重拳出击，东风雪铁龙国内首推汽车行业“7天包退换”

9月5日，东风雪铁龙携多款车型亮相成都车展。同时，围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，其中一个承诺“7天可退换车”引起众多媒体的注意。

 

 

八项无忧承诺包括：

1.常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

2.交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

4.车辆更换的旧件展示给用户。

5.结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

6.7天可退换车。

7.24小时救援服务。

8.质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

 

据了解，东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。

 

相比汽车三包法“60天/3000公里以内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”的免费退换车规定，东风雪铁龙推出的“7天包退换”是一条更具保障性的升级条款。对于车主而言，这一条款确保了后续的用车无忧，也保障了消费者最基本和最关切的权益。

 

今年4月，东风日产也推出类似政策，但有时间限制，活动仅持续到年底，而且7天内只换不退。与之不同的是，雪铁龙不但7天内包退包换，还没时间限制，活动长期有效，让消费者购车更放心。

 

其实，从诞生之日起，东风雪铁龙就把售后服务融入到骨子里。1920年，雪铁龙创始人安德烈.雪铁龙就提出 “汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”，雪铁龙成为第一个提出“售后服务理念”的品牌。

 

同时，雪铁龙也是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌。进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店，称之为“样板站”；2003年，创建了“家一样的关怀”服务品牌。2019年，雪铁龙对其服务品牌进行再度升级。

  

在准新车维权案例不断增多的当下，雪铁龙敢打破行业潜规则，在行业“三包”政策的基础上进行全面升级，推出八大服务承诺，解决服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足的行业痛点，足以看出雪铁龙对用户的负责，以及对自家产品的自信。作为一家百年汽车品牌，雪铁龙的产品技术经过了时间的检验，新车出现重大质量问题的概率小之又小。

 

 

此外，东风雪铁龙还建立了Citroen Advisor系统，这可以理解为是一套属于雪铁龙的“大众点评”，已在中国全面上线。车主可以在线对产品和经销商服务进行评价，并能第一时间得到反馈。

 

其实，早在今年的上海车展上，雪铁龙全球CEO 林捷声就表示，2019年雪铁龙将在中国布局全面转型的战略性规划，全方位地从产品、服务和客户体验三个核心层面采取措施。而现在东风雪铁龙又先于行业推出这样的售后政策，可以看出，东风雪铁龙重振中国市场的步伐正在加速。

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