现场 | 神龙重回赛道的第一步

车尚书 2020-10-25 21:00:51

10月24日，预热许久的神龙汽车文化节拉开大幕。从几天前开始，武汉的多个地标为扎根于此近30年的这个品牌点亮助力。

神龙公司是中国汽车的先行者，曾经富康一时无两。他也曾站上年销70万辆的台阶，跻身全国前十。2015年前后，随着日系品牌的强势复苏、自主品牌的快速崛起、消费升级的加速迭代等，让这个风头正劲的品牌措手不及。

其中有市场的风云变幻，当然更有顶层设计、内部管理、技术升级、品牌影响、产品开发、渠道运营等多维度的问题。这一切都没来得及给神龙公司建立一个科学、健康、长久的体系竞争力，神龙开始急转直下。

从2014和2015年的70万辆到如今，5年的时间，神龙在挣扎、在找寻、在重塑，很多人也都在期待他的苏醒和再次腾飞。

晚7：30，武汉体育中心，代表神龙公司双品牌的红蓝方阵集结亮相，手中闪烁的荧光棒，点亮神龙汽车文化节，也点亮了阔别已经的属于神龙的高光时刻。

在政府领导站台、股东双方加持、合作伙伴护航、车主代表助力、全国媒体聚焦下，神龙公司带来全面复苏的“元+”计划和“五心守护行动”，所有焦点都围绕客户，希望借助产品和服务换得客户信赖。

神龙的背水一战，都是硬货。

“元+”计划

加速解决问题

2019年，神龙公司发布“元”计划，分为培元（2019）、固元（2020-2021）、拓元（2021-2025）三个阶段。

面对激烈的市场竞争，以最快的速度抢占市场，赢得客户信赖，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

产品更中国

增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上。针对天逸、4008等在售产品，倒车影像、智能人机系统、液晶仪表、全景天窗、电子换挡等消费者关注的相关配置，将下放到更多版本中，告别“顶配以下皆丐版”，提升在售产品价值。

立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级。明天将率先推出东风标致4008、5008中期改款新车，造型、配置双升级。除此之外，东风雪铁龙全球战略车型E43也将在明年面世，立足中国，面向全球。

持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”（功率提升5.4%，扭矩提升7%，操控提升，油耗最高下降13%）的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准

进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递。东风雪铁龙聚焦“以人为本，大胆创新”，从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆；东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖

致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

运营更高效

建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

“五心守护行动”

回馈客户信赖

在“元+”计划中，关注客户、服务客户始终贯穿其中。对于神龙公司来说，在开拓新客户的同时，维系好老客户、提高品牌忠诚度以带来更多增值，是要解决的另一个重要课题。

关注客户，关键在客户服务。关注客户服务，关键在主动靠近客户，以客户利益为中心，最大限度地满足客户需求。

全新出发的神龙，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，直面质疑，及时响应，快速行动。

买车放心

开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。购车7天内，因产品质量问题，可以无损失退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养。在购车第一步，神龙公司以全面的商务政策，吸引消费者，保障消费者。

用车安心

在用车过程中，从保养、维修、救援三个维度，降低用车成本、获得高效服务。购买3年5次、5年9次保养套餐，品牌直补，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。

服务贴心

行业首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，。如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

换车开心

推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。

一路同心

针对老客户推出老友礼，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

“从现在开始，神龙汽车双品牌400服务热线中，总经理投诉专线开启，有任何问题，都可以拨打400热线找到我，在2小时中回应客户诉求”神龙汽车公司总经理、党委书记陈彬话音未落，台下叫好声、欢呼声此起彼伏。

一切变革的信心，源于发起变革的决心，更源于PSA集团和东风集团双方股东的坚定支持。

9月29日，PSA宣布：于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金，东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持，进一步保障及充实神龙公司的现金流。

神龙汽车四季度将再补充1.5亿元商务费用，强化区域营销，为2021年销量复苏打好基础......

在内外合力的推动下，向好改变正在发生。

9月份，神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头；

10月9日，神龙汽车与上海融和电科融资租赁有限公司签署战略合作框架协议，订购1000辆东风富康e爱丽舍；

10月20日，2020武汉车展落幕，东风标致、东风雪铁龙6天达成订单654台，目标达成率超过128%；

10月24日，在2020神龙汽车文化节大客户签约暨交付仪式上，神龙汽车与襄阳公交集团签约430辆订单，并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车......

“破釜沉舟”、“背水一战”、“向死而生”是近几年大家在面对神龙公司时常常会用的词，这其中传递出神龙公司目前的境遇与压力，也透露出中国汽车对这个老牌合资车企的期待。相较于大家来说，没有谁能比神龙员工、东风员工更加急切的看到神龙的苏醒，对于他们来说，这个品牌承载了太多的情感、太多的信念、太多的期许。

在过去二十多年里，神龙公司已经成为了武汉的一张名片。救援已到，风雨将过，在英雄的城市，神龙跨出全面复苏的第一步。第一步坚定有力，我们期待这些政策精准的落地、严格的执行、长期的推广。待到春花烂漫时，再汇聚一堂，点亮更多属于神龙公司的高光时刻。

现场 | 神龙重回赛道的第一步

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