奔驰女车主哭诉维权事件 市监管已立案调查

“奔驰女车主哭诉维权”一事，市场监管部门已立案调查。

4月14日上午7时，据@西安发布微博消息，针对“奔驰女车主维权”一事，西安市市场监督管理局高新分局已对“利之星”进行立案调查，并在4月13日再次责成“利之星”4S店尽快落实退款事宜。

维权女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前，市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

以下为@西安发布公布的目前市场监管部门有关工作的进展情况：

维权女车主提8点诉求

据了解，4月11日“奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上流传，引发舆论关注。视频中，维权女车主表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆66万的奔驰车，但是新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

对此，11日西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。据了解，目前已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正调查车辆在销售前是否存在质量问题。13日，维权女车主向联合调查组递交资料，配合调查，提出以下8点诉求：

1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月2日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服费是否合理？要求调查是否存在违法；

5.规范汽车行业车辆PDI检查；

6.奔驰官方要给一个正式的道款和情况说明；

7.对个人精神方面的损害给予补偿；

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

奔驰发表声明致歉，派工作组赴西安

对于“奔驰女车主哭诉维权”一事，4月13日北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司已发表官方声明作出回应。北京奔驰称，对于客户的经历深表歉意，这违背了梅赛德斯-奔驰坚持坚持的准则。北京奔驰表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

目前，该事件涉及问题还在调查之中，后续如何处理有待调查结果出来。