门店小参谋丨年底了，店长提出要离职，老板怎么办？

本期分享

作者：马奔 

案例描述：

前几天一个朋友打电话，声音有点着急的问到：店里干了5年的店长要离职，我该怎么办？

我说：这事很常见，你只是第一次遇到，是个小问题，是可以解决。以下是聊天内容的整理。

店长离职是很正常的现象，因为“铁打的营盘流水的兵”。

店长离职对门店生意的影响会有多大呢？实际上不大，只是在应对措施和调整周期上有些波动。

我的建议：

1、深入沟通，了解真实的离职原因。

能干到店长，其实对门店的认同度和忠诚度已经足够，干了5年会提出离职，“有心的老板“应该早都发觉了，因为他一定是「准备好了」才和你讲的。

如果是想起自己开店，或者是更好的工作机会，这一定是已经有所准备才会和你提离职，这种情况能留下的不多。或者是“家庭原因”，比如说要回家结婚，夫妻两地分居等客观原因，这种情况能留下的概率也不大，毕竟家庭更重要。

遇到这两种情况，只能说：要看你们的“缘分”了。

如果离职原因是一些鸡毛蒜皮的小事，其中还夹杂着一些情绪，那么，先恭喜你，能处理好的话，留下的概率很大。

因为“说不出客观理由”的离职，多数和“收入”有关，根本原因是店长对现在的收入不满意，又不知道怎么沟通，用“提出离职”这种笨办法，来提醒老板对他“重视”一些。

2、先通情后达理，以听为主，问为辅。

在一起共事5年，离开的时候情感上都会有些波动，如果真实原因是“被动要离开”，一定要先安抚情绪，在务实的解决。

在沟通过程中，建议选择一个舒服的环境，可以是茶楼或者咖啡馆，尽量要安静不被打扰。注意：一定不要在店里，店里是工作环境，不适合闲聊。

进入闲聊的状态后，要“先通情后达理”，如果情绪上不能产生共鸣，道理是听不进去的。方法可以是：聊聊从什么时候到店的，聊聊一步步成长的路径，聊聊一起迈过去的“坎儿”，核心是通过回忆，重铸店长和老板的感情基础，强化一下信任基础。

整个闲聊过程中，以听为主，先让店长“诉诉苦，吐吐槽”，这点一定是要发自内心的倾听，毕竟员工有离职的想法，老板一定有做的不好的地方。

同时，以问为辅，适时的发问，深挖一下离职的真实原因和动机形成的过程，有助于制定后续的解决方案。

3、别再画饼了，要有务实的解决方案。

有梦想是好的，需要一步步去实现。如果当年为了留下店长，“画过大饼”，以后要少画了，因为早晚会“梦醒”。

男性店长的虚荣型会强些，“连锁”、“合伙人”、“上市”等等，会激动一时，会“自欺一时”，然而等结了婚，有了小孩，家庭的真实生活成本会让他清醒，如果“醒过来”的时候，没有足够的“钱途”养家，早晚还是回离开的，所以，老板还是要务实一点。

如果情绪背后是对收入不满意，沟通环节就要了解一下店长对收入的「真实诉求」。家庭开支的变化，对生活期望值的变化，都会让他想有个更好的收入，但是需要多少，其实很多店长是说不出来的，而作为老板，你要能「听到真实的收入要求」，这是第1步。

第2步就是要结合门店的实际情况和店长的工作能力，帮他进行「合理的薪酬规划」，简单来说，就是要务实的告诉他，在店里怎么挣到他想要的钱。

要解决这个问题，需要一些时间的思考和准备，所以第一次沟通的时候，先不要答复，如果真心想留下这个店长，也值得被留下，就多花些心思，多准备几套解决方案。

强调一点：如果规划中，没有明显的增长或者可行的目标，再次提出离职是早晚的事。因为在你这里没有实现的可能性，留下来对他而言是浪费时间，早晚还会想明白的。