车主投诉频被曝光 奔驰《服务公约》成空谈
买车瞄准BBA，是大多数中国消费者的一贯思维，豪车之所以备受关注，是因为在人们印象里，高价格的豪车往往同时匹配过硬质量、良好品质、优质服务。作为一线豪华品牌的奔驰，其内饰舒适性一向深受消费者追捧，但售后服务方面却让人大跌眼镜。
谈及奔驰售后服务，就不得不说4月11西安奔驰女车主在发动机盖哭诉维权事件。女车主在西安奔驰利之星4S店花费66万元购买的奔驰，未开出4S店发动机就出现漏油的问题，女车主提出换车或退款，可4S店却一直以国家三包为由，拒绝女车主要求，只答应更换发动机以及提供一定的赔偿。女车主表示自己是研究生，直言4S店的处理方式让她几十年的教育受到了奇耻大辱，表示要维权到底，视频在网上广泛迅速传播，引起了广大网友的共鸣。
随着事件的不断发酵，奔驰因汽车质量以及消费者服务问题被推到舆论的风口浪尖。5月10日市场监管总局相关负责人约谈奔驰，要求奔驰树立行业表率，诚信守法经营，5月23日，奔驰方面公开发布《服务公约》。公约一经发布便引发网友集中讨论，大多数人并不看好，他们认为奔驰此举表面增强了消费者权益，但毕竟是迫于舆论压力，被动提出《服务公约》，其执行力度能否保障还要打一个问号。目前，从《服务公约》执行后的近100天来看，当初奔驰对消费者承诺的条款的确像是一纸空谈。
2019年5月，湖北李先生爆料，他购买的百万奔驰SUV，一年之内方向盘发生4次锁死故障，多次修理故障再现，奔驰中国总部工作人员表示，“车辆出现情况是因为在外厂加装了一些配置导致，建议车主再行驶一段时间，观测使用一下。”
2019年7月26日，有网友爆料，奔驰车主施先生在江苏南通文峰伟恒奔驰店购买一辆GLE450，新车购买一个月左右就出现明显的刹车问题，后又持续出现空调故障，大灯故障，雨刮器故障，经多次返厂维修检查，4S店方面却坚持奔驰车辆没有任何车主反映的质量问题，车主到奔驰4S店内进行协商，不料维权不成反遭到文峰伟恒奔驰店工作人员殴打。
2019年8月13日，江苏南通黄女士爆料，今年6月车主在文峰伟恒4s店看中了一款奔驰车，随后分两次付款向汽车销售赵某付费，提车后车没几天，黄女士就收到奔驰4S店通知，表示该车可能有点问题，需要开回4S门店，接着黄女士又接到派出所的电话，得知销售员盗取公司合同，把钱转进自己账户。已经有8名顾客上当，总计70万元。文峰伟恒奔驰4S店工作人员回复：“目前车辆还停在公司停车场，但由于没有收到车款，所以按照流程公司不能交付车辆。一切责任由当时的销售顾问赵某承担，4S店已就此报警。”
2019年8月22日，湖南长沙谢女士爆料，8月19日在湖南华星锦业的奔驰4S店购买的奔驰GLA，因为需要给车辆加装赠送的装饰和配置，约定22日提车，提车当日谢女士发现车子引擎盖上多了一道深划痕，车主提出退车要求，4S店则回复：一是为谢女士免费修好划痕，并给予5000元作为补偿。二是如果谢女士坚持退车，需要自行承担贷款违约金，大概5000元左右。车主不满经销商做法，将此事曝光于网络，4S店售后经理联系谢女士并要她必须在8月30日12点之前，删除自己发在网上的文章。如若不然，不但会把谢女士的个人信息、购车视频全部公开在网上。还短信威胁曝光记者道：“为了自己漂亮的女儿，要积德。”经民警调解，最终谢女士经过一段坎坷经历后成功退车。
近日，江苏广播电视台报道，江苏南京涂女士2018年9月于浦口区中升星徽奔驰4S店购买一台C 200 轿跑车。车主涂女士在检查中发现该车行驶里程已经超过2500公里，销售人员随后谎称这是一辆展车，没有任何质量问题。但车主在使用过程中问题不断，经检车发现该车存在维修记录，属于故障车。4S店没有如实告知消费者，因此车主涂女士要求经销商进行“假一赔三”，目前该诉讼尚未开庭审理。
由此可见，奔驰《服务公约》内容的确可以提升消费者享受服务水准，可实操性却不强，承诺的条款能够真正得到落实的却不多。部分4S店依然我行我素，店大欺客的现象比比皆是。
“对客户以诚相待且将心比心，是我们在商业经营中的根本原则。此次，我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示。望厂商花时间和精力真正落实《服务公约》，莫让条款变空谈！
