暗访丨不看车就能买，丰田在中国卖疯了，消费者的信任从哪来？
文字丨吃瓜群众
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车市遇冷已经是一个不必再多说的话题了。根据乘联会发布的数据， 虽然6月份近一年内的首次同比正增长，但整体依旧同比下降9.3%。这样的背景下，一汽丰田6月销量为6.9万辆，同比增长16%，前6个月的总销量为351944辆，销量表现亮眼。为何丰田能够在寒流来袭时逆势上扬？产品力，口碑，服务到底哪个才是它制胜的关键？
口碑就是销量
三个司机小编于近日探访了本地的丰田4s店，在车市遇冷的现状下，丰田的4s店的依旧熙熙攘攘，完全看不到大环境遇冷对丰田的影响。为啥丰田能逆势而上？口碑好，是三个司机小编在店里得到的答案。
口碑是个很玄学的概念，它受到品牌宣传，销量，产品质量，售后保障等多方面的影响，丰田能长时间的保持口碑好的品牌印象，殊为不易。中国汽车市场繁荣发展了10多年，在寒流来袭的情况下，人们选车开始回归本质。经济，耐用，实用性高重新成为人们选车的重点，而这些恰恰是日系车的优势项目。
这也是为什么日系无论是在中国还是美国，大环境遇冷，它都能逆势增长的重要原因。维持好口碑其实是一个动态的过程，丰田一直在为应对市场变化，做出调整，曾经市场上日系车是“薄皮车”的声音在逐渐减少，而丰田在车辆碰撞测试中的成绩，也有了显著的提高。这就是丰田好口碑的原因，它努力调整自己去适应市场变化的节奏，同时保持着自己的成熟，可靠，稳定的产品优势。
消费体验至关重要
在和店里消费者沟通的过程中，三个司机小编发现很多消费者对车辆的参数配置都没有做过多的了解。在这种情况下，消费体验是否良好几乎成了购买过程中的决定性因素。在向小编介绍卡罗拉的时候，销售人员坦诚的表示该车型外观，内饰表现中规中矩，但是省油，实用性好，没有什么突出的缺点就是这车的优点。
这种直率和对产品定位清晰的把握，相比言过其实的夸奖更容易得到消费者的信任。丰田的总裁丰田章男说过：“每一台车都是跪着卖出去的”。这个“跪”是丰田谦卑的态度。这种理念在前线销售人员身上是看得到的。
积极的沟通反馈，耐心的讲解，这种细致良好的购买体验，三个司机小编相信这并非偶然，如果这是丰田品牌的统一的服务标准的话，对于服务体验这方面来说，丰田走在了行业前列。
技术积累，成本控制同样关键
丰田发动机的可靠性和优异的燃油经济性，是丰田品牌的立身之本。即使是巨额的研发投入，被庞大的销量平摊之后，也会有着其他品牌难以企及的成本优势。在这种情况下，丰田对自身的成本控制要更加容易。对于被普遍吐槽的使用落后技术维持可靠性的问题，销量已经给出了答案。
稳定，可靠是目前市场的选择，对于新技术的推出，丰田一直保持着谨慎的态度，可靠性和技术更新速度是一个成反比的存在，丰田选择了前者。当然丰田也没有停止技术的更新，全新的TNGA架构，使得丰田车架结构，工艺方面都获得了提升。
丰田有着悠久的历史，其深厚的技术积累，良好的成本控制是其固有的优势项目，对于新技术的审慎态度，也让其稳定，可靠的口碑一直在延续。这种谨慎所带来的影响是多样的，一方面保持者惯有好口碑，另一方面当改变行业格局新技术出现时，这种审慎的态度可能也会成为限制自身发展的掣肘。
[总结]：良好的口碑，不错的消费体验，成熟的技术积累和成本控制都是丰田亮眼销量的助推器。于三个司机小编看来，这些优点，在时间的累积下，自主品牌同样可以做到。面对这个历史悠久，全球排名第一的汽车生产商，最应该学的是态度。每一个大师都有一颗学徒的心，即使已经做到了行业的前端，丰田依旧谦卑积极的调整自己，迎合市场的选择。高傲会付出昂贵的代价，时刻保持学徒的心，才能走的更远。
