亲身体验凯迪拉克My Cadillac超级APP：售后痛点，一键解决？

买车容易养车难，维修保养是每个车主使用中必不可少的环节，但售后保养中，车主的痛点也不少。

🔵  痛点一：去4S店保养怕被套路；消费者对于4S店的印象并不太好，生怕被宰。

例如笔者曾经与某4S店人员闲谈得知，随着豪华品牌车价越来越低，许多年轻人也加入豪华品牌的大家庭，而这些消费者在车辆保养的过程中，几乎都会站在旁边全程监督。原因就是生怕被做手脚。

🔵  痛点二：也有很多车主抱怨，自己经常出差在外，车辆到了保养的时候根本没有时间来，等自己有空了，车辆又过了最佳保养时间。

🔵  痛点三：即使有时间，很多车主也不愿意把时间花在车辆的维修保养上。笔者曾见过身边一位车主，开了两万公里，机油都变得又黑又稠，居然一次保养没做过。问其原因，车主的回答是，反正还能开，一时忙也就忘了保养这件事。“忙就忘了、觉得麻烦”是很多车主内心的真实想法。很多4S店虽然提供上门取送车服务，最大程度降低客户的麻烦，但可惜的是，这种服务一般只针对在店大额消费的少部分VIP客户。

可见，目前汽车售后服务确实存在不少“痛点”。

凯迪拉克在2019上海车展上，重磅发布了“My Cadillac“超级APP。这款APP是凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的创新实践。

这款APP打通了售后服务线上、线下界限，覆盖凯迪拉克车主的用车全周期，为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

看起来不错，这款APP能够解决文中提到的哪些痛点呢？它又是如何解决的？且看编辑的亲身体验。

正如之前所说，许多车主由于工作繁忙，经常主动或者被动的疏忽了对车辆的保养。这个问题对于“My Cadillac”来说，很Easy。

它的基本原理是：这款APP可以和安吉星OnStar大数据相连，实现实时数据传输，像车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等，都可以通过安吉星反馈到“My Cadillac”上，车主可及时掌握车辆信息。和市面上很多需要车主自己填写数据的商业APP相比，显然更准确、科技含量更足。

有了大数据支持，这款APP可自动触发售后保养维修提醒。之后车主可根据实际情况，从APP上预约要去保养的4S店、时间，甚至可以精确到半小时。

如下图，车主可实时通过APP来预约维修或保养。确认4S店、联系人、联系方式、日期等。

在手机上预约具体维保时间，可以精确到半小时。

更贴心的是，如果工作繁忙，抽不出时间去4S店，还可以预约凯迪拉克专属服务人员，上门取送车。

值得一提的是，无论你是不是该店VIP客户，都可以通过APP预约上门取送车。换句话说，这项服务所有凯迪拉克车主都可以享受。让每位车主均可实现，维保全程与4S店“零接触”。

如果碰到极端情况，车主出门在外，想远程预约保养，但4S店服务人员上门取车，没有车钥匙怎么办？

4S店的售后经理告诉编辑：“很简单，车主可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆”。

而且，为了解决车主不在现场的担忧，无论在何时、何地，从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控。

此外，在维修保养完成后，车主可通过APP查看保养项目，直接在线付款，编辑实测体验，全套流程可在30秒内完成。钱花在哪里？一目了然，全部是厂家规定项目，付款全部线上完成，不仅节省了客户时间，而且避免了价格不透明、现场推销产生的不愉快。

可以说，有了凯迪拉克的这套“MyCadillac”超级APP，车主全程与4S店“零接触”，规定流程、收费清晰，不耽误时间、不担心被套路。可以说，让维修保养的整个服务生态，变得更透明、更规范、客户体验更好。

车主可能还会有疑问：与4S店“零接触”，人全程不在，如果4S店维修保养时，不按套路出牌怎么办？

如前文所说，许多车主，特别是拥有豪华品牌车型的年轻车主，在车辆保养时，会一直站在车边等保养结束才放心离开。但有了凯迪拉克“MyCadillac”超级APP后，车主就不用这么麻烦。

为此编辑来到凯迪拉克的维修车间实地体验，首先注意到墙上张贴着的一个工位布置标准，这张密密麻麻的工位布置标准表，表上逐条列举了工具的摆放、旧件处理、地面清洁、设备和工具安放等信息，并由专人进行考核把关，有了这层层把关，首先从流程上保证了服务质量。

此外，维修工位随处可见360度摄像头、以及各种固定摄像头。

每个摄像头都会固定在一个车位前，车主可通过“My Cadillac“超级APP进行远程查看。也就是说，无论身在何处，只要有网络，客户就能随时打开手机观看车辆维修保养的直播，而且是360度无死角观看。实现真正的便捷、高效、透明。

据了解，凯迪拉克为了上线超级APP这套系统，事前做了大量的软件、硬件和网络的搭建，以及系统化的人员培训。有了这套强大的线下系统支持，才能保证让用户充分放心使用。譬如，在手机上“360度无死角观看车辆维保直播”，可以说业内首创。也让用户与4S店有了相互信任的基础，可以放心把车交给4S店去打理。从而实现真正的线上预约、远程监控、全程“零接触”的全新维保服务模式。

My Cadillac超级APP除了日常的维修保养外，还能实现丰富的线上、线下经销商服务功能，目的是打造一个整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。此外，My Cadillac还将拓展售后金融、凯迪拉克车友俱乐部、凯迪拉克品牌空间等功能，让所有关于品牌的活动，都能通过一个手机完成。让品牌成为消费者心贴心的管家，让每位车主都能享受到凯迪拉克车主专享的尊贵服务。

从这个APP的界面能看到，不仅有连接着安吉星、经销商、违章查询、用户手册、指示灯等常用功能，而且还有二手车、停车位、会员商城、俱乐部等功能，涵盖了车主用车的方方面面。

笔者想说的是，凯迪拉克的这套超级APP，确实改变了4S店的服务模式，让“零接触”成为现实。也许未来，4S店也就不需要很大很豪华的休息区了，所有的服务，都通过线上来完成，不得不承认，这就是科技的力量。

通过此次对My Cadillac超级App的实际体验，以及4S店的实地走访之后，笔者切身感受到，作为豪华品牌，凯迪拉克的这款APP，确实在一定程度上，解决了4S店传统服务中的很多痛点。

同时，它也是很多其他车企暂时模仿不来的。这是因为，“My Cadillac”超级APP的很多车辆数据，需要安吉星系统进行支持。而安吉星这套系统，上汽通用已经使用了很多年，系统搭建的成熟度、功能性、实用性，在国内车载系统中无出其右。

此外，为了配合这套APP的使用，凯迪拉克还在全国经销商售后维修站全面布局了“E-service 2.0智能化电子服务系统”，为服务体验提供硬实力支撑。另外从我们实地看到的系统化人员培训激励、以及高标准、规范化的高质量维修车间，综上这些软硬件方面的搭建，也是这套APP能够高效运行的关键。

硬核的科技实力支撑、极致的服务体验打造，两者相辅相成，才能让这款“MyCadillac”超级APP，不仅走在了行业的前列，而且为整个汽车行业树立了新的标杆。

“省时、省心、省力”——凯迪拉克认为“豪华服务，本该如此”。谁能将其做到极致，谁就能在汽车售后服务领域引领未来趋势。目前来看，凯迪拉克通过科技手段，提升服务体验，已经做到了一定程度的极致，为其他豪华品牌树立了一个榜样。

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