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了解以下流程,原来去4S店保养如此简单!

原创 编辑-崔岩 2019-08-08 22:51:25
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对于许多人来说,汽车不仅仅是交通工具,更是朝夕相处的伙伴。平时这位伙伴载我们穿行于大街小巷,然而每隔一段时间,我们都应该好好“犒劳”一下它们——保养。目前的保养渠道主要分4S店、品牌专业养护店、汽修厂,有些动手能力强的小伙伴还会选择亲自动手为爱车保养。不过对于不少车主而言,4S店服务到位、零件以及技师维修水平有保障,始终是他们的首选。最近同事的本田杰德恰好要去4S店保养,我决定跟随他一起,记录一下保养全过程,顺便告诉大家在保养中的一些注意事项。



目前绝大多数品牌4S店都提供预约到店保养服务,用户可通过电话、微信公众号等方式进行预约。预约保养最大的好处是可以合理安排到店时间,避免用户在店内长时间等待。本次保养我们通过东本售后公众号进行预约,时间是早上8:00-9:00。由于保养时间正好是周一清晨,恰逢早高峰,因此到店保养车辆非常少。



东风本田4S店为预约保养车辆提供专用停车位,车辆驶入车位后就会有售后服务人员出来接待。售后人员会询问此次到店目的、登记车辆基本信息并对车身损伤情况做一个简单的检查,避免后期纠纷。同时,销售人员会为主驾座椅套上塑料座套,保持车内整洁。



进入售后区,工作人员首先会通过电脑系统查询车辆的过往保养信息,并根据车辆当前行驶里程数以及行驶时间进行保养项目的规划。由于这辆杰德行驶里程数非常少,本次保养为该车的“二保”,只更换机油机滤,项目较为简单。



无论是广汽本田还是东风本田,都会将旗下车型的常用零件价格以及工时费用贴在墙上,价格透明,一目了然。据售后人员介绍,杰德和思域使用的是同一套价格体系。



在这一过程中,售后人员会对保养项目进行逐一说明。同时,售后人员还会向用户推荐发动机保护剂以及汽油发动机清洁剂,并让用户自行决定是否加注。不过由于杰德行驶里程数偏低,所以此次保养我们并没有选择这两种保护剂。



由于我们选择的是预约到店保养,该4S店目前会根据预约时段不同,进而给予不同折扣的工时费优惠或是小礼品。无论是从省钱还是节约时间的角度来说,我都十分建议大家在保养前提前预约,有益无害。



在确认所有保养项目后,售后人员会将保养清单打印出来,然后再次和用户逐条说明每项保养的类型以及价格,用户确认后需要在清单上签字。同时,售后会告知大致的保养时长,并引导我们去休息区等待。



目前大部分4S店都将客户休息区与维修区背靠背建造,并可通过大玻璃直接看到维修车间内自己爱车的维修情况。值得一提的是,由于我们到店时间较早,该4S店还为早间维修保养的用户提供简易早餐,十分贴心。




简单吃过早餐后,我来到维修车间,准备“观摩”保养全程。首先维修师傅会对车辆外部进行一个基本检查,包括大灯、雨刮器、喇叭等。车辆前部会覆盖防护垫,以防车漆在保养过程中被划伤。车辆的空气滤芯以及空调滤芯都会被取出,随后车辆上架,准备更换机油。


车头覆盖保护垫


可以看到空调滤芯是比较脏的


放油方式采用的是常见的重力式放油。在放油的同时,维修师傅会用扭力扳手对四轮悬挂进行紧固,并检查轮胎以及底盘。


悬挂紧固


检查胎压


待一切检查完成后,放油过程也随之结束,车辆被降下并加入新的机油。本次保养使用的是本田0W-20半合成机油。维修师傅加注完成后会将车辆打火,并再次升起车辆检查运行状况以及是否漏油。


本田0W-20半合成机油


加注新机油


运行正常,车辆再次降下后维修师傅会使用扭力扳手对轮圈螺丝进行紧固,随后检查空气滤芯和空调滤芯的使用情况,并给出更换建议。如果觉得还可以“再战一年”,直接让师傅拿去用高压气枪吹一下即可。


轮圈螺丝紧固


保养完毕,售后工作人员会将最终保养价格单打印出来,并对每一项保养项目的价格以及是否有优惠进行说明。用户确认无误后,售后人员会带领前往财务柜台缴款。



缴款完成后,售后人员带领我们前往提车地点,并对车况、下次保养里程等信息进行逐一确认。确认完毕后拿下套在座椅上的塑料座套,至此,保养过程全部结束。


保养时长:1小时

材料费:298.46元

工时费:208元(原价260元,优惠52元)

总计:506元




以本次保养涉及的东风本田4S店来看,该店已经形成了一套较为成熟的保养服务流程体系,用户到店后就有人接待,即便是不懂车的小白,在售后服务人员的引导以及介绍下,都能够较为轻松地完成保养全过程。最后是几点保养需要注意的事项:


1、按时保养。尤其是更换机油,即便一年只跑几千公里,也建议机油一年一换。

2、建议提前预约保养时间,避免不必要的等待。

3、4S店人员推荐的添加剂产品,除非车况极差,否则并不建议加注,性价比不高。


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我是崔岩,我为自己代yan。

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