门店小参谋丨小米都在学的会员制度，维修厂能不能学？

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小米学的这家企业叫做Costco，音译开市客，是一家纯会员制零售公司，东西只卖给会员，目标用户是中产阶级家庭或者中小型企业，针对用户的特点，在每个销售的品类里只给消费者提供最好的两三种爆款；而且还为会员提供精选一站式购买服务。

▲图片源自网络

成为Costco的会员，除了电子产品有退换货期限外，其他商品没有退货期限，也不需要退货理由，只要会员卡有消费记录，就可以退掉。

另外他们的店铺都可以无限试吃，在里边吃到饱都可以，常年提供低价引流商品，类似宜家的冰激凌。它不仅仅是一家大型商超那么简单，很多分店会有修轮胎、药店、洗照片、加油站等生活服务。

Costco的自有品牌有和市面传统品牌一样的质量，但有些商品的价格只有市面商品的一半，所以，Costco在零售界的地位就和海底捞很像，Costco更像商品的搬运商，而不是一个大型的商超。

现在Costco在全球有九千四百多万会员，会员的续费率高达90%。实质上来说，Costco的利润基本来自会员费。支撑这套会员制度得以运行是背后强大的供应链体系，包括精准的商品选品、非常有竞争力的自有品牌和购买机制的设定。

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虽然大家都说学不会Costco，但有些是可以借鉴的，比如小米模仿Costco走低价、优质和海量的路线。但更多人看到的是Costco的会员制度，那么多会员，每年都续费，自己提供服务就好了，稳赚不赔的生意。

理想很美好，现实是残酷的。比如很多健身房都在用会员制，但他们不是把服务当做商品，而是单纯的把会员卡当成商品，大多数健身房的教练和前台，都背着销售办卡的业绩。消费者办过卡后，健身房除了提醒健身时间，或者发促销活动的消息，基本上就没什么服务了；另外很多理发店也是如此。

那么对于维修厂来说，我们在会员卡设置这块能有哪些借鉴的地方呢？

一、让用户感受会员的价值

一个让人愿意付费的会员，最核心的一点就是，让用户感受会员的价值。

比如视频平台会员免广告，可以节省时间，还可以看会员专享的视频；京东plus会员，提供各种特权和优惠政策；淘宝的88会员联合其他平台一起打包出售，而且设置了等级，普通用户888，淘气值过一千的88就可以。

二、让用户有好的体验

让用户续费会员，就要看你产品的后续服务是否到位，用户体验是否良好。

比如现在很多商家在会员消费之后会给一个账单，或像迅雷那样，会员加速为您节省一小时，每次看到都会让会员觉得买的很值。另外还有设置会员等级，提高高级会员的放弃成本，也能激励到普通会员继续付费等。

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