7天出问题包退换8个承诺掷地有声 重回赛道东风雪铁龙很认真

成都是东风雪铁龙的福地，这里拥有7家4S店，在中国地区是一个数一数二的重点市场，哪怕是在东风雪铁龙如此困难的时候，还有这么强大的渠道网络，所以准确的说，东风雪铁龙选择在成都发布8个承诺，从成都开始试点，这点可见西南市场对东风雪铁龙意义重大，借成都车展之机，波帆与东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞、神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘进行对话，沟通东风雪铁龙将如何重返赛道。

百年雪铁龙、5000万销量、WRC百冠王背后沉甸甸的品牌价值

放眼全球，能够称得上百年汽车品牌的厂家寥寥无几，雪铁龙就是其中之一， 谈及雪铁龙品牌，萧逸飞非常自豪，同时在全球市场，特别是欧洲市场，雪铁龙都是强势品牌，特别是今年乃雪铁龙品牌100周年。100年来，雪铁龙品牌一直秉承着大胆与创新的品牌基因，至今已遍及世界上90多个国家，累计销售超过5000万辆汽车，是全球收藏家最多的汽车品牌之一，问鼎WRC世界拉力锦标赛冠军100多次。

100年来，雪铁龙始终坚持以人为本的品牌定位，将消费者放在中心，所以雪铁龙提出了“因你不同Inspired by you”的品牌主张，致力于成为行业舒适标杆品牌，简化驾车者与乘客的生活。

舒适，是雪铁龙延续百年的基因所在。雪铁龙的舒适，是从产品、服务到客户体验360度全方位的领先舒适。

长颈鹿再高也得俯身喝水 推出8个承诺

从销量上看，东风雪铁龙正处在困境之中，如何走出困境， 成为摆在了萧逸飞的头道难题，重新树立信心成为要务，内部需要信心，经销商需要信心，用户更需要信心。与此同时，神龙公司也推出“元计划”，所以在充分调研之后，东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺 ，在行业三包的基础上，进一步保护消费者的权益。

当问及具体措施的时候，萧逸飞表示，在今年上海车展上一款概念车AMI ONE正式亮相，展示了对未来出行的想法。同时在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统，Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能，首先对于已经购买了雪铁龙品牌的用户可以在平台上对我们的产品、服务、经销商做评价，没有购车的消费者也可以在这样的平台上了解这家经销商的服务是如何的，所以平台本身的功能还是非常强大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的机会推出了百年臻享版的车型，采取了加量不加价的策略，让客户有更多更好的选择，在用户购买百年臻享版车型的时候也会获得不同的礼遇，比如说百年臻享版的礼物，抽奖成功的话获得去法国旅游的机会。

在这样的转型和创新的过程中，并不止步于此，就像谈到的八项服务承诺，也是为了让用户的体验和服务质量更好。到今年年末还有机会跟在场的记者朋友们见面，相信下一次和你们见面的时候会有非常大的惊喜给你们，这个惊喜是在产品方面的惊喜，请大家期待。

经销商相当紧张 东风雪铁龙敢于坚持

事实上东风雪铁龙发布8项承诺之后，全国经销商都比较紧张，当问及经销商配合程度的时候，神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘表示，首先他们用数据模型给经销商进行解答，主要还是因为对雪铁龙自身产品的信心，同时相对于东风日产以及其他厂家提出7天更换，我们研究一个是短期的促销政策，但是东风雪铁龙的是长期的全面承诺。第二，有的厂家是只可以换不能退的，我们是退换都可以的，充分的表达了对本身自身产品的信心，也体现了对消费者的诚意。