在香格里拉人们为何更偏爱捷豹路虎？

作者：肖文斌

在中国精品酒店领域，坐落于香格里拉一隅的松赞算是一个传奇。每个房间单价过千，98%的员工来自当地农村，但酒店仍家家火爆，好评如潮。

早年，《Tatler》《Conde Nast Traveler》《美国国家地理旅行者》等国际知名媒体争相对其报道，国际权威旅行评价网站Trip Advisor更连续九年把松赞列入“中国最好的25家酒店”。很多国际知名人士、驻华使节都是松赞的常客。

其实，受益于超高的人气，香格里拉从来不乏豪华酒店，围绕市区的五星级更是比比皆是。但松赞林卡却是最独特的一家。

距离香格里拉最古老的松赞寺仅五分钟车程的松赞林卡，仿佛坐落于绿野仙踪之中，充满神秘感的藏式风格，以及堪比英国管家式的贴身服务，为每一个到访者留下了极为深刻的印象。

在松赞林卡惬意的BBQ上，我们有幸见到了白玛多吉，一位健硕的康巴族汉子，其另一个家喻户晓的身份，则是松赞系列酒店创始人。

对于路虎的偏爱

“当下的松赞旅游不仅仅只有酒店，其实，我们更愿意兜售一种生活方式，一种更人文的旅游线路” 白玛多吉一语中，讲出了松赞旅游的独特之处。

较连锁的松赞酒店而言，松赞环线对于大多数人有些鲜为人知，但在高端旅游人群中却极具人气。由于香格里拉道路闭塞，为了让尽可能多的外地人感受独特的藏族文化，松赞旅游不仅精心开发出了一条原生态旅游路线，还组织了一支奢华车队，清一色的全新发现5一字排开，让人看得眼馋。

当我们对于为何选择路虎心神好奇时，白玛多吉指了指远方的一台发现4：“对于路虎的情感，还是从那台发现4开始的，完美地诠释了Discovery。当然，作为老发现用户，对于路虎的客户服务体验深有感触，这点其实和松赞旅游非常契合。”

客户服务战略升级

或许是和美丽的香格里拉有着不解之缘，“征天地 尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动特意选择在了松赞林卡山居。

在活动中，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军先生围绕“客户至上”核心经营理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，并率先发布了捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。

2014年捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。此后，基于对中国市场客户需求的调研， 捷豹路虎于2018年提出了 “更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。

为了更好地服务中国用户，捷豹路虎今年进一步升级了客户服务战略，通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为客户带来细致周到的用车体验。并率先启动“服务优享计划”十大亮点措施，把体系化的服务落到客户体验的实处。

10大亮点措施

为了进一步践行“客户至上”的核心经营理念，把体系化的服务落到客户体验的实处，捷豹路虎隆重发布了“服务优享”10大亮点措施，旨在为客户带来周到细致的服务体验。

从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始，就已经全方位准备就绪。从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎确保交付车辆的焕然一新。完善的救援服务和贴心的出行保障，配合最新的SOTA云端软件升级服务，为客户带来优质周到的服务体验；更值得一提的是，捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务，确保客户的驾享体验。

服务人性化是捷豹路虎着力最多的内容之一，不仅因为“客户至上”的理念，更为了让客户切实体会到品牌的温情陪伴。除常年为客户提供的“四季关爱活动”，以及为3年以上的车主提供的“尊享优惠”以外，今年还推出了“二手车车主回家”的礼遇，并持续让利客户，进一步降低了客户的用车成本。

同时，售后服务流程的标准化，以及服务人员的专业化也是捷豹路虎一贯所重视的。体系化的培训课程以及严苛的岗位认证机制，保障为每一位给客户提供的服务人员都是专业精英。此外，捷豹路虎的配件供应链保障体系已经达到全国订单满足率99%，确保经销商7*24无忧订货；全天候紧急道路救援服务随时待命，以专业的服务保障客户的出行，每一步，都不负众托。

为了凸显品牌调性，捷豹路虎在服务体验上和松赞旅游相当契合。除了在经销商店端持续推广源于英伦管家式服务的“客户体验经理”之外，捷豹路虎还推出7*24小时“在线管家”，客户可以通过捷豹+/路虎+APP、微信公众号或服务号随时体验贴心服务。

此外，捷豹路虎把每个月的20日定为“爱你”车主专享日，举办线上或线下的车主互动活动，丰富车主生活，为客户带来有趣、有用、有价值的服务体验。车主课堂为车主传递专业的用车知识，丰富用车生活。

侃车观点

在产品日益同质化的当下，如何突出豪华品牌的地位，提升服务体验感无疑是一条捷径。事实上，在客户服务方面，天生自带英伦气息的捷豹路虎品牌一向做的相当到位，不过随着“服务优享计划”的落地，其在智能服务体验上将具备更立竿见影的改观。伴随着无微不至的客户服务，即便是在地处高原的香格里拉，你也大可放心地挑选一台路虎相依为伴，探索未知。