长安汽发布“知音伙伴服务计划”，率先做出诚信服务五项承诺重大举措

10月26日，以“拥抱每一个你”为主题的长安汽车第四届粉丝盛典在山水之城重庆盛大开启。怀着对长安汽车品牌的热爱，来自世界各地近500名长安FAN走进重庆，共同见证这场属于自己的荣耀回家之旅。粉丝盛典晚会环节长安汽车总裁朱华荣、长安汽车党委副书记王俊、长安汽车执行副总裁刘波、长安汽车执行副总裁何朝兵、长安汽车执行副总裁李伟、长安汽车执行副总裁谭本宏、长安汽车执行副总裁刘正均、长安汽车总会计师张德勇、长安汽车副总裁叶沛、长安汽车副总裁陈伟等长安汽车高管与长安FAN们欢聚一堂，共享这场轻松、愉悦、有温度的粉丝盛宴。

晚会现场，长安FAN所在城市地标倒计时视频惊艳全场，瞬间点燃了粉丝们的热情。随着长安汽车朱华荣总裁开场的一句“欢迎我们的长安FAN回家！”，晚会宣布正式开启，接下来朱华荣总裁亲切而自然地与长安FAN互动的方式，令长安FAN们惊讶与感动，他亲切喊出在场长安FAN的姓名，自豪地说出长安FAN曾给长安汽车提出的意见建议，言语间的价值认同，给在场长安FAN们满满的自豪感与归属感。

知音伙伴服务计划 演绎教科书式宠粉

朱华荣总裁与现场粉丝亲友般的互动，让大家倍感亲切。为了回馈长安汽车粉丝多年来的支持与信赖，本次盛典晚会上，朱华荣总裁公布了长安汽车全新的客户服务计划—“知音伙伴服务计划”，并向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业五项诚信服务承诺。

 

这一计划将带给长安汽车新老用户“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务，以及提供有温度的愉悦体验。这不仅体现了长安汽车“以客户为中心”的服务理念 ，也彰显出长安汽车客户为尊的初心，某种意义上来说，也是为了更进一步宠粉。

荣誉殿堂 星光闪耀

一路走来，感谢有你，长安汽车精心锻造客户荣誉殿堂，为给长安FAN更多尊崇感。晚会对客户贡献标兵、优秀车友会、公益之星、创意之星、逐梦之星五个奖项进行了荣耀颁布，将本次长安FAN的荣耀之旅推上高潮，获奖粉丝们来自不同城市，拥有不同人生阅历，但他们有着共同的特点，那就是乐观、有爱、向上，这与长安汽车的价值观不谋而合。

荣誉殿堂颁奖环节精彩连连，闪耀星光为千万长安FAN树立起标杆典范。截至目前，长安品牌客户已达2803万，长安汽车会员达942万。粉丝是品牌的生命力，忠实的粉丝就像土壤、阳光和水，能给品牌的生命力提供向上生长的能量。对于长安汽车来说每一个长安FAN都是长安汽车熠熠生辉的根本。

品味艺术盛宴 乐享长安FAN文化

盛典现场，吉祥物安安萌趣舞蹈秀，长安FAN专属主题曲《每一个你》演唱，中国流行女歌手王筝倾情献唱《越简单越幸福》，科技感十足的激光舞表演，带给长安FAN愉悦的视觉与听觉盛宴。如果说第三届粉丝盛典首次公布长安FAN主题曲《每一个你》时，粉丝们更多的是感动，那么本次粉丝盛典长安FAN专属主题曲《每一个你》大合唱，粉丝们更多的则是亲切，当旋律在演播厅响起时，瞬间燃爆全场。

研发之旅 感受长安非凡实力

本届粉丝盛典除了晚会上的尽兴狂欢，晚会前还有形式多样的活动安排，让长安FAN的回家之旅更加充实而愉悦。

长安FAN第一站走进了长安汽车“六国九地”研发总枢纽——长安汽车全球研发中心，零距离感受长安汽车强大的研发实力。全球研发中心拥有设计、试验、管理等7大功能，仿真分析、噪声振动、被动安全等12大领域，混合动力、空调系统、非金属材料等180个实验室以及运用云技术打造的全球领先数据中心。参观完长安汽车全球研发中心，长安FAN直言“长安汽车强大的研发实力，是高质量产品的保证，令我们感到无比自豪”，还有长安FAN表示返程后准备立马提一辆CS75PLUS。

在汽车市场整体低迷的环境下，长安汽车品牌的市场份额竟连续4个月实现环比增长，截止昨天，新品CS75PLUS已累计销售2.6万余辆。优秀的成绩与长安FAN赞叹不已的全球研发领先技术实力息息相关。

粉丝沙龙 倾听客户之声

在接下来的粉丝沙龙环节，长安FAN与长安高管团队围绕科技智能如何改变未来出行、5G技术基于产品和服务的应用等话题进行探讨，长安FAN们畅所欲言，长安汽车也在思维碰撞中受益颇多。对于长安汽车来说，善于倾听客户意见是门必修课，只有走进客户内心，了解客户真实想法与切身需求，才能打造令客户满意的产品与服务。参加粉丝沙龙的长安FAN也表示，长安汽车了解自己的客户，尊重自己的客户，真正做到了以客户为中心。

践行经营客户理念 打造美好人车生活

处于第三次创新创业计划的长安汽车，正坚持 “一个核心＋四大转型“的发展思路，以创新为驱动，将效率打造成为核心竞争力，推动用户、品牌、产品、服务模式四方面的转型，即从服务客户向经营客户转型、从传统产品向智能化+新能源产品转型、从提供产品+服务向提供产品+服务+出行解决方案转型、从经营产品向经营品牌转型。

“2019年1-9月，长安汽车还是实现了一些小目标，我们为客户投入了5.9亿元，客户满意度已超过95%。今天，我们将把三年10亿元提升至三年30亿元，打造知音伙伴服务计划。”长安汽车总裁朱华荣向在场的长安FAN汇报了近期长安汽车向经营客户转型取得的成绩。

长安汽车重视每一个消费者，真诚的倾听并接纳大家的意见，并不断提升品牌价值给予客户更多尊崇感。长安汽车加大对客户领域的人员投入、资金投入、时间投入，特别是专家、高层领导的时间资源投入。先后邀请667名客户，开展“高管陪您聊”215场，收集意见建议，开展“高职级人员接电体验”129次，倾听客户声音。通过“粉丝狂欢月”、 “粉丝盛典”、“重庆国际马拉松”等一系列以客户为中心的品牌活动，加强长安汽车和粉丝之间的情感维系。在本届粉丝盛典举办当日，长安汽车Radio正式开播。在这里，车主可以发现好音乐，听见好节目，认识好朋友。

今年粉丝盛典的主题为“拥抱每一个你”，一个拥抱，蕴含无限能量，传递彼此关爱与祝福，拉近长安汽车与长安FAN心与心之间的距离。长安FAN多年的相知相伴是长安汽车前进的动力，长安汽车也将为客户打造更加美好的人车生活。

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