着骄人的魅力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，及与时俱进的创新精神，广大消费者都能在重庆宝渝得以一一体验。"车知事此次更是真真切切的提前替大家感受了一番。当然，全新BMW 8系的现场助阵同样是一场重头戏，这款将运动融入到了自己的灵魂的轿跑堪称很多人的"梦想之车"， 时隔了20年 "王者归来"， 集BMW最新技术和最豪华档次于一身，自然也是吸引了众多Bimmer前来品鉴。

写在最后

车市寒冬下，车企和经销商的首要任务就是"卖车"，只有依靠销量的提升才能保证"活下来"，但不可否认的是"卖车"的第一要务还需建立在良好的第一印象上，对于消费者而言，除了品牌本身的魅力外，更舒适、灵活、轻松的购车环境更容易提升好感度，因此，以产品、营销以及客户服务等多方面实现差异化的竞争为前提，才能实现可持续增长。

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