让电商眼馋的值钱东西，轮胎店却不知道怎么收集！
出品 | 车与轮编辑部
编辑 | 吴世杰
“数据，是轮胎生意里最值钱，但也最易被忽略的东西。”青岛轮胎展上，有位业内人士曾对小邦这样说道。
其实，现在市面上零散的轮胎门店较大型连锁汽服门店而言，真正的区别在于：当人家在收集数据时，你还在苦思需求。当人家靠数据盈利时，你还单单只是卖轮胎。殊不知，轮胎只是载体，数据才是附着在门店上的长久资源。
如果每次客户进店，门店都能按照流程记录进系统。那么，系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加。这些客户资源，将带来长久的效益，主要有以下几点：
1、应对电商冲击。
互联网时代来临，数据收集已不再是一张纸，一支笔记录，而是线上收集，后台显示、分析。这样的门店管理系统，电商先我们一步。电商的大数据统计具有天然优势，但数据精细化程度不足，门店由于能和客户面对面接触，可以掌握电商无法掌握的宝贵资源。
2、实现预约和精准营销。
拥有了客户数据后，客户信息可以用来做预约和精准营销，针对刚需项目进行预约。过去的汽服店，常常不知道应拓展什么样的业务。有了客户信息后，保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以有针对性地去做，一切按照需求来供应，就不会犯大错。
此外，客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析，改善服务项目和有目标地提高服务质量，最终实现业绩提升。
3、增加客户粘性和忠诚度。
经常有店主问小邦：“隔壁开了家轮胎店，价格比我低怎么办？”“一条街多了四五家轮胎店跟我抢生意，我该怎么做？”
其实，当门店通过日常的消费信息记录，做消费者习惯分析，就可以给客户量身定制消费套餐，这样套餐可以增加客户粘度，增加忠实消费群体，防止客户被抢。
了解了数据收集的重要性，那么具体怎么做呢？有哪些注意事项呢？别急，且听小邦一一道来。门店的数据库建立，需要从以下三点着手：
1、打消客户疑虑。
客户之所以不想留下信息，无非是怕被恶意打扰。所以开始数据收集时，必须先秉承“打消客户疑虑”的宗旨去做。
比如：如果客户表现不愿意留电话，那么可以以加微信的方式沟通；以咨询、回访等正当形式和理由去和客户沟通；开通消费提醒，微信预约等功能，间接关注店面微信；以小礼品形式换取数据等等。
2、建立“病例”。
去医院看病，医生都会问你有没有病历。轮胎维修服务其实就和看病一样，也需要有专门的“病历”，记录下每一次维修/保养的时间，事故情况，维修情况等等。
试想一下，假如你是车主，这家门店为你免费提供一套维修和保养记录，并定期的反馈给你，你是不是更愿意和门店互动呢？等到你下次再来的时候，因为有了“病历”，维修会更加迅速和精准。久而久之，你就会对这家门店更加信任，对店主的维修也更加放心了。
3、着重收集客户“硬数据”。
收集数据要有主次之分。车主的性别、年龄、收入、住址这些都是软数据，和轮胎保养维修的关联并不太大。所以，在收集数据时，应着重收集“硬数据”，比如：车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等信息。
这些信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌。这些数据稳定性强，背后隐藏的价值对以后的运营更是意义重大。
业内人士都知道，客户登记和消费录入，是我们对于客户资源的积累，是门店长久经营的必备“利器”。许多店主也有在做，但做的不精，没有重点。还有些车主以为数据收集不过是“软功夫”，对主业影响不大，最后吃了亏，但还没意识到问题在哪。
其实，当你的门店真正掌握了客户消费习惯和客户信息后，你会发现：门店除了营业的利润还有品牌增值的利润。而轮胎、补胎设备、房租、人员等很可能都没有客户资料值钱。因为设备可以买，技术可以练，而数据错过了，可就不再来了。
各位大侠们平时有注意收集客户数据的吗？具体是怎么做的呢？欢迎在下方留言评论，和大家一起分享心得！
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