读懂林肯品牌两大支柱——“林肯之道”、“静谧之旅” | 汽车商报

11月15日，林肯旗下全新飞行家在珠海正式上市，新车共推出3款车型，售价区间范围62.88万元-81.88万元。在这个夜晚，有太多的关键词围绕着全新飞行家，“飞行”“梦想”等元素充斥着整场发布会，但对于林肯来说，这些描述都不如飞行家本身更有说服力，作为林肯品牌在中国市场推出的核心产品之一，飞行家是首款完美诠释林肯产品DNA——“Quiet Flight 静谧之旅”的车型，在方方面面营造出了超脱中国豪华市场之外的独特“静谧”美系豪华。

林肯的品牌形象在这个夜晚无比鲜明，如果说过去的几年是中国用户接触并认识林肯的时间，那么即将结束的2019年则是中国用户深入了解林肯的一个关键节点。在过去的一年里，林肯提出了全新产品设计理念“静谧之旅”，另一方面服务理念“林肯之道”又得到了不断的深化并升华。

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重读“林肯之道”

众所周知，作为一个百年豪华品牌，自1917年诞生至今，林肯为每一个时代造就梦想之车，以革命性的创新和设计树立豪华典范。在产品之外，林肯还创造性地打造了“林肯之道”品牌理念。林肯的品牌调性并不像奔驰或者宝马等能用一个具体的词表达，“林肯之道”其实是将林肯的个性化客户服务、独特的个人定制以及完善的售后机制综合起来的一种客户至上的服务理念。

在回归中国市场的这几年，林肯将自己的“林肯之道”发挥地淋漓尽致。对于饱受诟病的经销商领域，林肯下了很大的功夫。截至目前，林肯在华已经布局超过一百家以上的林肯中心，形成了强大的售后保障体系。在经销商体系之外，林肯将服务也同样做到极致。据悉，林肯中心所有与客户直接接触的工作人员，都需要通过林肯学院的严格训练和考核，并且定期举行与专业性相关的比赛。对于客户的个人资料以及车辆工况，林肯中心都会进行保存，客户车辆的维修过程也全部透明化，可随时调监控进行查阅。

不仅在维修方面林肯做到了细节的把控，在客户服务方面，林肯也力求尽善尽美。每周一次的试驾体验活动，传统茶道的鉴赏、各色西式点心的供应，以及专门设立的特色活动区域，林肯所付出的点点滴滴都是为了让客户能有宾至如归的体验。林肯这一系列的服务完美诠释了林肯官网上的这句标语，“我们懂得，了解你的每一个需求，全面提升你在每个环节和细节的感受，一切以你为本，才是豪华之本源。”

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体验“静谧之旅”

相比于“林肯之道”，“静谧之旅”对于消费市场来说似乎要陌生一点，但事实上，“静谧之旅”可以看作是“林肯之道”的升级与补充。如果说“林肯之道”是客户之道、服务之道，那么“静谧之旅”是品牌之道、产品之道。

伴随着汽车市场的日益成熟，消费者衡量一款产品好坏的标准早已不仅仅是品质、价格这么简单了。在林肯中国总裁毛京波看来，一个豪华品牌必须讲出属于自己的特点，而不是跟随别人。毛京波认为，相较于其它豪华品牌，林肯并没有属于自己的产品标签。打动客户、让用户记住，使用户在提到某一词汇时联想到林肯，这是林肯必须要做的功课。

为此，林肯创造性地提出了“静谧之旅”理念。据了解，静谧之旅涵盖了方方面面，包括产品的静谧性、舒适性和高科技装备等等。希望更多消费者能够感知林肯产品的特点，与其它品牌的不同之处。

为了打造“静谧之旅”的林肯品牌内涵，过去一段时间林肯在全国推行了静谧之旅体验，并将其拆解为可见的具体标准。以客户服务为例，林肯在经销商首创“客户体验总监”职位，与销售总监同级，负责用户与林肯品牌接触的全生命周期。体验总监从用户进店开始，到购车、保养、修车等环节提供一整套服务。同时，用户到店后也会有首席顾问师、鉴赏工程师等工作人员进行多对一的服务。林肯在静谧体验和高品质服务方面标准可见一斑，并且区别于其他品牌，能够迅速在同质化的汽车市场里树立差异化的品牌个性，分析人士这样认为。

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品牌建设是长期战役

在重新讲述“林肯之道”，打造“静谧之旅”的一年后，当外界再次尝试为林肯这样一个品牌进行画像时，人们惊讶的发现，“静谧”和“服务”已经成为了林肯身上一个无法摆脱的标签。最新数据显示，截至今年10月底，林肯销量为44369辆，实现了3%的同比增幅。在外界看来，面对一波三折贸易关系所带来的重压，林肯仍能取得稳定业绩远远离不开“林肯之道”与“静谧之旅”的建设。

但在毛京波心中，林肯的品牌建设仍是一个长远的话题。用毛京波的话来讲：“对于林肯而言，最主要的工作还是要把林肯故事讲好，让消费者在购车时能够想到林肯”。对于林肯来说，汽车工业具有强烈的规划意识，通常一个转型需要至少3年才能看到显性的变化。既然选择了强化品牌意识，那么必须要按照现在既定的规划走下去。

为了进一步强化林肯品牌服务意识，2019年下半年开始，林肯汽车实行了为消费者上门取送车的服务，并为维修时间较长的客户提供代步车等服务，同时林肯还专门为女性客户打造一个专属平台，这些都是林肯在终端销售领域展现出的品牌力。

美国总统亚伯拉罕·林肯曾说：“预测未来的最好办法是创造未来。” 而今，延续优秀家族产品的旅程，林肯也正在创造下一个未来。在 “静谧之旅”产品理念和“林肯之道”客户理念持续深化的大背景之下，伴随着林肯将更多尊贵体验和美式豪华精髓传递给中国消费者，林肯的品牌建设必将进入一个新的阶段。