为了消费者满意，全国500家广汽传祺特约店做了同一件事情……

在这个崭新的时代，京东和天猫都已经在卖车，天猫的汽车自动贩卖机更是从线上开始向线下发展。如果难以吸引消费者“到店”，一切都是空谈——在这样的趋势之下，如果4S店还停留在传统中，无异于“守株待兔”。

消费者买车已不仅仅只是购买产品这一个消费动作，他们越来越看重产品使用全生命周期的优质服务和新鲜体验。越来越多消费者意识到，买车时不仅要看品牌、比配置、谈价格，更要看一个品牌的服务，从某种程度来说，服务甚至比产品更加重要。

面对消费升级趋势和客户日益增加的体验需求，广汽传祺做出了一项决定性的改变。

全国500家广汽传祺特约店，

做了同一件事情

从今年年初开始，广汽传祺在继续打造精品车型的同时，更致力于一件事情——全面推进特约店的形象升级，启动了全新建店标准，截至今年5月份，全国近500家广汽传祺特约店在短短两个月时间之内焕然一新，完成了全新升级改造。

以更好地满足客户需求为出发点，本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化，升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出，展厅大气明亮、温馨整洁，为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

形象升级后的新店外立面将统一设置为凌云翼铝板造型，以强化品牌印象与建筑质感，配以全新的VI/CI标识，在一个平面上形成丰富的视觉层次感，给客户带来焕然一新的感觉，增强了客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。店内设计则充分考虑未来汽车行业及消费者的发展变化，更好地满足客户的需求；同时注重融入精细化、科技化、时尚化设计，营造温馨时尚氛围，给用户带来家一般的体验。

焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下突出品牌标识，带给客户以尊贵、高档的第一印象。科技木地板铺成的“宾客走廊”，与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来，两侧的展车摆放空间配置合理，用户可以更加方便观看和体验车辆。全新的明亮展厅，在暖色系灯光下的烘托下，营造出家一般的亲和力，给客户带去舒心惬意的感观体验。

针对客户休息区也做了较大的改造升级，暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区，新增的吧台与书架动静结合，让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离，给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

广汽传祺坚定对全国特约店形象升级的举措，是在汽车行业产业结构升级的大背景下，对“如何升级服务品质”的最好答案，通过对店面环境和软性服务设施的升级改造，大大提升了消费者的购车体验。此次的特约店形象升级，是一次以客户体验为导向进行的硬件升级，更是一次彰显品牌实力的服务升级。与此同时，广汽传祺还将继续推进三四五线城市的渠道下沉工作，吸引更多优质经销商进入广汽传祺营销网络。

从“钣喷两小时快修”到“免费代步车”——

广汽传祺服务的速度与温度

一直以来，广汽传祺在不断丰富产品矩阵，持续为消费者带来高品质、多样化产品的同时，更时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，致力于为消费者带来更愉悦的购车和服务体验。

为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验，广汽传祺不仅历经数月对全国特约店进行了全面改造升级，更是将服务标准大幅度提升。售后服务方面，广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，依托“微信平台”和“透明车间”，逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，给客户带来极大便利。

除了专业透明的服务，为响应客户对“快速高效”的期望，广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务，通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间。

此外，还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前，全国8000台维修代步车已就位，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖，真服务，用心解决客户车辆维修期间的出行难题，彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

今年1月份，广汽传祺率先推出全行业首创的维修免费代步车尊享服务,让传祺车主无忧出行。目前，超过8000台代步车已在全国范围的经销店完成交付，这一创新服务覆盖传祺全系车型车主，而且完全免费，代步车在车主车辆维修期间不收取任何费用。如此高规格的尊享服务，彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面，可谓是火力全开不遗余力，已经走在了中国汽车品牌的前列。

进入2019年，新十年，新起点，广汽传祺还将重塑服务品牌，打造特色服务体系，逐步推出完善“便捷服务举措”和“智能服务平台”。未来，广汽传祺车主只需要通过手机，就能了解到自己爱车的状况，并能够预约维修保养，真正实现“一站式”服务体验。