一品解读｜金融服务费服务了啥？奔驰车主维权捅破潜规则

2019上海车展开幕前夕，奔驰出人意料的上了热搜，而这种上热搜的方式恐怕是奔驰不愿意看到的，4月11日，来自西安的W女士（微博认证账号为：西安W女士）盘坐在奔驰车上哭诉的视频被发在网上，迅速在全国传播发酵，登上热搜，据悉截止至当天下午，阅读量已突破九千万。

随着事件的升温，其他车企也开始蹭热点，其内容大多是“不让女人哭”之类的调侃，但透过现象看本质，W女士的哭诉背后，隐藏了其维权道路上不为人知的各种艰辛，这一切在4月14日，W女士与西安利之星4S店销售高管（西安市场监管部门人员陪同）的聊天录音曝光之后，逐渐解开谜底。

艰难的维权路

据录音内容得知，W女士有全款购车的能力，但利之星以利率低等优惠政策劝说W女士贷款购车，W女士同意之后，便开始进行支付首付等后续环节。

然而就在最后一个节点上，4S店销售要求W女士支付1.5万元金融服务费，而且只能微信扫码支付到个人账户上，W女士对其表示不解，此时4S店销售将W女士晾在一旁，让她自己考虑清楚（W女士录音中提到店内监控拍摄到此环节），最终W女士被逼无奈只得付款，付款后索要发票，4S店也只给出一张收据。

不明不白的被收取金融服务费，W女士表示：我这金融服务费交出去，到底给了我什么服务，资产证明等相关手续都是自己去办的，W女士感到被欺骗。

随后新车提回家没开多久就出现发动机漏油现象，前往店内理论却遭到4S店的推诿扯皮，从录音中W女士和4S店销售高管的对话中可以明显看出，W女士对4S店推诿扯皮的态度非常愤怒。

4S店销售高管用一套官方话术去回应W女士，表示自己之前一直在德国、北京等地开会，得知在4月9日W女士已与店内达成和解，虽说按照三包政策只能换发动机，但同意W女士的退车请求。

但W女士表示，店内销售人员一直没有把高管的手机号给他，直到4月11日自己的哭诉维权视频在网上疯传突破9千万阅读量时依然如此，出差了电话就联系不上了吗？

而且4月9日自己并没有与店内和解，当天费劲力气“强迫”4S店工作人员签字并反馈给奔驰，工作人员表示下周才有回复。

另外按照汽车三包政策，修车时间在5天以上需要配备用车，而W女士向4S店提出了4次诉求，店家表示按照各店的情况而定，没有给W女士提供备用车。

可见在西安利之星金融服务费的“强制”收取，新车没开多久就出现发动机漏油，外加4S店处理态度推诿扯皮等一系列侵害消费者权益的行为下，W女士被逼上了哭诉维权的道路。

金融服务费服务了什么？

关于金融服务费的问题，相信W女士不是个例，很多车主在贷款购车时都遇到过这样的问题，金融服务费到底服务了什么？据汽车经销商业内人士介绍：“金融服务费,严格来讲应该叫金融咨询服务费,主要是帮消费者提供金融贷款的咨询服务。

你不可能直接去找银行贷款,也不可能直接找汽车金融公司申请贷款,这都需要中间人帮你提供建议、递交资料，根据你的资质推荐金融产品等，这对于经销商而言，这也是一项固定成本，但业内一直没有一个规范的收费标准。”

值得一提的是，4月14日，梅赛德斯-奔驰就此事发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。

综合经销商业内人士与奔驰官方的表态可知，主机厂明令禁止金融服务手续费的收取，而在经销商层面，迫于生计让他们不得不想方设法挣取买车以外的额外费用，其中就包括金融服务费。

众所周知，如今主机厂与经销商之间关系紧张，为维持稳定，主机厂对此事或许也是睁一只眼闭一只眼，金融服务费的收取已成为一种业内潜规则。

随着W女士维权视频以及与利之星4S店高管的聊天内容录音曝光，金融服务费这一潜规则的窗户纸被捅破，后续在金融服务费方面，也许会出台更完善更规范的政策。

在录音内容的最后，西安市场监管部门人员表示会调查清楚给出一个交代，而巧合的是，4月14日晚上，W女士的维权公告已经删除，是受相关利益方威胁利诱还是事情已得到彻底解决，《一品汽车》也将持续关注。